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1、现场质量管理金和学院目录一、企业经营与质量管理二、质量管理的基本内容三、现场质量管理要点四、QC七工具及其运用五、QC小组活动一、企业经营与质量管理企业的使命为世界 作贡献创造利润 达成经营目标为顾客创造价值 使顾客满意生产、质量、 安全、成本等各项经营活动企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。为世界作贡献 是企业的共同理念 ！管理职责产品实现顾客 （和 其它 相关 方）要求顾客 （和 其它 相关 方）满意资源 利用分析 改进产品输入输出增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系持续改进质量思想彻底实践 质量至上培养客户 第一的思想方针体制心1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育
2、、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望 质量的基本思想方法质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品顾客满意：QCDSF以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。交货期：抓住时机，即时满足顾客需要足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音。应变力。质量是实践企业经营理念的
3、重要手段！质量问题与企业的使命背道而驰！质量是利润的长远基础利润是对社会贡献的回报。企业在花钱和收钱中追求利润。杠杆关系是质 量管理的大忌 ！哑铃关系才是质 量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费质量管理与企业经营积极的 质量价格外的 顾客忠诚异质竞争差异化经营遇见性地 满足顾客从一开始就抓住顾客的心！随着质量（含服务质量）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！魅力个性化设计，激发顾客冲动！二、质量管理的基本内容质量质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是一种顾客心态质量三角锤 质量本质：产品或服务 是否满足使用目的工作质量与顾客要求 保持一致安全性坚固性可靠
4、性功能 性能环保方便性理所当然 的质量 积极的 质量市场质量工序 质量配件 质量质量的八要素功能 性能随意使用安全性坚固性耐久性 可靠性外观 做工摆放服务性废弃性积极的、富有魅力的质量预见性地 满足顾客 需要个性化 设计人性化 设计伴随时代 变化求新、求变技术创新、服务创新永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚顾客 满意可靠性质量 保证质 量 管 理 小集团 活动工业 工程价值 工程其他综合质量管理统 计 手 法逻 辑 分 析专 门 技 术质 量 意 识质量管理全貌生产流程中的质量阶段设计质量目标质量外协质量原材料、 外购件质量工序质量制造过程 中的质量市场质量顾客感受 到的质量
5、市场质量是质量管理的最终目标！商品化流程中的部门职能质量管理是和谐的交响乐演奏各司 其职工作 质量合理 流程互相 配合严密 体制质量全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理企划倾听顾客的声音（VOC），针对 “客户真正喜欢的商品”展开调查 、立案。了解顾客期待设计具体决定采取何种方案和技术 来体现顾客期待。体现顾客期待计划根据顾客需求，统筹安排在合 适的时机、以合适的数量满足顾客 。采购在合适的时间、以合理的价格 购买必要的、高质量的材料，保障 生产按计划进行。生产按时、保质、保量地制造出顾 客期待的产品。销售将顾客期待的产品通过高质量 的服务送到顾客手中，实践企业对 顾客的承诺。顾客满意是根本
6、目标。满足顾客期待质管通过完善质量保证体系并持续 改进，提高产品和服务的质量保证 能力。质量管理常用指标不良率 工作不良率（广义上的质量不良） 工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率各种不良率之间的对应关系 1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。0.0001%=100%无情的等式天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有 任何侥幸心理。漏网之鱼据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。不良率的常用单位% PPM常用不良率单位的变化充分反 映社会进步和
7、顾客期待。目前，6成为优秀企业质量 管理追求的目标。全面质量管理3.4PPM质量成本 工序报废率 市场报废率 投诉费用 质量投资：培训、工艺革新、检测手段等报废管理绝对金额：元单位报废金额：元台万单位报废金额：元万台改善无止境！放大镜是发现问题最好的方法之一 。三、现场质量管理的要点以现场为中心质量管理的基本想法企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意首先保证产品质量检查是必要的手段品质保证才是根本 做到想出不良 都出不了活用管理工具工作质量是产品 质量的基础发自内心地重视质量 消灭侥幸心理！ 重视在发生问题以前！ 严格不遵守就是事故！质量问题无小事！明确目标使达成质量目标成为全员共同的
8、 行动准则。2001年质量目标市场不良率： 20 PPM 工程不良率：2000 PPM 工程报废： 3000 元/万台质量目标管理建立时时与目标对比的体制是质量管理之根本严格是质量管理的根本严格遵守严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的， 不是检查出来的。仅靠检查不能保证质量检查能发现不良减少不良流出为改善提供依据检查不能减少不良杜绝不良流出诚实质量管理之根本正视问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。重视下工序才是真正重视顾客三不主义：不接收不良不制造不良不流出不良下工序就是客户注重变化点管理我制定，我遵守，
9、我改善发现变化眼观察 耳聆听 鼻闻 手触摸 舌品尝变化全接触变化分析对应（预防） 感受变化，关键在于用心。“为什么”运动 “好奇怪”运动鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。提问有奖！首先防止不良流出1100据统计，市场不良的处理成 本为企业内处理成本的100倍！机会损失更致命的是，市场不良造成 的机会损失无法用金钱来衡量！ 它甚至有可能丧失企业参与竞争 的机会，造成企业一蹶不振直致 破产。机会损失是真正意义上的黑 洞！10重视技术支持加强理论分析提高对策的可行性采用新技术、新工艺重视物的改善“傻瓜机” 硬原理从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的
10、依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量11重视流程改善制定标准执行标准检查OKNG改善标准化重视流程改善防止不良再发 消除流程疏漏 及时修订标准 触类旁通、举一反三 方法、作风改善 “傻瓜机” 软原理从管理流程上改善不良点, 通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖做到 “傻瓜”做领导都能保证质量。12改善提案活动鼓励员工解决问题，提高改善能力以效果为导向 从形式到内容从数量到质量从简单到复杂从重点到难点推进要点 小组式活动 学习改善手法 适当投入 13数字化管理数字化的 逻辑分析 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化逻辑 推理技术 原理管理 工具从3G到5G的转
11、变【现场 现物 现实 原理 原则】深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题、防止不良再发14书面化、具体化的工作方法以书面为载体避免信息失真全方位信息沟通追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）【what when who where why】具体化【how how much】 目标看得见 结果看得见 问题看得见 对策看得见15看得见的管理做到工艺条件易识别、易调整、 易判断。使岗位作业易操作、工序质量易 保证。通过新技术、新工艺的应用，减 少质量对作业者技能的依赖。管理者的责任16质量管理中的部门冲突一致的 目标大处着眼 小处着手从数字中 找答案解决问题 不是找茬上司协调 也
12、很重要沟通沟通沟通 从心开始17标准化18教育训练19外协件质量管理20慢性不良21突发不良（批量不良）22积极的质量投资23活用统计手法24工业工程和价值工程25原因分析法：再现法、排除法、试验法四、QC七工具及其应用QC七工具分 层 法调 查 表排 列 图因 果 图直 方 图控 制 图散 布 图课题选定现状调查原因分析主因确定对策制定巩固措施下步打算新QC七工具系 统 法关 联 图亲 和 图矩 阵 图矢 线 图PD PC 法矩 阵 数 据 分 析 法课题选定原因分析对策制定五、QC小组活动目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望做自己想做的事情按自己的意愿实施所在集体有成果的喜悦
13、成功的喜悦 被他人承认的喜悦自己能力提高的喜悦体育、娱乐方面这种喜悦多在公司只是为了赚钱 洋溢这种喜悦的机会少QC小组活动XQC小组活动的意义1）同一工作场所的团体人员（510人） 2）将身边共通的问题作为课题 1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦企业、工作场所 的体质改善QC小组活动要全员参加品质教育推进组织推进计划月度总结评比奖励成果发表课题活动 半年为一届QC小组活动的推进方法 正确推进 PDCA 循环 一般教育：从【P】开始 我个人的经验：从【A】开始 对应 计划A PC D检查 实施QC小组活动的开展方法小组成立 （注册）现状调查选定课题目标设定原因分析对策制定效果检查对策实施成果总结巩固措施 （标准化）今后课题QC七手法 大脑风暴法 工程改善 数字化逻辑分析 成果发表大会 技术可买，观念无价。谢谢！
