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1、1一、专业技能实习的意义一、专业技能实习的意义在政府部门企事业单位学习处理日常的行政事务，熟悉各个部门工作的过程，通过学习和实践，使所学理论知识得到验证。培养灵活运用书本知识的能力，学习书本以外的知识，增长和扩充知识面，加强与社会的接触，获得有关知识技能。接受实习单位文化熏陶，了解政府和事业单位管理模式。进一步加深对行政管理理论知识的理解，并且进一步熟悉行政管理理论在实践中的应用。使自己理论知识更加扎实，专业技能更加过硬，更好地让理论联系实际。进而学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力。培养良好的职业道德和正确的就业观，强化劳动观念和纪律观念。锻炼艰苦奋斗的精神，踏踏实实的工作态度
2、和团结协作的能力，培养劳动意识和职业素质。学习如何处理人际关系，如何待人接物，开阔视野，增长见识，在实践中了解社会，为走向社会打下坚实的基础。 二、专业技能实习的主要内容二、专业技能实习的主要内容 （一）实习单位日常工作概要（一）实习单位日常工作概要从 5 月 22 日起，我被分到了学校招生办公室进行实习。虽说早就知道招生办的工作具有很强的保密性和严肃性，工作强度也不小，但起初也只是认为在 7 月份才会忙碌一些，却未想到一进入工作就十分繁忙。一个多月的实习下来，我才认实到一个学院的整体，正是从招生办这样的一个个细微处看出运作的协调与严谨，而招生办的每一件细微小事也可发成为窥见真章的来由。刚到招
3、生办的第一天，本以为是报到性质的相对轻松的开始，因为正赶上艺术生的招生而紧张起来。我以最快的速度熟悉招生简章，在老师、主任和主任的指导下对可能出现问题的地方都加以备注，下午就马上开始接受电话和当面的考生咨询。起初因为对各方面政策和录取条件都掌握不到位，我遇到自己不能解决的就让三位老师来回答，并仔细听着，把它记下来，确保以后遇到时能流利回答。由其针对高职、本科和单考单招的问题，我是逐一比较、询问老师，做到真正了解个中区别不再搞混才罢手。也因此仅用了一两天的时间，对于打来的咨询电话，十之八九我都能自己回答了，两位老师对此也表示了肯定。整个接受咨询的过程中，我练就了极强的耐心，很多考生问的问题根本无
4、法给他明确的答复，但就是不停的追问，总想问出一点东西来，这个时候，我不仅要耐心地解释，还要听他发一些牢骚，很多时候真得有种他们无理取闹的感觉，可我代表的是招生办的形象，只能静下心来，以一种温和的方法跟他说再见。有时考生家长问的内容实在太偏离主题，我就戏称自己是“知心哥哥”，要是再碰上反复询问来我校咨询的路线的家长，我又摇身一变成了“交管大队”，真是啼笑皆非。生源是一个学校的办学基础，在工作了几天后我就意识到，来招生办这个地方实习，就意味着要比别人多花一分心思，多付出一点汗水。招生办每年从艺术类招生录取工作到高职类招生报名考试，普本类的招生工作更是繁杂，招生办的老师每天都是在这样的繁忙中度过的。
5、招生办的工作是平淡的，几乎每天都是收发信件，输入归档和校对，招生办的工作也是繁琐的，在整个实习期间，我们几乎从来没有喝喝茶，看看报纸的时间，老师们就更是忙得不得了。除此之外，招生办的主要的工作之一就是接受电话咨询和上门咨询，招生办有三个电话机，很多时候一个人是接不过来的，这个还没放下，那个又响了起来，我们几个实习生就默契地一人负责一个专线。对于在招生办实习，我认为最大的挑战，就是作为一个学生的我，要以老师的身份去面对考生，身份上的转换就意味着我要“能”许多“不能”，回答考生及家长的各项询问，我要力求做到称职，让考生满意，因为招生办是我们东北石油大学对外的一个窗口，我们的态度，说话的语气等，都代
6、表着整个学校的形象。招生工作自身保密性的特点，也使我们的工作有许多注意事项，怎样合理拒绝考生及家长探听负责人联系方式也一度成为我们回复咨询的要点。招生办的老师、主任和主任都很重视和信任我们，他们不觉得我们是实习生，就分配一些次要的事情给我们干，相反，一上来就把艺术生报名，安排考试的这一块交给了我们。我非常感激老师们的信任，也就暗下决心，要好好干，尽量少出差错，不断学习工作技巧，不让老师们失望。 （二）在工作岗位实习中发现的主要问题、原因分析及建（二）在工作岗位实习中发现的主要问题、原因分析及建 议议在招生办实习这段日子里，我发现了一个重要问题，那就是招生工作能否顺利进行取决于招生宣传，生源是一
7、个学校的办学基础，加强招生宣传，吸引优秀生源，使我校的生源质量、报考率和第一志愿率稳步提高，是我校目前招生工作的重要任务。那么，如何进行有效的招生宣传呢？我认为应该从以下几个方面着手：1、重视宣传材料的制作。总结以往招生宣传工作经验，以广大考生及家长所关注的热点问题为突破口，认真撰写东北石油大学概况和院系及专业介绍的文字材料，将宣传重点放在突出我校的办学特色、专业特色和办学成果上。精心制作了东北石油大学 2012 年招生简章和宣传手册，并于 5 月中旬向全国各地的中学寄发，努力将招生信息、招生政策深入到学校，深入到学生中去。2、利用招生网站公布招生信息。4 月底，报送计划教育厅审核后，招生办就
8、尽快登陆阳光高考平台分栏目公布招生计划、院校介绍、招生章程、招生政策、历年资料等相关信息，同时在学校招生网站上也及早公布招生信息。 3、通过新闻媒体，加大宣传力度。4、参加高招咨询会。5、利用网络平台，为学生在线答疑。6、开通招生咨询热线。填报志愿期间，招生热线电话安排专人从早上八点到晚上九点全天候值班，工作人员耐心细致地回答考生及家长各类问题，积极宣传招生政策，准确提供往年录取数据，指导考生填报志愿。 三、参加专业技能实习的收获三、参加专业技能实习的收获招生办的这段日子是繁忙的，但在招生办的日子也充满了欢乐和热闹。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”，实习之后我更深刻体会到了这句
9、话的含义。实习中我认真的观察和学习，初步了解了常用的办公室自动化工具的使用方法，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我从书本中不曾学习到的方面。“细微之处见真章”， 这次实习也让我真正体会到了工作的辛苦，是一次不同往常的经历，在工作的细节之处，我学会了认真严谨的态度，学会了怎样和他人相处，看到了自己的不足，也找到了要学习的地方。都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。为人处事是一门学问，可以
10、说办公室里的每一个老师在这方面都相当出色，他们要面对形形色色的学生和家长，处理好各种突发情况，所以应变能力和解决问题的能力可想而知，而这方面我很欠缺，所以从中我收获很多。具体将我的收获总结如下： （一）责任心大于一切（一）责任心大于一切在单位工作，无论一个人多么优秀、多么有头脑、多么会处事，都不及有责任心来得重要。招办的工作，繁多、琐碎，但却容不得自己有一丝一毫的不耐烦、不认真，因为此刻我们的每一句话、每一步工作也许都关系着一个学生的命运，稍有差池，便会给学生造成不可弥补的遗憾，这是谁也补偿不了的。就比如说，打确认电话、装录取通知书。打确认电话我们会尽量让考生本人接电话，往往会打好几个直到考生
11、给我们一个确定的答复，我们会登记打电话去的时间，会登记一些重要的话语。在装之前我们就会把一些说明或是介绍都会装进去，但是到了正式装录取通知书时，还会安排人检查资料介绍是否有多装或是少装。每个环节也都会登记是谁负责等等。因此，在招办工作以及在任何的关键部门工作的人，有责任心是他们首先必备的品质，有了责任心才有之后的工作，也才有之后工作上的成就。 （二）团队合作非常重要（二）团队合作非常重要在招办我深刻的感受到团队的力量，值得肯定的是我们这团队很是团结，面对任何困难绝不退宿。工作分工合作就不用多说了，我们学校本科录取工作时，有位考生的家长到学校来闹，那会我们队伍的团结就显示出来了。谁在那里谁负责什
12、么都不用安排我们就会去做。当然着目的是不让考生家长打扰到录取工作的进行。任何事情，都不是仅凭自己的单打独斗就可以解决的，招办的工作量繁重，但是每项工作又特别的重要，一个人再有责任心、再仔细、做事情再有效率，在任务量繁重的工作面前，也会显得无能为力。有了团队工作，有了效率，更有了快乐。 （三）效率优先（三）效率优先我们这新团队第一次打确认电话是，用的时间比所预料的时间要长，以至于每位老师也都陪我们打完才回家。我们也挨了批评，我也认为老师批评我们是对的。因为单位的工作都有时间限制，容不得我们一丝一毫的疏忽，更容不得自己拖沓，一个人的工作拖沓会影响整个办公室工作的进度。因此，怎么样才能保质保量的完成
13、自己的工作任务，这也是需要我们的实践工作中不断去琢磨去改进的。之后的本科和专科确认咨询电话我们就好了很多。 （四）要勇于承认错误（四）要勇于承认错误电话咨询时我所负责的队伍在回答一个关于艺术考生录取原则的时候出现了错误，在家长的反应中我得知此事，于是我立即到办公室查清楚是怎么回事，是谁回答的这个问题。再搞清楚之后就到领导那里承认错误，所幸的是那失误没有影响到考生的录取。当然不管是谁的失误我都是应该被责骂的，在招办每件事情的完成不仅需要有强烈的责任感，更多的是“0”失误的结果。也让我明白工作难免会有出错的时候，在面对自己的错误的时候，你能否有勇气站出来主动承认错误，这是非常重要的。人非圣贤，孰能
14、无过，当工作出现了错误，你勇敢的站出来，被责备是必然，但是有了这次的教训，你才能在以后的工作中做到尽善尽美。 （五）正确对待挫折（五）正确对待挫折在招生办实习中遇到很多不顺利的事情，何去何从？古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。 ”经过实习进一步明白遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度。认识到正是挫折和教训才使自己变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。在这段实习过程中我学会了能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。
15、善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。 （六）处理一系列人际关系的技巧（六）处理一系列人际关系的技巧（1）注意领导的指示,认真领悟其中的意思.要认真仔细的领会判断,学会察言观色。同时面对多个领导时更要注意保持平衡，要不偏不倚。对领导要热情，要多关心领导；（2）做好自己的本职工作最重要，一般情况下最好不要管闲事；（3）对工作认真负责，对领导热情外，对来访人员也要好，要一视同仁。对领导热情是为了自己，对其他人好是为了良心和生命的意义。如果一味逢迎拍马，时间长了不仅别人讨厌，自己都觉得自己恶心；（4）不要贪小便宜；（5）要热情大方，要处理好和同事关系
16、，那对于自己工作的开展非常重要,甚至比和领导的关系更重要，因为同事是工作中与自己打交道时间最长的人群，处理好关系不仅有利于工作的开展，对于整个企业而言也是非常有益的。 （七）办公室接电话的礼节（七）办公室接电话的礼节电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在招生办因为工作上的需要，我们经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个学校的形象。 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。 在接到电话时首先要问候，问候时声音要有精神。然后自报家门“东北石油大学招生办” ，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯” 、 “是” 、 “对” 、 “好”之类的短语。 接电话时如果是需要转接给老师的电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。 挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有
