管理学课件第二篇管理过程篇

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1、第二篇 管理过程篇第二章 管理过程重点了解： p管理的基本任务与内容 ； p管理过程的功能； p管理过程-决策制定与实施的过程； p管理过程中的信息沟通； p管理过程中的矛盾处理。 DateDate1 1第一节 管理的基本任务与内容一 管理的基本任务管理的基本任务：通过制订和实施组织的目标 ，取得良好的业绩与效益。DateDate2 2二 管理的内容1 组织的业绩与效益(企业发展规划目标)从系统观点来看，组织的绩效标准应当包括：（1）反映组织的整个投入产出过程，不 应只限于产出。（2）反映组织与环境的关系。组织的绩效应是：1）一个包括许多分量的完整概念2）管理工作应在众多分量间保持其最佳平 衡

2、DateDate3 3时间与绩效标准（时间）（绩效标准）短期长期中期生产/业务效率满足程度适应性发展程度生存反映组织生产(从事)环境（社会与 市场）所需产品的能力。 业绩标准：利润、销售额、市场占 有率、服务的顾客人数一般指投入产出比 指标：利润率、资本回 收率、报酬率、组织给予顾客用户提供产品的满意 程度。 抱怨率、满意度指数、拖延时间是组织对内外部环境变化的反映 能力，组织应提高适应性。与组 织的管理能力直接相关是为了生存，因此组织必须对 自身投资。如管理和其他人员 培训等DateDate4 42 提高组织完成业绩的能力组织的管理者应当注意到：1）提高组织的发展能力，必须有财力的投入 。2

3、）致力于提高技术水平，更新设备，采用现代 化技术装备和工艺过程。3）发现和培养以及储备实现组织目标的人才， 尤其用好现有人才，善当伯乐。4）激发员工工作积极性，提供升职、重用机会 。DateDate5 53 决策：管理过程是决策的过程西蒙认为：决策贯穿于一切管理活动之中。哪 里有管理，哪里就有决策。决策是一项艰苦 的、创造性的、创新性的工作。1）正确处理程序化和非程序化的决策。2）决策的目标性原则。3）善于不断发现问题和机会。把注意力放 在优先级最高的问题上。4）决策不会一劳永逸，而是连续的选择和 行动，逐渐接近预先设计的目标DateDate6 64 管理过程体现于基本职能（功能）管理工作的内

4、容可以以其相互联系的功能来体 现。在每一个关键功能上 ，管理者均须进行决 策。（见书36页图2-2） 管理工作包括 1）目标设定； 2）计划； 3）配备资源； 4）组织；5）实施； 6）控制。明确不明确战略计划作业计划人、财、物、技术分工、协调、综合成果 指挥领导激励核算评价调整DateDate7 7目标设定明确/不明确组织分工协调综合成果资源配备材料、资金技术、人力实施指挥、领导、激励计划战略计划作业计划控制核算、评价、调整决策信息选择组织的业绩动态平衡稳定/连续适应/创新DateDate8 8第二节 管理过程的功能 一 管理的功能 1）目标设置； 目标的作用：使组织中的所有行为均受组织目

5、标的指导和激励。目标与行为的关系：目标决定行为，行为指向 目标。目标必须加以设定。有时目标非常正式和明显 ，如战略、战术、MBO 、过程管理目标设定的表示方法：高层、中层、基层等。DateDate9 92）计划；目标确定，管理将是计划完成目标 所应取的手段与措施。管理者根据目标，预 先确定组织该作什么和如何去作，做出一个 筹划。 管理者制定战略规划应该考虑的问题： 环境机会组织应该做些什么； 能力与资源组织实际能做什么； 管理者的期望组织想干什么； 对社会的责任组织应该干什么； 综合考虑、系统观点DateDate10103）配备资源；配备所需人、财、物和技术等资 源并督促人们用好资源。 4）组

6、织；将人财物进行设计、开发与建立一种 组织结构，去实施拟定的计划，达到预期的 目标与效益。责任明确、分工合理、职能相互衔接DateDate11115）实施；按照计划，实施计划方案有效管理者应具有的行为；（领导艺术和奖励）（1）支持：使每人都感觉从事的活动有价值且 很重要（2）互相促进：鼓励小组成员亲密、融洽（3）强调目标：鼓励成员努力完成目标。（4）创造工作条件: 创造好完成目标的工作条 件 6）控制 （评价）：度量和评价结果是评价组织 业绩的必要步骤，并且可得知完成工作的情况 。使组织的活动不偏离目标、反映工作的结 果、工作的产品质量和过程质量。DateDate1212二 组织的社会责任两种

7、定义 ：1）组织的唯一社会责任就是使利润最大化（完 成目标）2）不仅利润最大化，且要保护和增加社会财富 。组织的社会责任1）资源保护：清洁生产、低耗产品、环境保护2）社会义务：希望工程、捐资助学、修路建桥3) 产品质量：产品召回制度，不隐瞒疵点。 社会责任：是一种工商企业追求有利于社会长远 目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务 。DateDate1313关于社会责任组织管理者应思考的问题： 1）原材料、生产过程、产品、副产品是否清洁？环保 ？保洁公司宣布：汰渍洗衣粉的包装是100%的再 循环用纸包装的。世界最大金枪鱼罐头厂宣布: “斯塔 基斯特公司不会购买、加工或出售如何与海豚科动物 有关

8、的鱼”。 2）发现产品有瑕疵或对生产人员有害，敢于公开公布 或宣布召回吗？3）业务范围有利于人类健康发展吗？美国社会意识共同证券基金规定不投资的领域有： 酒类、赌博、烟草、价格管制或犯罪性诈骗公司、利 用核能的公司、与制造防务武器有关的公司。各项数据表明:社会责任不会降低或减少绩效水平。相 反使“起因相关营销”成为慈善事业中最热门的事。 DateDate1414 SA8000的部分标准 SA8000(Social Accountability 8000)即“社会责 任标准”，是根据国际劳工组织公约、世界人权宣言和联 合国儿童权益公约制订的全球首个道德规范国际标准， 1997年10月公布。SA8

9、000只有一个国际统一认证机构 SAI(SocialAccountabilityInternational)，即社会责任国际 。 SA8000主要要求包括：1.童工：2.强迫性劳动： 3.歧视： 4.惩戒性措施： 5.工作时间： 6.工资： 7.健康与安全： 8.管理系统。 DateDate1515 SA8000认证程序：目前在全球已获该项认证证书的259家企 业组织中，我国已有42家，截至去年10月底， 深圳共有9家企业获得SA8000认证，主要分布 在玩具、化妆品、电子、包装、物业管理等行 业。SA8000是一个新的标准，在全球只有9家 授权机构认证。其中BVQI、DNV、RINA、 TU

10、V、ULD在我国设有办事处。 DateDate1616第三节 管理过程决策制订与实施 的过程一 管理过程就是决策的过程决策：管理者工作的实质组织的业绩取决于多层次决策系统工 作 的效率与工作质量，取决于决策的正确性。 因 此决策非常重要，且必须进行良好的组织、 分 工、协调。DateDate1717二 决策过程的程序及剖析 决策过程：是对备选行动方案的抉择，包括7个步骤。检查检查检查检查检查检查确定目标及其评定（量化指标）明确所存在问题拟订备选方案（重难点）方案评价选择方案方 案 实 施控制与评价决策效果 DateDate1818三 非程序化决策与程序化决策间的转化最高层最底层组织的层次 问题

11、的性质 决策的性质结构性问题：一般是指日常的、重复出现的、具有规则性的问题 。程序化决策：是对结构性的问题做决策，即根据已经拟定好的 标准来决策。 高层领导将非程序化决策经分析转化成程序化问题，由下级研究 解决，参照执行。组 织 的 层 次 结 构结构 性的非结构 性的程序性j 决策非程序 性决策战略性的 决策，无 规可循DateDate1919四 决策过程的渐进性与不连续性（略）决策评价、修正再决策再评价、再 修正的反复过程。因此，重大政策的决策是一个分步进行、永 无终止的过程。DateDate2020五 抉择行为与理性限度 在决策备选方案的抉择上，存在两种观点和理论 1.早期经济学家的“客

12、观理性”原则决策理论（“经济人”决策理论）早期经济学家主张按照理性原则，要寻找出所 有可能的备选行动方案，对各个方案进行评价 、从中选择最优方案，达到最大利益。即1）决策前，穷尽所有备选方案；2）评价每一方案的效果；3）具备一套价值体系，作为抉择的准则。DateDate2121西蒙认为这种被人们认为是理性的行为，实 际上是不现实的。“理性的限度”原因有三： 按照理性的要求，行为主体应该具备关于 每种抉择后果的完备知识和预见。而实际上 ，对执行备选方案所得结果的预见总是不完 整的。 由于后果发生在未来，在评价时只能凭想象 来弥补其欠缺。因而对现实方案价值的预见 也不可能是完整的。 按照理性的要求

13、，行为主体要在全部备选方 案中作抉择。而实际上人们只能考虑全部可 能备选方案中极其有限的几个。 DateDate22222.马赫的“管理者”决策理论（有限理性）构成“有限理性”的因素：1）人们知识与能力的局限性2）资源的有限性3）时间的有限性4）未来发展的不确定性5）政治、社会因素。 认为理性的决策不存在，决策行为上的理性 是有限的，决策是折中的，管理者寻找的是现 时的、“满意的”方案，而不是不切实际的“最优” 解。 直觉决策睡眠决策DateDate2323六 管理过程中决策的组织与分工 1在组织中进行决策的组织分工方式1）决策制定者与执行者的分工 即把执行者的决策权 集中到决策的制定者手中，

14、以达到行动的一致性。2) 上层管理者与下层管理者之间的分工 将非程序化 决策转化为程序化决策，由下级解决。3 ) 按照管理职能（业务管理）的横向分工，使职能 专业化。有利于提高效率与质量。2 组织决策的集中1）协调 是把组织中成员的决策趋于一致的重要功能 于措施，包括程序性协（权力链规定组织中成员的决策 活 动范围）调和业务性协调（规定组织成员的工作内容）2）规章制度建设 组织中每人的决策权都被限定在最 高与上级管理部门所制定的规章与职权范围之内。保 证决策的一致性。DateDate2424七 组织影响决策执行的方式 1 权利 不谋求下属心服，取得下属默认即可；权力往往 和建议、说服结合在一起

15、；行使权力的重要作用是存 在意见分歧时，仍然可以决策并予以执行。权力过度 使用容易引起下级不服；只有意见无法取得一致时， 才使用这种正式权力关系；正式的权力链往往以非正 式的权威关系作为补充。 2对组织的忠诚心 一个有组织的团体的成员，往往倾向 于把自己同那个团体联系在一起，以那个团体来代表 自己，认同机制的正负作用。 3 信息沟通 通过各种信息渠道把组织的决策传达到组织 各个层次和有关职工，是影响决策执行的重要方式。 4 培训 结果会使组织成员自己做出满意的决策，而不是 不断依靠外力的强制作用去影响执行者DateDate2525第四节 管理过程信息联系过程一 组织信息联系的功能（作用） 信息联系是把人们联接到组织目标的桥梁；是组织中达到目标统一、行动一致的重要手段 信息的反馈是正确决策赖以进行的物质基础。情况明，决心大；而非臆想、猜测。 3 信息沟通是改变人们行为和调动人们积极性的 重要手段。 信息沟通是组织综合和实现各项管理功能的手 段。将组织的目标分解到各个部门和基层，才能制定计划，组织人 财物有效完成任务，才能实现领导、指挥和对人们的激励并创 造出发挥人们潜力的气氛，才能实现对绩效的控制DateDate2626组织信息沟通的目的与功能（作用）管理过程