社交礼仪应酬礼仪

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1、第第6 6章章 应酬礼仪应酬礼仪 w 学习应酬礼仪，目的目的是学会妥善地处理人际关系 ，增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人 的生存与发展努力营造出良好的人际关系。 w 人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系、 姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。w 应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的 具体规范。一、人际关系w 人际关系是指在社会活动中，人们相互 间所结成的各种关系，也可以说是反映 人与人之间心理上的距离。 w 人际关系图本本 人人老师老师朋友朋友同同 学学家家 人人邻居邻居同同 乡乡人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点： w 1、密切性密切性。人际关系

2、之所以存在，就在于 人们之间密切的联系。 w 2、持续性。持续性。某种人际关系一旦形成，总要 相对稳定一段时间。 w 3、渐变性。渐变性。从长远的方向来看，人际关系 并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。 w 4、互动性。互动性。人际关系形成之后，彼此双方 都对对方产生着一定的影响。1、气质类型图敏感敏感内向内向外向外向稳定稳定抑郁质 （弱型）胆汁质 （不可抑制型）粘液质 （安静型）多血质 （活泼型）2、约哈里窗户图3、情商（EQ）w 测定人的情绪情 感的指标IQ 做事本领EQ 做人表现EQIQ情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意）情低智低 情高智低 （平庸一生） （贵人相助）4、促进

3、人际吸引的形式w 接近性吸引空间距离近，见面机会多 w 相似性吸引处事态度相似，感情融合 w 互补性吸引满足需要，我无换他有 w 报答性吸引他对你好，报之以琼瑶 w 仪表性吸引仪表诱人，第一印象好5、与人相处之道w 尊重他人 w 感谢他人的帮助 w 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温 情与爱心 w 不强加于人，体谅他人 w 谦虚谨慎，戒骄戒躁 w 准确扮演自己的角色 w 保持沟通与交流 w 正确对待他人的成绩案例分析一女生，现在学校住宿，但是和宿舍 的宿友同学关系不算好：她的上铺是王某 ，她经常和王某吵架，说王某睡觉打呼噜 太响了，弄得她睡不着。 宿友李某经常坐 她的床位上和别人聊天，她和

4、李某也为这 事吵架。宿舍孙某为接待自己的同学而借 用她的水杯给别人倒水，她又和孙某吵架 。 分析她的人际现状并给予建议 w w 所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家 庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一 种关系。种关系。w w 处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面：要孝敬长辈孝敬长辈（包 括敬重长辈、孝顺长辈）、厚待同辈厚待同辈（包 括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈爱护晚辈。 二、亲缘关系二、亲缘关系三、姻缘关系三、姻缘关系w 姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。w 姻缘关系的形成，往往需要

5、经历一个较长的过程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。w 扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。 ( (一一) )恋爱恋爱w w 恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。w w 恋爱的恋爱的基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）w 恋爱方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）w 恋爱的进程（约会、热恋与分手）w 恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。( (二二) )婚礼婚礼w w 结婚结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理 想的选择，也是男女恋情的

6、常规归宿。男女双方只要履 行一定的法律手续，进行结婚的登记，建立合法的婚姻 关系。w w 结婚仪式结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆 仪式。w w 举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：w 一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；w 二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼 、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。 ( (三三) )婚后婚后w 结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫妻之间的正常关系的。w 处理夫妻关系的基本准则：w w 相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理

7、夫妻关系的技巧：w w 维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。四、地缘关系四、地缘关系w w 地缘关系地缘关系，指的是人们因为地理条件和 空间范围的影响，而建立的相互联系与 交往。 w w 地缘关系的特点地缘关系的特点有： w 一是具有地缘关系的人因其活动的地理 条件、空间范围相同，所以有可能经常 见面，而且不得不进行种种接触。 w 二是具有地缘关系的人由于日常接触的 机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲 近感和依赖感。（一）（一）邻里邻里w w 邻里邻里，是指住处相互接近，或处于同一区 域之内的人家。处理邻里关系，主要需要 注意相互了解、相互体谅、相互关

8、心注意相互了解、相互体谅、相互关心等三 个方面的问题。 （二）（二）同乡同乡w w 同乡同乡，是指籍贯相同的人。处理同乡关系 ，主要需要注意发展乡谊注意发展乡谊、正常交往。正常交往。 五、业缘关系五、业缘关系 w w 业缘，业缘，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他 人所形成的一定关系。w w ( (一一) )学业学业w w 学业学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、 教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样 需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，主要主要 是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系。w w ( (二二) )职业职业w 人们因职业而形成的人际关系，可

9、分为：一是同事关系同事关系 ，另一类是同行关系同行关系。不论是处理同事关系还是处理同 行关系，均有既定的礼仪规范可依。 与同学关系的自我评价w l每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？ w l你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表示关 切吗？ w l在与同学共同工作时，你采取：齐心协力、漫不经 心、推委、拆台？ w l同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻 不问？ w l遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别 人？与同学关系的自我评价w l 当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ w l 你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ w l 同学外出，有访客找他，你能代同事热

10、情接待和 w 处理事由吗？ w l 同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？ w l 当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮 w 兮，还是共同分享？ w l 你怎样给同学留言和写备忘条？与同学关系的自我评价w l 当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫 耀，甚至吹嘘吗？w l 对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬 ，还是真诚帮助？w l 看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所 谓，还是有些嫉妒？w l 学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流 体会吗？六、友缘关系六、友缘关系w 友缘关系是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了深厚的情谊，志同而道合，并且经常保持联络这样一种

11、关系。w 结交朋友，自然具有一定的目的性。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。 俞伯牙与钟子期 七、求职礼仪七、求职礼仪 求职礼仪是指求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。 （一）求职礼仪的重要性第一，能体现求职者的文化素质 第二，能体现求职者的道德水准 第三，能体现求职者的个性特征 第四，能促进顺利完成求职面试的全过程 第五，注重求职礼仪能为树立企业形象，创造良好工作环境作有

12、益的铺垫。w 在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在具有良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。w w 求职的惯例与技巧求职的惯例与技巧涉及面很广，主要问题：求职的准备和面试的技巧求职的准备和面试的技巧。 ( (二二) )求职的准备求职的准备选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，包包括自我定位、搜集信息、简历制作括自我定位、搜集信息、简历制作是其中不能缺少的三个重要的步骤。 1 1、自我定位、自我定位评价客观、服从现实（1）行业（2）职位2 2、

13、搜集信息、搜集信息“知己知彼，百战不殆”真实有效(1)有关用人单位的信息(2)有关用人条件的信息(3)有关用人待遇的信息中华英才网 智联招聘 智联招聘 校园招聘 应届生求职网 我是应届生 河北招聘求职人才网站 （全省、各市招聘网站）http:/ 封封 面面 个人简历个人简历 自荐信自荐信 附附 件件3 3、简历制作、简历制作封封 面面封面信息：姓姓 名名所学专业所学专业毕业院校毕业院校求职意向求职意向联系方式联系方式简历制作的核心部分 制作原则：内容真实、完整，格式统一，条理清晰，文字简洁，突出重点。个人简历个人简历个人简历主要内容个人简历主要内容 基本信息 求职意向 教育经历 专业课程介绍

14、特长 社团经历 社会实践 专业资格证书 外语/计算机能力 获奖情况 自我评价社团经历指在校任职情况，指大学期间所担指在校任职情况，指大学期间所担 任的班级、学生会、社团组织担任何种任的班级、学生会、社团组织担任何种 职务的情况介绍。职务的情况介绍。添加任职期间一些具有代表性的添加任职期间一些具有代表性的事例，注意语言简洁。事例，注意语言简洁。建议建议社会实践社会实践社会实践经历，是用人单位较为关注社会实践经历，是用人单位较为关注 的部分，也是用人单位考量是否采取面的部分，也是用人单位考量是否采取面 试的主要标准之一。试的主要标准之一。自我评价自我评价自我评价是对自我个性特质、优点、自我评价是对

15、自我个性特质、优点、 自身能力的部分体现做一总结。自身能力的部分体现做一总结。把自己最优秀、最有特质的一面，把自己最优秀、最有特质的一面， 用最简短文字表达出来。用最简短文字表达出来。建议建议个人简历注意事项：个人简历注意事项：1 1、简历内容完整、真实性。、简历内容完整、真实性。 2 2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，、简历整体美观，纸张、字体大小有规律， 排版格式统一。排版格式统一。 3 3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字。现错别字。 4 4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特色的简历。有专业特色的简历。 5 5、忌用成本较高的纸张。、忌用成本较高的纸张。求职信或应聘函求职信或应聘函书写规范书写规范谦恭有礼谦恭有礼情真意切情真意切言简意赅言简意赅自荐信自荐信500字为限附件是指除简历信息外，另需添加的附页附件是指除简历信息外，另需添加的附页 。附件种类附件种类 1 1、设计作品。、设计作品。2 2、专业资格证书。、专业资格证书。3 3、具有代表性的获奖证书。、具有代表性的获奖证书。附件附件可以根据附件大小，通过扫描、缩小可以根据附件大小，通过扫描、缩小 复印等式，将复印等式，将2-42-4