《六西格玛流程改善》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛流程改善（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.六西格玛概述六西格玛概述流程改善方法论TMOverview- 1Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.内内 容容全球管理的发展历程六西格玛是什么？我们为什么推行六西格玛？我们如何实施六西格玛？Overview- 2Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologie
2、s, Inc.全球管理的发展历程全球管理的发展历程企业管理的起步 1900s，检验管理阶段第二代管理系统 1950s，保障管理阶段第三代管理系统 1970s，改善管理阶段第四代管理系统 1990s，价值管理阶段Overview- 3Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.第第1 1代管理系统代管理系统( (1900s)1900s) ：检验阶段：检验阶段组织特性组织特性建立了基本的业务流程，但是缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制开展业 务活动，频繁的“ 救火” 是企业解决问题的常见方
3、式管理重点管理重点Standardized parts 标准件Specifications 产品规格Control charts 控制图Inspection 检验Sampling plans 抽样主要活动主要活动SPC 统计流程控制, W. A. Shewhart (休哈特)Sampling plans 抽样, Dodge and Roming (道奇和罗米格)SQC 系统质量控制, W.E. Deming (戴明)Overview- 4Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.第第2 2代
4、管理系统代管理系统(19(1950s)50s)：保障阶段保障阶段组织特性组织特性 确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领域，协助管理 或预防存在问题的领域.管理重点管理重点供应商的质量责任审查系统, 不是检验产品建设良好的质量系统 (基础设施)主要活动主要活动British Standard 英国标准Supplier certification programs 供应商认证方案Ford 101ISO/QS 9000 主要特性包括战略性系统的持续改善明示管理重点在于执行业务流程的一致性Overview- 5Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 b
5、y Sigma Breakthrough Technologies, Inc.第第3 3代管理系统代管理系统(1970(1970s)s)：改善阶段改善阶段组织特性组织特性 作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在于业务 流程与管理系统的持续改善管理重点管理重点 Customer focus 客户为中心 Management commitment 管理层投入 Employee involvement 全员参与 Cross functional management 跨部门管理 Continuous improvement 持续改善 Culture change 文化变革主要活动主要活动
6、TQC Feigenbaum(费根堡姆) 全面质量控制Total Quality Management 全面质量管理Overview- 6Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.第第4 4代管理系统代管理系统(1990(1990s)s)：价值阶段价值阶段组织特性组织特性 企业管理支撑体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心，以 主动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统集成与整 合管理重点管理重点Customer focus 客户为中心Strategy focus 战略为中心Cos
7、ts of quality 质量成本Executives Driven 最高管理层驱动Strategic alignment 战略联盟主要活动主要活动Lean 精益生产Six Sigma 六西格玛管理Strategy Map 战略地图Overview- 7Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.全员广泛参与价值管理价值管理 - -Motorola Motorola 与六西格玛与六西格玛销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%；通过实施Six Sigma所带来的收益累计达 14Billion
8、；股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；19874.219975.6Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.- - - Philosophy of Motorola+ += Success方法Overview- 8Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.PEOPLETYPES OF WASTEProcessingMotionWaiting
9、Fixing DefectsMaking Too MuchMoving ThingsInventoryQUANTITYQUALITY丰田的Taiichi Ohno (大野耐一)是精益的发起人从工厂/制造业开始进一步发展并系统地冲击Muda（浪费）的七种类型几十年来，工具和方法经过反复试验不断进化结果是丰田的生产系统成为所有精益系统的基础价值管理：丰田公司与价值管理：丰田公司与LeanLeanOverview- 9Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.价值管理：丰田公司与价值管理：丰田公司
10、与LeanLean1996年的一本书，让人们再一次认真地思考精益 精益思想被明确定义业务操作的新方法；丰田在20世纪50年代开始倡导并在 90年代成为世界领先的方法实施改进的新方法，运用“ 快速改进” 的概念精益概念现在是成功厂商的标准作业流程，而不再是“ 新方法” 了精益是一种已被证实的方法，它将每个业务的小小的改进机会整合为 一套系统的程序，持续地改善操作执行。精益是一种已被证实的方法，它将每个业务的小小的改进机会整合为 一套系统的程序，持续地改善操作执行。Overview- 10Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough
11、Technologies, Inc.Bob GalvinMotorola 创始人的儿子，董事会主席，CEO把管理参与的理念带给了Motorola，并大力推动公 司的质量改进运动，要求公司每天、每周、每月都必 须有改进。将精简周期循环（Cycle Time Reduction），即 Lean，带到了Motorola，通过与减少缺陷的工具的 组合， 极好地结合了时间精简和缺陷减少，并能直 接产生财务成效。改变提高了测量系统，极大地激发了员工改善流程的 热情和信心。大力推动了Motorola的变革，正是他的推动才创造 了Six Sigma管理法， Bob Galvin是Six Sigma的 缔造者之
12、一。高度重视员工的培训发展，他要求所有员工都必须有 超过小时年的培训时间，并整整坚持了年 .站在巨人的肩膀上站在巨人的肩膀上 - -1 1Overview- 11Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.Dr. W. Edwards Deming（1900 1993）如果你还不了解 Deming，你应该多去看一些 他些的著作。如 质量,生产力及竞争地位 被尊称为“ 质量之神” - - 戴明博士做出超过顾客期望的东西，才是质量；关心我 们的顾客，知道他需要什么而做出超过他期望 的东西，才是真正
13、的质量质量不仅是一种技术，而是一种哲学、一种习 惯，这正是戴明博士传授给日本人的诀窍，也 是使美国在80年代改变的主要原因。很多观念是六西格玛的基础概念。 戴明博士的名言“ 不要在没有方法 和工具的 时候设定目标”站在巨人的肩膀上站在巨人的肩膀上 - -2 2Overview- 12Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.Larry Bossidy通用电器VP高级副总裁Allied Signal:董事会主席，CEO运用Six Sigma 使公司获得巨大的收益，是 六西格玛的标杆企业之一。正
14、是他说服了 Jack Welch 全面实施六西 格玛站在巨人的肩膀上站在巨人的肩膀上 - -3 3Overview- 13Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.Jack WelchGE：通用电器董事长，CEO第一次使Six Sigma 在掌握变革上创造了最大 的企业文化，并且是为商业世界有史以来最成 功的极大的鼓舞了全球企业学习和运用 Six Sigma 的热情。每一个企业领导都希望自己也具有韦尔奇那样 的影响力，哪怕只是一部分。站在巨人的肩膀上站在巨人的肩膀上 - -4 4Overvi
15、ew- 14Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.Dr. Stephen ZinkgrafMotorola： SPC 团队领导人ABB: 工程和制造生产力中心主任AlliedSignal： 卓越经营总监SBTI：创始人，CEO创造了Six Sigma咨询的商业模式编写了绝大部分的Six Sigma培训教材扩展完善了统计应用软件在Six Sigma 上的 所有应用和功能站在巨人的肩膀上站在巨人的肩膀上 - -5 5Overview- 15Rev. B Printed 2008- 10- 2
16、6 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.价值管理：管理创新的全球实践价值管理：管理创新的全球实践19871988199519971999Allied Signal? ?Overview- 16Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.内内 容容全球管理的发展历程六西格玛是什么？我们为什么推行六西格玛？我们如何实施六西格玛？Overview- 17Rev. B Printed 2008- 10- 26 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.六西格玛是什么？六西格玛是什么？六西格玛是什么?一种经过实践检验的应用统计方法，能够排
