《管理沟通讲义（海南大学经济管理学院况漠博士）第一章管》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通讲义（海南大学经济管理学院况漠博士）第一章管（129页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理沟通讲义 （海南大学经济管理学院 况漠博士）第一章 管理沟通概述n“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织 的有效沟通上.”n 奈斯比特第一节 认识管理沟通n一 管理沟通的定义n 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.n管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.二 管理沟通的意义n 从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源
2、.n 从管理的主体上来看,管理必然是沟通.n 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通.n 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要 方法和途径.三 管理沟通的机制n 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 同时受到组织文化类型的影响.n “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因 素.四 改善管理沟通的途径n 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高n调整沟通心态n学会倾听n注重非语言信息n 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织 的沟通渠道n 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立n 4 企业要注重组织沟通环境的改善第二节 管理沟通的历史沿革n一 科学管理学派对于管理的论述与界定 ( 泰罗)n科
3、学管理的定义:通过对工人工作进行细分, 并制定最优工作标准,以此进行规范和考核 评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工 人的生产能力的制度设计与执行过程就叫 管理科学管理的四条原理:n1 总结经验,编为规则n2 发现人才,培养人才n3 科学选择,科学培养n4 上下协作,按章办事二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)n 企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动n管理十四大原则:劳动分工 权利与责任 纪 律 统一指挥 统一领导 个人利益从属于整 体利益 员工报酬 集中 等级 秩序 公平合理 人员稳定 首创精神 团队合作n管理五大要素:计划 组织 指挥
4、协调 控制 三 组织结构管理学派对于管理的 论述与界定 (韦伯)n “理想”的行政管理体制的核心目的是最大 限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整个 企业最大限度降低信息传递过程中的噪音.管理者立场的管理沟通n管理即沟通n强势老板管理沟通综和症第二章 沟通的要素n与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景 和思维方式.知道这几点后,你就可以避免 许多沟通困难. n -韦恩本宁顿发起人-如何赢得信任与喜爱n 沟通的三个本质特征:n 理性 感情 思想品质n一定要成为一个好的听众n如何改善你的”听力”：n做笔记 提交谈话记录 积极的身体语言 善 于利用谈话间隙第一节 受众-向他推销的是利 益而非内容n典型
5、的几个问题分析n一 我在和谁说话n二 我和受众间的关系怎样n广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型 嗜好型 心理游戏型 亲密关系型n三 受众的态度如何n四 我的建议是为了受众的利益么n五 推销的是利益而非内容第二节 目标-分歧与融合的艺 术n一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸.n可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性.第三节 信息-六种沟通,六种艺术n管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和 层次,进行细致深入而且有效的细分.n
6、一 情感沟通 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.n二 业务信息沟通 1 操作性业务信息 2 决策性业务信息n三 责任 权利 利益沟通 企业和员工都是为了获得利益而工作的.n四 企业战略与企业文化的沟通 1 战略沟通 2 文化沟通n五 企业外部沟通 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.n六 制度沟通第四节 媒介-管理沟通渠道模 式n管理沟通最核心的问题就是信息交换的问题,信息 交换必须有相应的载体才能实现,这种载体就具有 媒介的功能,也是沟通渠道. 一 直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 二 职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 三 直线职能型组织管
7、理结构的最佳管理沟通渠道模 式 四 事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 五 矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 六 网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式第五节 反馈(freeback)-偏差与 局限性一 反馈的理论n所谓反馈,就是 将系统的输出通过一定通 道回输到系统的输入端,从而对系统的输入 和再输出施加影响的过程.反馈的形式是多 种多样的,可以是有形的,也可以是无形的( 如通信或社会反响). 正反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出 与目标偏差越来越大. 负反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出 与目标偏差减小二 管理沟通中的反馈n从管理沟通的角度出发,反馈是指接
8、受者把 收到并理解了的信息返送发送者,以便发送 者对接受者是否正确理解了信息进行核实n从管理过程的角度看,整个管理过程实际上 就是信息的输入 输出和反馈的过程,所有管 理工作也就是以信息处理为中心工作的.三 反馈控制的局限性及对策n反馈控制的局限性: 正反馈效应 反馈失时 与反馈失度 控制的滞后性n应该遵循的原则: 准确性原则 及时性原则 适度性原则 随即性原则第三章 影响有效沟通的因素n“在沟通中没有不准确性更重要的了.”n 詹姆斯瑟伯第一节 有效沟通及其功能一、 认识有效沟通n定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管 理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到 预期效果,这样的沟通回合便是有效
9、沟通.n另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理 信息的理解与发起人的主要意图基本相符.n有效沟通的实质:信息的准确传递,精确理解 和明确反馈二 有效沟通的特征n 可依赖性(Credibility) 指沟通应该从彼此信任的气氛中 开始.n一致性(Context) 指沟通计划必须与组织的环境要求相 一致n内容性(Content) 指沟通的信息内容必须对信息的接受 者有意义n明确性(Clarity) 指信息必须用简明的语言表述n 持续性和连贯性(Continuity of Consistency) 指沟通 需要连续地进行和补充n渠道(Channels) 指沟通者应选择有利于沟通进行的信息 传递渠道
10、n被沟通者的接受能力(Capability of Audience) 指沟通 者的接受信息的习惯，阅读能力与知识水平三 有效沟通的功能n控制 沟通是协调组织的个体和要素，使 企业成为一个整体的凝聚剂n激励 沟通是领导极激励下属，实现领导 职能的基本途径n信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案n情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求第二节 影响沟通的内生因素一 气质与性格n 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语 ，行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳 定的动力特征，主要
11、表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及 动作的灵敏或迟钝方面n 性格（广）人与其他人不同的心理特征（狭）人对现实的稳定 度以及与之相适应的习惯了的行为方式性格表现既包括行为的方式 又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式n性格矛盾具有完整性和矛盾性n性格结构的确定性，指的是一个人对周围事物所持有的恒常的态度倾 向n性格结构具有复杂性和主导性n性格结构具有表层和深层的特征n卡特尔16性格纬度二 沟通风格n自我克制型沟通风格n自我保护型沟通风格n自我暴露型沟通风格n自我交易型沟通风格n自我实现型沟通风格n影响沟通风格繁荣权变因素有个人的自我观念和解决问题 风格n气质和性格导致了个体沟
12、通风格的不同，企业组织中不同 的个体组成错综复杂的沟通环境，怎么样进行有效的沟通 ，是每一个管理着必须面对的难题，同时，管理者个人的 气质特征也能影响沟通活动甚至管理活动的效果第三节 影响沟通的能力因素n 良好的沟通能力不仅指说话的能力，它 包括听说读写各方面，是各方面能力的综 合运用。n 倾听与表达是管理沟通中至关重要的两项 能力。一 倾听n1 倾听的意义 倾听是沟通行为中的核心过程。n2 有效倾听 有效的倾听是积极的，积极的倾听有四项基本要求：n专注 指的是对倾听过程的要求 n移情 要求你把自己置身于说话者的位置上。 n接受 是积极倾听的表现 即客观地倾听内容而不作判断。 n对完整性负责的
13、意愿 听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表达的信 息。 n3 倾听障碍n 在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动 地进行理解，就会产生倾听障碍。n 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰n4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最 短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者二 表达n良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和
14、重视。n表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力语言表达的基本原则：n1、简明扼要原则 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。n2、分清对象原则 首先，内容上有要有区别。 其次，方式上要有区别。三要注意听众的反 映。n3、以理服人的原则n4、择时而说的原则 时机的选择一要注意条件二要在适当保密 。n5、表情适度的原则 管理者要注意把面部表情和讲话内容有机融为一体。要注意适度微笑和 善用眼神，同时注意协调好委婉表达和有效沟通的矛盾。非
15、语言表达n在面对面沟通中哟扑大约65%社交意义是 来自非语言表达的，非语言信息往往比言 语信息更能打动人。n非语言的沟通主要有以下几种：语调 面部 表情 姿势 手势 体态 举止n管理者细心观察属下的非语言表达，必然 可以学习许多事物。而用语言以外的方式 来沟通，也可以使管理者传达更多的信息 。第四节 影响沟通的受者因素n受者是沟通活动中信息的接受者，也就是 信宿n完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成 功传送与反馈两大过程。对于管理沟通来 说，反馈更是不能在沟通中缺席。受者因 素将决定反馈的成功与否。一、个体行为：理解n理解的定义：我们解释可感觉资料的过程。n选择性理解：人们的理解容易受愿望、需
16、要、态度及其他心理因素的 影响。选择性理解意味着，不同的人对相同的消息可以产生非常不同 的反应。n（一）理解及因素 接受与解释信息的过程叫解码 理解受很多因素影响包括根据过去经验得出的假定、文化期待、动机（ 需要）、情绪及态度。n（二）假定与理解 理解是根据假设而来的。n（三）文化期待与理解n（四）动机与理解n（五）情绪与理解n（六）态度与理解（七）理解技巧n1、仔细倾听别人所说的话n2、回忆他们过去说过的内容n3、假定人们都是为了自我利益而活动，这种态度并没有 什么错误。n4、表现出言行一致n5、通过热忱与激情表现你的信念。n6、喜欢你周围的人n7、要开放而坦率n8、不要批评和评论n9、尊重隐私n10、平和自然地交流信息阻碍沟
