《市场调查问卷设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场调查问卷设计（110页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市场调查问卷设计(2011-5)1学习目标市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计2理解理解调查问卷的含义及类型 掌握掌握调查问卷的结构及问卷设计的一般程 序 掌握掌握调查问卷中问题及答案的类型、设计 的技巧及应注意的问题本章内容市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计3问卷的基本概念 1市场调查问卷设计的流程 2调查问题的设计 3答案选项的设计 4调查问卷的试访及修改 5第一节 问卷的基本概念 市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计4问卷的基本概念问卷的基本概念作用结构类型含义一、问卷的含义问卷又叫调查表或询问表，是调 查人员依据调查目的和要求，以 一定的理论假设为基础提出来的 ，它由一系列“问
2、题”和备选“答案 ”以及其他辅助内容所组成。 市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计5二、问卷的类型 市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计6结构型问卷(1)封闭式问卷(2)开放式问卷(3)半封闭式问卷根据调查者 对问卷的控制程度非结构型问卷 非结构型问卷，是 指事先不准备标准 表格、提问方式和 标准化备选答案， 只是规定调查方向 和询问内容，由调 查者和被调查者自 由交谈的问卷。鲁 豫有约-易中天浙江树人大学Company Logo7二、问卷的类型（1）自填式问卷代填式问卷 自填式问卷是指向被调查者发放，并由 被调查者自己填写答案的问卷。 适用于面谈调查、邮寄调查、网络调查 及媒体发放的问卷
3、调查。浙江树人大学Company Logo8浙江树人大学Company Logo9浙江树人大学Company Logo10二、问卷的类型（1）自填式问卷代填式问卷 代填式问卷是指向被调查者进行询问，由 调查人员根据被调查者的回答代为填写答 案的问卷。 适用于面谈调查、座谈会调查、电话调查。浙江树人大学Company Logo11二、问卷的类型（2）结构式问卷开放式问卷 结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷 中不仅设计了各种问题，还事先设计出 一系列各种可能的答案，让被调查者按 要求从中进行选择。 适合于规模较大、内容较多的调查浙江树人大学Company Logo12二、问卷的类型（2）结构式问卷
4、开放式问卷 开放式问卷也称无结构式问卷，是指问卷 中只设计了询问的问题，不设置固定的答 案，被调查者可以自由地用自己的语言来 回答和解释有关想法。 适合于小规模的深层访谈或试验性调查浙江树人大学Company Logo13二、问卷的类型（3）传统问卷网络问卷 传统问卷是指在一些传统方式进行的调 调查中仍在大量使用的纸质问卷。浙江树人大学Company Logo14二、问卷的类型（3）传统问卷网络问卷 网络问卷是随着电子计算机和互联网技术 的发展而出现的、网上调查所用的无纸化 问卷。三、问卷的结构一份完整的问卷一般是由封面、甄 别问卷、主体问卷、背景问卷等几 个部分组成。 市场调查与预测第三章
5、市场调查问卷设计151、问卷封面（P54） （1）项目名称（2）介绍语（3）访问情况记录（4）指导语市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计16（1）问卷标题u“大学生恋爱观调查” u“我与法律法律意识调查” u“大学生网上购物问卷调查” 认识标题的几种形式问卷标题概括说明调查研究的主题（1）问卷标题（续）n问卷标题设计的三个要求a.简明扼要b.引起消费者的兴趣c.不要简单采用“问卷调查”这样的 标题（2）问卷说明n说明调查的目的和意义n说明填答问卷（表）须知、交表时 间、地点及其它说明事项。n问卷说明的形式可采取比较简洁、 开门见山的方式，也可进行一定的 宣传，引起重视。n提出谢意。返回举例：
6、问卷说明形式同学们：为了了解当前大学生的学习、生活情况， 并做出科学的分析，我们特制定此项调查问 卷，希望广大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。下一页举例：问卷说明形式n女士 (先生) ：广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一 步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查 并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度 选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定， 对您个人情况实行严格保密。请您在七一之前回寄到辽宁省统计局，谢谢您的合作！（3）调查作业记录访问日期、时间和地点内容表明 任务 完成 便于 审核 和 继续 跟踪 调查员的姓名被调查者的姓名、 单位或
7、家庭住址、电话返回2、甄别问卷（P57）甄别问卷主要用来将不符合项目访问要求的被访 者剔掉，找出真正符合项目要求的合格的被访 者。可以作为甄别被访者的内容包括：（1）被访者所在行业的要求；（2）被访者年龄的要求；（3）被访者对某类产品有特定的经验要求；（4）被访者收入的要求；（5）被访者职务的要求；（6）被访者对某类产品有决策权的要求。 市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计233、主体问卷（P57）主体问卷是整个问卷的核心，所有要调查的内容 都可以转化为经过精心设计的问题与答案，有逻 辑地排列在主体问卷中。调查的核心问题在这部分提出，是访问所需时间 最长的部分。为便于数据处理，有时要将问题与
8、备选答案给以 统一编码。问卷设计是否合理，能否达到调查目的，关键就 在于主体问卷的设计水平和质量。 市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计24举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容1.当您发现买到假货后，您的第一想法是A 认倒霉 B 立即找卖主理论C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部 门？A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3.当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您 会采取什么行动？A 放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决C 媒体曝光 D 诉诸法律返回4、背景问卷（P57）被访者的职业；被访者的年龄；被访者的家庭成员数量；被访
9、者的个人及家庭收入；被访者的教育程度；被访者的职位。市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计26浙江树人大学Company Logo27四、问卷的作用（P58）u问卷是市场调查不可缺少的工具u设计合理的问卷有利于全面准确地搜集资料u使用问卷可以节省调查时间 第二节 市场调查问卷设计的流 程 一、问卷设计的原则二、问卷设计的步骤市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计28一、问卷设计的原则（P59）市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计291、方便被调查者作答2、方便调查者整理分析解决问题问卷设计的原则（参考）目的性原则简明性原则顺序性原则可接受性原则匹配性原则返回（1）目的性原则n问卷调查是通过向
10、被调查者询问问题来进 行调查的，所以，询问的问题必须是与调 查主题有密切关联的问题。 目的性原则返回（2）顺序性原则n容易回答的问答（如行为性问题）放在前面；n难回答的问题（如态度性问题）放在中间；n敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在 后面；n同类问题放在一起；n热点问题放在前面；n关于个人情况的事实性问题放在末尾；n封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。顺序性原则返回举例：问题排列顺序购买兴购买兴趣程度问题问题排列顺顺序说说明特征 (1)讲优讲优点 (2)谈谈缺点 (3)先优优再缺 (4)先缺再优优 (5)非常有兴兴趣2816.70.05.78.3有较较大兴兴趣33.319.415
11、.628.616.7有一点兴兴趣8.311.115.614.316.7兴兴趣不大25.013.912.522.930.6没有兴兴趣30.638.956.328.527.7合计计100100100100l00返回（3）简明性原则n调查内容要简明。n调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜 过长。n问卷设计的形式要简明易懂，易读。简明性原则返回（4）匹配性原则n匹配性原则是指要使被调查者的回答便于 进行检查、数据处理和分析。n所提问题都应事先考虑到能对问题结果做 适当分类和解释，使所得资料便于做交叉 分析。匹配性原则返回（5）可接受性原则n 调查表的设计要比较容易让被调查者接 受。可接受性原则返回二、
12、问卷设计的步骤市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计37确定调查目的和内容分析调查对象特征问卷初步设计非正式调查问卷的修改及印刷二手资料个别消费者访谈第三节 调查问题的设计一、问题的类型二、问题的筛选和排序三、问题设计应注意的事项市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计38一、问题的类型市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计39前导性问题 过滤性问题 试探和启发性问题 背景性问题 实质性问题 问题的 作用问题的 内容问题的 形式事实性问题态度性问题开放式问题 封闭式问题 半封闭式问题一、问题的类型市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计403 3根据提问的方式1 1根据提问的内容2 2根据答案的设
13、计方法1 、根据提问的内容分类（1）市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计41 行为性问题是对被调查者的行为特征进行调查而提出的问题。行为性问题动机性问题态度性问题1、根据提问的内容分类（2）市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计42行为性问题动机性问题态度性问题 动机性问题是对被调查者的行为产生原因进行调查而提出的问题。1、根据提问的内容分类（3）市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计43行为性问题动机性问题态度性问题 态度性问题是对被调查者的态度、意见、看法等进行调查而提出的问题。2、根据答案的设计方法分类市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计44开放式问题封闭式问题半开放/半封闭式问题u
14、开放式问题是指不设计答案，而是让被访者 自由回答的问题。u封闭式问题是指设计各种可能答案供被调查 者从中选择的问题。u半开放/半封闭式问题是指将封闭式问题的最 后一个答案设计成开放式的问题。举例：询问女士的年龄请问您的年龄？请问您是哪一年出生的？听说您的四十岁生日快到了，是吗？市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计45开门见山型委婉曲折型情景设问型举例：如何询问女士的年龄？3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题间接性问题假设性问题市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计46 直接性问题 是指通过直 接提问方式 得到答案的 问题。3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题间接性问题假设性问题市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计47 容易得到明确的答案 便于统计分析 对某些问题，不宜采用直接 提问方式3、根据提问的方式分类（2） 直接性问题间接性问题假设性问题市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计48 间接性问题 是指通过间 接提问方式 得到答案的 问题。3、根据提问的方式分类（2） 直接性问题间接性问题假设性问题市场调查与预测第三章 市场调查问卷设计49 适应于某
