组织2-4个体心理与行为终

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1、个体心理与个体行为刘艳秋Date1一、人性假设理论 二、需要层次理论 三、中国关于人的需要层次理 论Part1:关于人的理论Date2Part2:需要、动机与行为u 一、需要与行为 u 二、动机与行为 u 三、激励机制Date3一、价值观的内涵 二、价值观的分类 三、价值观在管理中的作用Part3:价值观与行为Date4一、感觉与知觉 二、社会知觉的概念和分类 三、影响知觉准确性的因素 四、归因理论Part4:知觉与行为Date5一、态度的内涵 二、态度与个体行为 三、员工工作态度的类型和测量方法 四、态度在管理中的应用Part5:态度与行为Date6一、人格的概念和特点 二、人格的分类和描述

2、模型 三、影响组织行为的主要人格特质 四、人格与工作的匹配Part6:人格与行为Date7你了解自己的人格类型吗？例：请设想，你走在深夜的空旷街道上，灯光昏暗 ，四周寂静无声。忽然，前面一个女人大喊“救命”， 你看见一个醉汉正在骚扰这位女子。此时，你会采取什 么行动呢？有四个答案供你选择：A、拉起她的手逃离现场；B、适当地劝阻醉汉；C、不理他；D、看情形，也许你会冲上去打醉汉。Date8分析： 选A：有人向你求助时，会先考虑能否制服醉汉，再采取行动 。考虑到对方已醉，可采取安全的对策，可以毫不吝惜地在女性 面前展现你的才干。 选B：女性一求助，立刻到醉汉旁边并巧妙地劝阻，可见相当 勇敢，行动力

3、强而活跃 选C：这种人内向而软弱，对作战有恐惧感，他排斥社会上的 一切行动，也避开一切冲突，多少会自责，但也懂得自我安慰。 选D：是个纯洁的人，富有正义感，但采取行动后，常常后悔 。 疑问：心理学家虽然也承认具体的情况和情绪对人的行 为有很大的影响，但是他们更倾向于这种行为的背后有更加 稳定的东西在起作用，在支配人的行为，在影响着周围的社 会环境。这就是“人格特质”。Date9一、人格的概念和特点P84u从字源上看，我国古代汉语:没有“人格”这个词，但是 有“人性”、“人品”、“品格”等词 u最早讲到“人性”的孔子: “性相近也，习相远也” u中文中，“人格” 术语是现代从日文中引入 u日文中

4、，“人格” 来自对英文“personality” 的意译 u英语中， “personality”源于拉丁文“persona”，本 意是指面具（mask）是演戏时应剧情的需要所画的脸谱，它 表现剧中人物的角色和身份 u人格的两层意思： 个人在生活舞台上表演出的各种行为，表现于外给人印 象的特点或公开的自我 个人蕴藏于内、外部未露的特点，即被遮蔽起来的真实 的自我Date10人格的影响因素u 遗传遗传对人的个性有很大影响，一定程度是 天生的。u 环境早年的生活经历；成长的文化背景；家庭 、朋友和社会群体的规范；以及文化所构建的规范 、态度和价值观。u 情境这里讲的情境是指个体在特殊情况和环境 中表

5、现出的个性中的“特殊性”。Date11例：有位年轻的女性向你问路，而她要去 的地方与你要去的地方恰好方向相同，你会 如何呢？ A、告诉她方向相同，可以一起走； B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟 去； C、默默地带她到目的地； D、告诉她走法，自己另走一条路。Date12选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此 同行，可说是个善于利用机会的人。你做事负责，也能有涵 养地为对方着想，懂得尊重人。 选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会 只告诉人家方法，而自己摆脱。你喜欢跟在人家后面求安全 ，也许是这种原因，使你得到许多成功的机会。 选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难

6、，而 一味强求，因此会制造敌人；但因为你的态度强硬，也有不 少人会跟你走，是属于政治家型的人。 选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人 请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋 友，也没有敌人，是个作风相当独特的人。Date13二、人格的分类和描述类型u 人格类型理论: 四种气质类型P88 荣格的内外向性格 u 人格的心理理论： 卡特尔的人格特质理论 五维度模型 迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标Date14奥黛丽赫本 张曼玉 Date15什么是气质（temperament） l气质：是人典型的、稳定的心理特点，是 人天生的、表现在心理活动动力方面的的个性 心理特征。 l主要

7、表现在情绪体验的快慢、强弱、表现 的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为 人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩 。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性 格”、“性情”等含义相近。Date16关于气质类型的各种学说体液说激素说体型说血型说神经类型说Date17体型说由德国精神病学家克瑞奇米尔提出来的 。 他根据对精神病患者的临床观察，认为 人的身体结构与气质特点有一定的关系， 可以按照人的体型划分人的气质类型。他 把人的气质分为肥胖型、瘦长型等类型。 u肥胖型的人情绪不稳定，时而激 动，时而心情沮丧，易患躁狂抑郁症； u瘦长型的人孤僻、多思、沉静， 易患分裂型精神病。 u健壮型的人固执，

8、做事认真理解 问题慢，黏着性气质。Date18血型说日本学者古川竹二提出。 他认为人的气质与血型有关，他根据人的血 型将气质分为A型、B型、AB型、O型四种类型 。 uA型的人温和、稳重、顺从； uB型的人感觉灵敏、善于社交； uAB型兼有A型和B型的特点； uO型的人志向高远、好胜心强，比较 霸道 u事实上，并没有证据证明气质与血型 有必然的联系。Date19激素说n英国心理学家L柏尔曼提出。 n柏尔曼认为，人的气质是由内分泌活动所决定 的。包括甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性 腺等类型。 n甲状腺型的人甲状腺分泌多，精神饱满、意志 坚强、任性急躁；甲状腺分泌少，则精神易疲劳、 反应迟钝

9、。 n研究表明，内分泌腺的活动对人的心理和行为 有重要调节作用，因而对人的气质有一定的影响。 但内分泌腺的活动受神经系统的调节，因此，不能 孤立讨论内分泌腺对气质的影响。Date20神经类型说n巴甫洛夫认为人的心理活动室以大 脑两半球的皮层细胞活动为基础的，而 人的大脑两半球的皮层细胞活动又两个 基本过程：兴奋或者仰制。根据兴奋过 程和仰制过程的相互作用的强度、平衡 性和灵活性等方面的不同特点，可以把 高级神经系统分为4种类型： n活泼的、安静的、不可抑制的、弱 的。 n分别与希波克拉底的四种气质类型 相对应，四种气质类型即四种典型的高 级神经活动类型的行为表现。 Date21体液说古希腊希波

10、克拉特认为人体内有四种体液： u血液（来自拉丁语sanguis） u粘液（来自希腊语phlegma） u黄胆汁（来自希腊语chole） u黑胆汁（来自希腊语melanoschole ） 四种体液谐调，人就健康，四种体液失调，人 就会生病。希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内 占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质 、粘液质和抑郁质。 多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁 质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占 优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。 Date22多血质胆汁质黏液质抑郁质Date23哇，总算盼 来了春天！唉，春来 了，冬天 又不远了 。哈哈，我喜欢任何 季节来临！哼，咋

11、还不到穿 短袖的季节？迎春感慨Date24气质分类的特点及适合的工种气质类型特 点适合工种多血质 （孙悟空型）粘液质 （林冲型）胆汁质 （李逵型）抑郁质 （林黛玉型）活泼、热情、反应快、 善交际、稳定性弱沉着、稳重、强抑制、 易均衡、感受性弱热情、兴奋、反应快、 易激动、自控性弱沉默、细心、观察细、 行动慢、耐受性弱公关、 市场等人事、 后勤等抢险、救 护等会计、 统计等Date25气质差异与管理性格 特征气质 类型行为表现思想管 理方法开朗 直爽多血质坦白、直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、不拘 小节、其言行有时易被人误解表扬为主 防微杜渐倔强 刚毅胆汁质能吃苦、办事有始有终、但缺乏灵活性、 与领导

12、意见不一致时，不冷静、容易产生 抗衡，求胜心切。经常鼓励 多教方法粗暴 急躁胆汁质好从动、心中容不德不公平之事，好提意 见，不太注意方式方法、事后常后悔。肯定成绩 避开锋芒傲慢 自负多血-胆 汁质反应快、聪明能干、过分自信、好出风头 发议论、听不进不同意见、虚荣心强。严格要求 表扬谨慎Date26性格 特征气质 类型行为表现思想管 理方法心胸 狭窄抑郁质 小心眼儿，遇到不顺心或涉及 个人利益的事，往往患得患 失，难以摆脱。多加疏导 开阔胸怀自尊 心强各种气 质类型 都有上进心强、严于律己、争强好 胜、听不进批评、情绪忽高忽 低。开阔视野， 正确认识自 己和他人疲疲 沓沓各种气 质类型 都有大错

13、不犯、小错不断、工作拈 轻怕重、漠视规章制度、生活 懒散。找出闪光点、 及时鼓励， 要求严格而 且具体续上表Date27杨澜：气质的培养 一：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不 要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再 发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。 二：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系 。（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本 症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的 建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的 习惯

14、。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。 Date28三：胆识 （1）不要常用缺乏自信的词句 （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 （3）在众人争执不休时，不要没有主见 （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光 （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你 （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束 也要干净利落。 四：大度 （1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手 （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较 （3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见 （5）任何成果和成就都应和别人分享 （6）

15、必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。Date29五：诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上 （3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法（4）停止一切“不道德”的手段 （5）耍弄小聪明，要不得！ （6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本 六：担当 （1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳 （3）认错从上级开始，表功从下级启动 （4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。Date30荣格的内外向性格论P901、什么是性格 一个人对现实的态度和

16、习惯性的行为方式 中所表现出来的较为稳定的心理特征。即人 对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 气质反映个性的自然属性、性格更多反映 社会属性 气质可影响性格形成的难易和速度；影响 性格的表现方式Date31性格的多维特征P911、性格的理智特征：人们在感知、记忆 、想象和思维的认识过程中所表现出来的个 别差异。 2、性格的情绪特征：情绪影响人的活动 或受情绪控制时经常表现出来的稳定特点。 3、性格的意志特征：个体为了达到既定 目标自觉地调节自己的行为，努力克服困难 。 4、性格的态度特征：个体在处理社会关 系方面所表现出的个别差异。 Date32荣格的向性说P92瑞士心理学家C.G.荣格最早以精神分析