《童衣网-销售员,你在“赶”走送上门的客户吗？》由会员分享，可在线阅读，更多相关《童衣网-销售员,你在“赶”走送上门的客户吗？（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、昨天去见一个客户，客户的公司规模还是比较大的。在广州的广告行业中，算 是赫赫有名。但是在等待客户面谈的时间中易拨 400 电话发现了一个小问题： 对面办公室有一个接电话的小女孩，应该是销售员或咨询员之类的职位。 她正在接听一个电话，从她的谈话内容中大概可以了解到是在跟一个咨询广告 的客户交谈。刚开始这位销售员还是非常热情的表述自己广告和产品价格的优 势，以及效果如何明显等。但过了一会，我就发现，这位销售员的耐心越来越 低，眉头也皱了起来。说话的语气也越来越赢，在我心想这单可能会黄的时候， 销售员已经挂掉了电话。我走上前询问原因，这位女销售还是一脸的气愤：刚 开始交谈还可以，可后来价格还有服务条
2、款要求越来越高，简直是不可理喻！ 真是气人，难道要我们免费给他做广告？所以我干脆就说这单不接了！ 女孩子还在生气，与他刚开始接到电话的笑脸相迎有莫大的区别。看着这 个女孩，我想起半年前给一家服装门市的导购员培训时的情景。那天培训完成 后，一时性起，经过客户的允许，我便在客户的门户中当起了导购员的角色。 来来往往很多的顾客，有问的、有买的、有谈价还价的，好不热闹。突然发现 一个导购员在与一个大约 50 岁左右的人交谈，而且导购员已经脸露不快。我走 上前，大致听了下内容。这位 50 岁的顾客看中一条裤子，标价是 180 元，经过 谈价后导购给到他 150 元，可客户依然觉得价格高，只能出到 120
3、 元。于是导 购说做不到，还说了一句本不该说的话：您要是不想买，就先看看。客户急了： 我怎么不想买，问这么久我不买我闲着没事干了？,眼见着即将争吵起来，我 急忙跟客户说：不好意思，我们的导购服务不好，您别往心里去。是这样，这 件裤子是明码标价，而且最近正好遇上促销才打折售出，如果您过了后天促销 期再买，那价格又成 180 元了。看的出您对这件衣服也比较喜欢，但是 150 元 已经是我们最低的价格，如果您不介意，我再少您 10 元，您看怎么样?客户终 于放松了眉头：小伙子，你说的我理解。这样吧，我也不让你为难，150，你给 我包起来吧。最终这单还是成交了，送走客户之后，导购员过来问：我以为他 是
4、过来问问而已，并不是真的想要，您是怎么知道的？我回答说：不管是否客 户真的有需求，只要来问就有意向，我们就不能带有色眼镜看客户。我想你是 不是看了客户的衣着和年龄，在心里就已经下了自己的主观意见：这个客户肯 定不是来买东西，而是看看而已。因为你这种感觉所以在与顾客交谈中，就会 掺杂个人感情，自然就不会用心服务了。导购员吐了吐舌头说：您说的对，我 下次一定注意。 很多业务员都会抱怨自己的业绩低下，抱怨客户的不可理喻和难缠，却没 有想到自己是否把客户挡在了门外.尤其是主动咨询或上门的客户，他所提出的 任何疑问或对产品的价格质量服务的怀疑都是正常的。我们应该耐心的解释， 而不是恼火的以为客户“故意找茬”，如果客户感觉不到我们的真诚，他绝对 不会买单，而我们也将失去成交一个客户的机会。所以请善待你的每一个意向 客户或咨询客户，请把你的大门，为所有的客户敞开！本文来自童衣网：http:/www.tzpf.so 中国最大的外贸童装批发网站，主营童 装、童鞋、玩具、亲子装，婴幼儿用品等。
