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1、有趣的心理学故事鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出 下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼 逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼， 就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。 ”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二 选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大 部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重 要。破窗效应 心理学的研究上有个现象叫做破窗效应，就是说，一个房子如果窗户 破了，没有
2、人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙， 如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的 东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之 后，人就会毫不犹疑的拋，丝毫不觉羞愧。这真是很奇怪的现象。 心理学家研究的就是这个引爆点，地上究竟要有多脏， 人们才会觉得 反正这么脏，再脏一点无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自暴自弃， 让它烂到底。 台北市在未推行垃圾不落地时，街口转角若有一包垃圾在地上，不出二个 小时，那个地方就堆成垃圾山了。我每次看到这种情形都想起古人说的：毋 以恶小而为之，一点小坏事，觉得没有什么关系，但是开始做
3、了以后，它就 改变你的心态，使你以后敢去作奸犯科。 任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好象河 堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。 犯罪其实就是失序的结果，纽约市在 80 年代的时候，真是无处不抢，无日 不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢脏乱，到处涂满了 秽句，坐在地铁里，人人自危。我虽然没有被抢过，但是有位教授被人在光天 化日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束他的研究生涯，使我多少年来 谈虎变色，不敢只身去纽约开会。最近纽约的市容和市誉提升了不少，令我颇 为吃惊，一个已经向下沉沦的城市，竟能死而复生，向上提升。 因此，当我出
4、去开会，碰到一位犯罪学家时，立刻向他讨教，原来纽约市 用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论，先改善犯罪的环境，使人们不易犯 罪， 再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。 当时这个做法虽然被人骂为缓不济急，船都要沉了还在洗甲板，但是 纽约市还是从维护地铁车厢干净着手，并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排 成一列站在月台上，公开向民众宣示政府整顿的决心，结果发现非常有效。 警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪，又发现抓逃票很有收获， 因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯，二十名中就有一名携带武器，因此 警察愿意很认真地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以免得 不偿失、因小失大。这样纽约市就从最小
5、、最容易的地方着手，打破了犯罪环结(chain)，使这个恶性循环无法继续下去。 最近，我看到台北市开始在街头巷尾种花，我觉得很高兴。荷兰就是这样 开始的，但愿不久台北的市容也能像欧洲一样春城无处不飞花。 鲇鱼效应 据说，挪威人捕沙丁鱼，抵港时如果鱼仍然活着，卖价就会高出许多，所 以渔民们千方百计想让鱼活着返港。但种种努力都归失败，只有一艘船却总能 带着活沙丁鱼回到港内。直到这艘船的船长死后，人们才发现了秘密：鱼槽里 放进了一条鲇鱼。原来鲇鱼放进槽里以后，由于环境陌生，自然会四处游动， 到处挑起事端。而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来， 加速流动，这样一来，一条条活蹦乱跳的沙
6、丁鱼被运回了渔港。后来，人们把 这种现象称之为“鲇鱼效应”。鲇鱼效应在管理心理学中说明了人员流动的必要性和重要性。人员流动是 指一个人所服务的地区、部门、单位发生变化或转移的现象。人员流动对个人 和群体都将产生积极的心理影响。对于个人来讲，人员流动有助于激发人的干 劲和潜力。一个人老是局限在一个单位，难免闭目塞听，思想僵化，盲目自满， 长期停留在一个水平上，甚至会产生“磨”“疲”“油”。流动则会逼人开创 新局面，做出新的成绩。许多人都是带着开拓精神流动到另一个单位去的，到 了新单位以后往往会大显身手，充分展示自己的才能。对于群体来说，人员流 动有助于激发群体成员的活力和竞争意识，从而提高工作效
7、率。一个单位如果 人员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产生惰性。加入一些“鲇鱼”，制 造一种紧张空气，自然就生机勃勃了。“鲇鱼效应”给我们的企业管理以及打 破传统的用人观念大有启迪意义。 责任分散效应 1964 年 3 月 13 日夜 3 时 20 分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比 白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要 杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑 了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开 了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次 出现在她面前，将她杀死
8、在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻 居中至少有 38 位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件 事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这 种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果 发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为 在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如 果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮 助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场
9、的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散， 每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到， 从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。 如何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。 帕金森定律 英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫 帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称 职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是 让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。 这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，
10、 因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个 平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的 权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无 能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低 下的领导体系。 苛希纳定律 西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多 两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多 4 倍；如果实际管理人员比最佳 人员多 3 倍，工作时间就要多 3 倍，工作成本就要多 6 倍。 250 定律美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250 定律”。他认为每一位顾客 身
11、后，大体有 250 名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得 了 250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了 250 名 顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到 如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相 对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。 达维多定律达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企 业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第 一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。 因为人们在市场竞争
12、中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取 较大的份额和较高的利润。 木桶定律一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最 长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中， 必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节， 把这一个矛盾解决了，其它矛盾就可以迎刃而解了。有裨益。 晕轮效应 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上 了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人， 但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听!不要听！”相反，她
13、总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华 的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死， 使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的 智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩 盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往 在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺 点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由 于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。 晕轮效应是一种以
14、偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事 物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二， 它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会 有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观 偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的 认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。霍桑效应(Hawthorne effect) 心理学上的一种实验者效应。20 世纪 20-30 年代，美国研究人员在芝加 哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发 现了实验者效应，
15、称霍桑效应。 实验的第一阶段是从 1924 年 11 月开始的工作条件和生产效益的关系，设 为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照 明度不变的控制组产量也增加。另外，有试验了工资报酬、工间休息时间、每 日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直 接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因 素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方 面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导， 其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉 得自己是公司中重
16、要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量 上升。这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往 的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白 什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断 地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的 学习不断进步，充满自信！ 游动效应 双眼保持静止不动的盯着前面屏幕上的一个固定光点，不一会儿你会发现 注视点漂动起来。这种固定光点的似动现象叫做“游动效应”，也叫“自主运动现象”（autokinesthetic）。这种现象是因为背景上没有任何参照物，而使 人无法确定其是否稳定。但此种现象的机制至今尚未得到很好的解释。 首因效应 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报 社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小 牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编
