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1、来自 中国最大的资料库下载商务礼仪商务礼仪1来自 中国最大的资料库下载商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2来自 中国最大的资料库下载为什么学礼仪?n对个体n不学礼，无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位 、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率3来自 中国最大的资料库下载什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之 ，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。n礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。n
2、商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。n特点：规范性、多样性、差异性、继承性4来自 中国最大的资料库下载主题导航n商务礼仪准则n塑造专业形象n建立职业习惯5来自 中国最大的资料库下载商务礼仪准则n职业道德的准则n道德：在社会上做人的规矩和道理n职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则n角色定位构架n确定社会角色，而不是生活角色或性格角色n“商务于人”n双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中6来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势
3、n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的态势语7来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象基本素养n商务服饰礼仪n商务仪容礼仪n商务仪态n表情神态礼仪n商务语言礼仪8来自 中国最大的资料库下载商务服饰礼仪n服饰与文化n易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。”n中国古代：衣冠之治n服饰与商业n尊重商务对象n适应工作需要n塑造企业形象n提高个人素质9来自 中国最大的资料库下载商务服饰礼仪n基本要求n选择正装：正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明10来自 中国最大的资料库下载商务服饰礼仪n穿着得当n忌过分裸露n忌
4、过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽n饰品适宜11来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪n男士基本要求n不求华丽、鲜艳；“三色”原则n着西装八忌：n西裤过短n衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖n领带太短n西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋12来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪n男士n西服的选择和穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保养n袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子13来自 中国最大的资料库下载塑造专
5、业形象服饰礼仪n男士n佩饰n领夹n袖口n眼镜n手表n皮夹n手帕n古龙水n皮带n公文包14来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪n商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜15来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪n服饰装扮n温和的表情，化妆清淡以自然为原则n保持指甲的清洁n套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式n套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止n裤子与裙长以适中为原则16来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪
6、n短裙穿长袜，长裤着短袜n尽量不穿着无袖的衣服n不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋n佩饰少而精n香水n皮包17来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪n行政女性的六类时尚衣装n及膝裙n针织毛衣n灰色系列的直筒长裤n无袖连衣裙n隐形钮扣西装外套n红色衣装-成熟的感应18来自 中国最大的资料库下载塑造专业形象服饰礼仪n日用品的选择n工作用品n工作卡n书写笔n计算器n记事簿n形象用品n纸巾n梳子n化妆盒19来自 中国最大的资料库下载商务仪容礼仪n面部修饰规范n面部要求n形象端正n注意修饰n修饰规范n洁净n卫生n自然20来自 中国最大的资料库下载商务仪容礼仪n局部修饰n眉部的修饰n眼部的修饰
7、n耳部的修饰n鼻部的修饰n口部的修饰21来自 中国最大的资料库下载商务仪容礼仪n发部修饰礼仪n确保发部的整洁n慎选发部的造型n注意发部的美化22来自 中国最大的资料库下载商务仪容礼仪n化妆修饰n守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短n方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡） 、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色） 、喷香水n禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人23来自 中国最大的资料库下载商务仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿24来自 中国最大的资料库下载商务仪态n站姿礼仪：挺，直，高n为顾客商务的站姿n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐
8、半立n浑身乱动n顶书训练25来自 中国最大的资料库下载商务仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美26来自 中国最大的资料库下载商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 27来自 中国最大的资料库下载商务仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度 n及时的关照提醒 n采用正确的体位 n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼梯上的停留n“右上右下”n礼让客户n进出电梯 n要使用专用的电梯 n要牢记住“先出后 进”n要照顾好商务对象 n要尊重周围的乘客 n侧身而
9、行 n出入房门n要先通报 n要以手开关 n要面向他人 n要“后入后出”n要为人拉门 n搀扶帮助28来自 中国最大的资料库下载商务仪态n蹲、坐礼仪n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。29来自 中国最大的资料库下载商务仪态n坐姿：端庄，稳重，大方n入座n在他人之后n在适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅n离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开30来自 中国最大的资料库
10、下载商务仪态n下肢的体位n正襟危坐式n垂腿开膝式n双腿叠放式n双腿斜放式n双脚交叉式n双脚内收式31来自 中国最大的资料库下载商务仪态n手、臂势礼仪n常用手势n正常垂放n自然搭放n手持物品n递接物品n展示物品n招呼别人n举手致意n与人握手n挥手道别32来自 中国最大的资料库下载表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神33来自 中国最大的资料库下载表情神态礼仪n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康34来自 中国最大的资料库下载商务语言礼仪n礼貌用语n问候：统一问候、由尊而卑、由近及远n迎送n请托n致谢n征询n推托：道歉式、转移
11、式、解释式n道歉35来自 中国最大的资料库下载商务语言礼仪n文明用语礼仪n称呼恰当n按职务或社会职业n区分对象n照顾习惯n有主有次n严防犯忌n口齿清晰n用词文雅36来自 中国最大的资料库下载建立职业习惯基本行为礼仪n个人举止行为的禁忌n见面礼仪n电话礼仪n办公礼仪n交谈礼仪n乘车礼仪n电梯礼仪n赠送礼仪37来自 中国最大的资料库下载建立职业习惯n个人举止行为的禁忌n忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音n忌用手抓挠身体的任何部 位n公开露面前需整理好衣裤n参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物n忌在公共场所大声喧哗n忌对陌生人盯视或评论n在公共场合最好不要吃东 西n感冒或其他传
12、染病患者应 避免参加社交活动n遵守一切公共活动场所的 规则n在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里38来自 中国最大的资料库下载见面礼仪n见面程序n问候n致意n介绍n握手n引导 n交换名片39来自 中国最大的资料库下载建立职业习惯问候n早上好上午10点以前n您好n晚上好太阳落山之后n欢迎光临n请多关照n多多指教40来自 中国最大的资料库下载致意n举手致意n点头致意n欠立致意n通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时n非商务场合别人为你 上茶时n抱拳致意n鞠躬致意n拥抱贴面n吻礼n忌讳：n不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈41来自 中国最大的资料库下载介绍n介绍
13、自己推介自己n介绍自己前问候对方n明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀n介绍他人为他人架起沟通的桥梁n原则：先提到名字者为尊重n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人42来自 中国最大的资料库下载介绍他人的次序n首先把：n年轻的介绍给年长的 ；n男子介绍给女子；n低职位的介绍给高职 位的；n未婚的介绍给已婚的 ；n与自己熟悉、关系密 切的介绍给与自己不 熟、关系不密切的； 43来自 中国最大的资料库下载握手n握手时的姿态n女士握位：食指位n男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放n三手相握，四手相握n屈前相握44来自 中国最大的资料库下载握手的注意事项n不可滥用双手；n不可
14、交叉握手；n双眼要注视对方；n不可手向下压；n不可用力过度。45来自 中国最大的资料库下载握手的伸手次序n男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。46来自 中国最大的资料库下载引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转n引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势n电梯引领：先进后出原则47来自 中国最大的资料库下载名片礼仪n名片的准备n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹n名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）n要保持名片或名片夹的清洁、平整48来自 中国最大的资料库下载名片礼仪n接受名片n必须起身接收名片n应用双手接收n接收的名片不要在上面作标记或写字n接收的名片不可来回摆弄n接收名片时，要认真地看一遍n不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意 落在地上49来自 中国最大的资料库下载名片礼仪n递名片n次序：下级或访问方先，被介绍方先n递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的 寒喧语n互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住50来自 www.37
