管理与沟通技巧

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2、么是组织什么是组织什么是组织什么是组织 4.4.4.4. 为什么要学习管理为什么要学习管理为什么要学习管理为什么要学习管理管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协 调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程。的活动过程。 什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理管理者做什么管理者做什么管理者做什么管理者做什么一般管理职能一般管理职能一般管理职能一般管理职能 管理角色管理角色管理角色管理角色 管理技能管理技能管理技

3、能管理技能 管理系统管理系统管理系统管理系统 在不同的和变化的环境中进行管理在不同的和变化的环境中进行管理在不同的和变化的环境中进行管理在不同的和变化的环境中进行管理一般管理职能一般管理职能一般管理职能一般管理职能计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制PlanningPlanningPlanningPlanningOrganizingOrganizingOrganizingOrganizingLeadingLeadingLeadingLeadingControllingControllingControllingControlling计划计划组织组织领导领导控制控制创新计划计划组织组织领导领

4、导控制控制管理角色管理角色管理角色管理角色人际关系角色（人际关系角色（Interpersonal rolesInterpersonal rolesInterpersonal rolesInterpersonal roles）挂名首脑挂名首脑(Figurehead)(Figurehead)(Figurehead)(Figurehead)领导者领导者(Leader)(Leader)(Leader)(Leader)联络者联络者(Liaison)(Liaison)(Liaison)(Liaison) 信息角色（信息角色（Information rolesInformation rolesInforma

5、tion rolesInformation roles）监听者监听者(Monitor)(Monitor)(Monitor)(Monitor)传播者传播者(Disseminator)(Disseminator)(Disseminator)(Disseminator)发言人发言人(Spokesperson)(Spokesperson)(Spokesperson)(Spokesperson) 决策角色（决策角色（Decision rolesDecision rolesDecision rolesDecision roles）企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Ent

6、repreneur)(Entrepreneur)混乱驾驭者混乱驾驭者(Disturbance handler)(Disturbance handler)(Disturbance handler)(Disturbance handler)资源分配者资源分配者(Resource allocator)(Resource allocator)(Resource allocator)(Resource allocator)谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)(Negotiator)(Negotiator)管理者的技能管理者的技能管理者的技能管理者的技能Skills needed

7、at different management levelsSkills needed at different management levelsSkills needed at different management levelsSkills needed at different management levels概念技能 Conceptual Skills人际技能 Human skills专业技能 Technical skillsTop ManagementMiddle ManagementLower-level ManagementLevel of importance管理技能管理

8、技能管理技能管理技能管理效果管理效果沟通能力沟通能力 Communication competencyCommunication competencyCommunication competencyCommunication competency协作能力协作能力 Teamwork competencyTeamwork competencyTeamwork competencyTeamwork competency计划和管理能力计划和管理能力 Planning and administrationPlanning and administrationPlanning and administra

9、tionPlanning and administration competencycompetencycompetencycompetency战略行动能力战略行动能力 Strategic action competencyStrategic action competencyStrategic action competencyStrategic action competency全球意识能力全球意识能力 Global awareness competencyGlobal awareness competencyGlobal awareness competencyGlobal awaren

10、ess competency自我管理能力自我管理能力 Self-management competencySelf-management competencySelf-management competencySelf-management competency黑尔里格尔黑尔里格尔管理系统管理系统管理系统管理系统管理者的工作之一是，协调自己组织中各管理者的工作之一是，协调自己组织中各 个部分的活动，确保相互依存的各部分在个部分的活动，确保相互依存的各部分在 一起工作，以实现组织目标。一起工作，以实现组织目标。 管理工作的系统观点意味着决策和行动。管理工作的系统观点意味着决策和行动。 管理者职责

11、的一个重要部分是认识和理解管理者职责的一个重要部分是认识和理解 外部各因素的影响，并制定决策和行动。外部各因素的影响，并制定决策和行动。在不同的和变化的环境中进行管理在不同的和变化的环境中进行管理在不同的和变化的环境中进行管理在不同的和变化的环境中进行管理任务技术的任务技术的组织组织 管理管理组织规模组织规模环境的不环境的不 确定性确定性个体差异个体差异例行程度例行程度组织管理的一般权变因素组织管理的一般权变因素组织管理的一般权变因素组织管理的一般权变因素什么是组织什么是组织什么是组织什么是组织 稳定的稳定的 刚性不变的刚性不变的 工作集中工作集中 按岗工作按岗工作 个体导向个体导向 固定职位

12、固定职位 控制导向控制导向 管理者决策管理者决策 规则导向规则导向 非常相似的劳动力非常相似的劳动力 朝九晚五的工作日朝九晚五的工作日 分等级的人际关系分等级的人际关系 特定时间内有组织工作特定时间内有组织工作 动态的动态的 灵活可变的灵活可变的 技能集中技能集中 按需工作按需工作 团队导向团队导向 临时性职位临时性职位 参与导向参与导向 员工参与决策员工参与决策 顾客导向顾客导向 多样化的劳动力多样化的劳动力 无时间限制的工作日无时间限制的工作日 横向关联的人际关系横向关联的人际关系 随时随地工作随时随地工作Traditional Traditional Traditional Tradit

13、ional organizationsorganizationsorganizationsorganizationsNewNewNewNew organizationsorganizationsorganizationsorganizations组织组织组织组织是人们用来实现某些特定目的的对人员的精心安排。是人们用来实现某些特定目的的对人员的精心安排。为什么学习管理为什么学习管理为什么学习管理为什么学习管理管理的普遍性管理的普遍性 工作的现实工作的现实 学习和成长的需要学习和成长的需要 成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报管理的普遍性管理的普遍性管理的普遍性管理的普遍性管理是不

14、 可缺少的各种规模的组织：各种规模的组织：小型的小型的大型的大型的各种类型的组织：各种类型的组织：营利性的营利性的非营利性的非营利性的所有的组织层次：所有的组织层次：底层底层高层高层组织的各种领域：组织的各种领域：制造制造营销营销 人力人力财务财务 研发研发服务服务工作的现实工作的现实工作的现实工作的现实管理者？管理者？ 被管理者？被管理者？学习和成长的需要学习和成长的需要学习和成长的需要学习和成长的需要个人时间管理个人时间管理 团队学习团队学习成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报Create a work environme

15、nt in which organizational Create a work environment in which organizational Create a work environment in which organizational Create a work environment in which organizational members can work to the best of their ability.members can work to the best of their ability.members can work to the best of

16、 their ability.members can work to the best of their ability.Have opportunities to think creatively and use imagination.Have opportunities to think creatively and use imagination.Have opportunities to think creatively and use imagination.Have opportunities to think creatively and use imagination.Help others find meanings and fulfillment in work.Help others find meanings and