空乘人员的职业政治思想素质

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1、请翻开教材223页,阅读案例问题:你从这个案例中看到了空乘人员必备的 哪些优秀职业素质?请翻开教材225页,阅读案例问题:从这个案例中,你发现空乘人员缺少了哪 些职业素质?空乘人员职业素质训练素质的概念素质:是在先天生成的基础上,在后天教育和社会环境的影响中所获得的知识、品德、才能、个性、心理等各方面状态的总和. 一个真实的事件，大意是说：一位德高望重的高中化学特级老师请前来看望他的现今都已是硕士、博士、专家等当年的学生来考现 今学生的一份化学试卷，结果平均分只有三四十分，而现在学生的平 均分却是94分。难道就可以说他们不如现在的学生吗？他们个个都是生活事业中的姣姣者、成功者！ 由此，这位化学

2、特级教师反思：知识与素质的关系到底是如何？ 他认为:最初是知识越多，素质越高，而最后却是知识越来越被遗忘，但素质却没有减低，而是不断提高的。 我觉得：素质就是一种沉淀！有一位专家说得好，素质就是当你把学校里学到的东西全部忘记后，所剩下的东西，那就是素质。 职业素质的概念职业素质:是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,从事本职工作,以及待人、接物、处事所应履行的职责.主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面.空乘人员的职业素质和要求职业道德素质 政治素质 思想素质 心理素质 身体素质及礼仪修养 文化与审美素质 业务素质阅读教材246页案例:冰冷的态度思考:案例中的空乘服务

3、人员缺失哪种职业素质?职业道德的内涵职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则.空乘职业道德的主要规范1、热爱祖国,热爱社会主义; 2、遵纪守法,敬业爱岗; 3、树立乘客至上的服务观念; 4、好学上进,提高业务; 5、团结协作,顾全大局; 6、树立文明礼貌的职业风尚. 旅客:“我要一杯可乐.“ 乘务员不确定的问到:“你是可乐吗?“ 旅客:“不是!“ 乘务员:“那你是?“ 旅客:“我是人,我要可乐!“ 旅客问：“小姐啊，客舱里有苍蝇啊，他们怎么做 飞机都不买机票哦？！” 答：“他们是加班机组的！我马上帮您处理,不会 打扰到您的休息的” 请翻开教材65页,阅读案例问题:案例中的空乘人员缺乏哪些职业素质?思想素质空乘服务思想的内涵:即空乘服务人员对服务意义和服务行为 的理解和态度.一、空乘服务的核心思想：让乘客满意1、乘客的服务期望 2、尊重顾客的价值 3、公司的长远发展二、空乘服务的基本思想1、一切为乘客着想的服务体系设计 2、一切为乘客利益考虑的服务保证措施 3、一切以服务乘客为荣的服务心理 4、一切为方便乘客的服务细节 5、一切为了保证服务质量的技能三、空乘服务的微观思想1、爱心 2、热心 3、细心 4、诚心 5、恒心 6、耐心 7、奉献