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1、 经典决策 n惠普公司的一个工程师在1979年发现用 一种特殊方法加热金属可以使它泼溅。管 理层决定开拓这一发现，从而开创了喷墨 式打印机，而且奠定了惠公司60多亿美元 收益的基础n1986年戴尔公司。管理决策主要内容n涵义n分类n决策的步骤n决策方案的选择标准n影响决策有效性的因素n决策方法n决策艺术一、决策的涵义与特点n美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从 两个或多个可行方案中选择一个合 理方案的分析和判断过程。Management is decision making. 任务开始前的抉择 任务的执行n邓肯的定义：理性的人对需要采取 行动的局面以恰当的反应。决策的特点n决策是行动
2、的基础 n决策具有超前性n决策具有明确的目的性 n决策方案的可选择性 n决策的过程性 二、决策的类型按决策的主体分按决策的范围和影响程度分按问题的规律性分按决策信息充分程度分（1）战略决策 （2）战术决策（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定型决策（1）集体决策 （2）个人决策 （1）程序决策（2）非程序决策战略决策与战术决策的主要区别战略决策与战术决策的主要区别：战略决策 战术决策调整对象调整对象 干什么 如何干时空范围时空范围 整体的、较长时期 局部的、较短时期影响影响 效益与发展 效率与生存作用作用 组织活动能力 已形成能力的形成与创造 的应用二、决策的分类5.按照决策目标数量划分
3、 n单目标决策:决策行动只力求实 现一种目标 n多目标决策:决策行动需要力图 实现多个的目标 二、决策的分类6、按决策需要解决的问题划分n初始决策：组织对从事某种活动或 从事该种活动的方案所进行的初次选 择。n追踪决策：在初始决策的基础上对 组织活动方向、内容或方式的重新调 整。 追踪决策三特征n1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误 点”，分析原因。（扬弃）n2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源， 并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）n3.双重优化：A、追踪决策方案原有决策方案 ；B、在几个新方案中进一步优化（一般决策 益大于损；追踪决策益大于损、或损中取小 。三、 决策的步骤
4、提出问题调查研究检验决策确定目标实施决策科学预测拟定方案评价方案选定方案可靠性分析决策理论可行性分析决策方法决策咨询预测技术环境分析决策支持决策过程确立问题控制和评价实施效果实施选定的方案拟定方案分析拟定的方案选定方案三、 决策步骤下一页确立问题Identifying a Problem如何发现问题？从情况的突然变化中发现问题根据计划的执行情况发现问题从外界的批评中发现问题从竞争中发现问题从顾客的反馈中发现问题返回选择方案Selecting an Alternative其一，用计划拟定的目标与价值准则去衡量各 个可行方案注意三方面的问题：计划拟定的目标是决策的大前提计划拟定的价值准则是决策必须
5、遵循的规范 （经济价值、社会价值、科学价值） 利害原则有利无害 有害无利 有利有害利大于害图大利，取小害害中取小即为利其二，要以系统的观点去考察各个可行方案注意三方面的问题：照顾好大系统与子系统照顾好本系统与相关系统的关系其三，提高管理者的决策素质科学素质创新素质民主作风决断魄力选择方案Selecting an Alternative选定方案模式 被决策方案另选决策方案审核价值准则 确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合 检验准则吗？不符合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型 试验吗？ 不需要返回决策的基本原则q在决策全过程中需要遵循的原则： 实
6、事求是原则、“外脑”原则、经济 原则q在确定决策目标时需要遵循的原则 ：差距原则、紧迫原则、“力所能及 ”原则q在制定备选方案时所遵循的原则： 瞄准原则、差异原则q在决策实施过程中需要遵循的原则 ：跟踪原则、反馈原则四、决策方案的选择标准n决策方案的选择标准：最优标准观点泰勒满意标准观点西蒙合理性标准观点孔茨西蒙决策满意化与次优化最优化的基本条件：容易获得与决策有关的全 部信息列出所有备选方案考察所有可能后果西蒙决策满意化与次优化次优化的原因：决策人的知识有限。实际生活和决策环境的高度的不 确定性、复杂性和多边性。决策人主观效用和追求的多目标 的不一致性，而且往往是相互矛盾 。科学方法的合理性
7、有限。五、 影响决策有效性的因素n 风险和不确定因素n 参与和咨询n 组织调整 n 个人因素n 群体因素五、 影响决策有效的因素n环境：环境分析，研究与管理，反应。n过去的决策：历史存量，初始结构n对风险态度：成功与失败. 厌恶中性偏好n组织文化：群体文化取向. 创新保守 进取-稳健n决策者n其他有关人员：上下级、同事、家人。影响决策的关键因素：决策者决策者个性和认 知能力我具有冒险精神。 而且聪明直觉情商我无法很好地理解 别人，而且没法控 制自己的情绪信息的质量政策考虑 我的老板希望我做出 什么样的决定不确定性 的程度 似乎是必然 的事危机和 冲突决策人的 价值观我很正 直诚实拖延六、决策方
8、法n（一）定性决策方法n（二）定量决策方法（一）定性方法1、德尔菲法(Delphi Technique)n德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能 预卜未来，因而命名。德尔菲法是60年代初美国 兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于 权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测 方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以 互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和 进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、 知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体 意志的预测结果。（1）确定调查目的，拟订调查提纲。(2）选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右， 包括理论和实践等各方面专家。（3）以
9、通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。（4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给 有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行 数据处理与综合得出结果。每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到 大致结果，时间过短因专家很忙难于反馈，时间过长则外 界干扰因素增多，影响结果的客观性。德尔菲法的一般工作程序如下：（一）定性方法2、头脑风暴法（Brain Storming） 创造工程奠基人，奥斯本发明的）： 5 10人，会议形式，与会者相互启发，充分 的发言。 会议原则： 勿评优劣畅所欲言多多益善允许补充 越新越好越怪越好 （一）定性方法3、对演法： 分成持不同观点的小组
10、，相互辩论 ，各抒己见，充分论证暴露矛盾， 充分展示各种方案的优缺点。（二）定量方法n1、确定型决策单纯选优：根据决策要求，从结 果明确的方案中选择合适的方案。模型选优：线性规划性盈亏平衡点分析 例题例题 某企业生产甲、乙两种产品，都需某企业生产甲、乙两种产品，都需 要用到三种材料要用到三种材料A A、B B、C C。已知条件为：。已知条件为： 生产每吨甲产品分别需要生产每吨甲产品分别需要A A、B B、C C原料原料4 4吨吨 、4 4吨和吨和1010吨，生产每吨乙产品分别需要吨，生产每吨乙产品分别需要A A 、B B、C C原料为原料为6 6吨、吨、1212吨和吨和5 5吨。每年可供吨。每
11、年可供 应的应的A A、B B、C C原料分别为原料分别为4848吨、吨、8484吨和吨和8080 吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别 为为2929万元和万元和2121万元，请决定甲、乙两种产万元，请决定甲、乙两种产 品各生产多少吨，才能使企业的利润最大品各生产多少吨，才能使企业的利润最大 ？线性规划法解：解： （1 1）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，）确定决策变量。本例中，目标是利润最大， 影响利润的变量是甲、乙产品的数量影响利润的变量是甲、乙产品的数量X X1 1和和X X2 2。 （2 2）列出目标函数方程：企业的利润为）列出目标函数方程：企
12、业的利润为Z Z（X X1 1，X X2 2）=29X=29X1 1+21X+21X2 2（3)3)找出约束条件找出约束条件. .本例中，两种产品对原料本例中，两种产品对原料A A、B B 、C C的需求量是不同的，即的需求量是不同的，即 4X4X1 1+6X+6X2 248484X 4X1 1+12X+12X2 2848410X 10X1 1+5X+5X2 28080 此外，要求：此外，要求：X X1 1，X X2 200从而线性规划问题从而线性规划问题 为：如何选取为：如何选取X X1 1和和X X2 2使使Z Z在上述四个约束在上述四个约束 条件下达到最大。条件下达到最大。（4 4）求出
13、最优解）求出最优解最优产品组最优产品组 合。用图解法进行求解，见下图。合。用图解法进行求解，见下图。0208 1016X1X2线性规划图解法由图可求得最优解由图可求得最优解 为：为：X X1 1=6=6吨，吨，X X2 2=4=4吨。吨。 最大利润为最大利润为Max ZMax Z（6 6， 4 4）=258=258万元。万元。线性规划的图解法简单、直观，适线性规划的图解法简单、直观，适 用于只有两个变量的线性规划问题。用于只有两个变量的线性规划问题。 对于三个或三个以上变量的线性规划对于三个或三个以上变量的线性规划 问题，图解法就无能为力，必须采用问题，图解法就无能为力，必须采用 单纯形法。对
14、于较复杂的线性规划的单纯形法。对于较复杂的线性规划的 实际问题，必须借助于计算机软件进实际问题，必须借助于计算机软件进 行求解。行求解。盈亏平衡分析法FC收入S盈亏平衡点E0S0Q成本或 收入0Q0Cv盈亏平衡分析法n例：某企业在某时期内经营A产品， 预计该产品单位售价21元，单位变动 成本12.6元，固定成本21 000元。试 求盈亏平衡点。=2100021-12.6思考：思考：某车间在生产不景气的情况下，来了一批加工业务，需加工2000件产品，每件加工价格为60元。经估计加工这批产品所需发生的变动总成本为10万元，固定成本为3万元。问是否接这批加工业务？（二）定量方法2、风险型决策 期望值
15、期望值法：当结果产生的客观概 率可估计时，可用此方法. 概率销销量 方案 不同状态态下的销销量（万台）期望值值（万台） 畅销畅销 一般 差 （0.25） （0.5） （0.25）1. 高价 （7元） 2. 平价 （6元）3.低价 （5元） 30（90） 25（75） 20（60）48（96） 36（72） 28（56）100（100） 60（60） 46（46） 900.25+750.5+60 0.25=75960.25+720.5+56 0.25=74 1000.25+600.5+4 60.25=66.5 例不同方案的销路及概率. 成本4元/台（二）定量方法2、风险型决策 决策树法 构成（三点两枝）：决策点： 代表最后的方案选择状态点： 代表方案将会遇到的不同状态结果点： 代表每一种状态所得到的结果方案枝：由决策点引出的线段，连接决策 点和状态点，每一线段代表一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态 点和结果点。每一线段代表一种状态。 步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策决策树法决策树法：是以决策损益值为依据，通过计算比较各个方案的损益值，绘制树枝图形，再根据决策目标
