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1、点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 1 页 共 3 页岗位工作说明书岗位工作说明书一、岗位标识信息 岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部 岗位编码： 直接上级： 销售副总经理 工资等级： 直接下级： 无 可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期： 二、岗位工作概述 负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场， 监控货款，指导和考核下属工作。三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1负责翻译公司与客户往来信函； 2负责价格沟通； 3负责交
2、货期沟通；4负责工程或其它问题沟通。 （二）提供服务1. 翻译客户资料；2审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息；3客户来访的前期准备和接待工作；4客户满意度调查和评价；5客户所有询问的答复；6监控订单生产和交付，并做评价报告。 （三）处理客户反馈1 负责客户反馈的内部传递；2跟踪问题的解决过程；3评价问题解决的满意程度；4将问题的解决结果回复客户；5客户反馈处理评价。 （四）开拓市场 1通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对 TPC 有 信心，扩大业务量； 2通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让 TPC 成为最 有竞争力的供应商；3走访客户，进行感情交流；4通过
3、各种信息寻找新市场，开发新客户。 （五）监控货款1与财务沟通，掌握客户回款情况；2负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施； 3通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现 点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 2 页 共 3 页死账和呆账。 （六）指导和考核下属工作1负责对下属的工作指导，并进行绩效考核； 2负责对新上岗的销售专管进行业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四 工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户
4、（包括公司内部）没有对服务的投诉； （三）客户反馈在 2 小时内传递到品质部，24 小时内给客户回复，最终处理结 果，客户能接受； （四）老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领 域 被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的 问题。五、岗位工作关系 （一）内部关系 1所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主 管销售的副总经理的指示和监督； 2所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配 与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评； 3 合作关系：在工作中要经常与生产、
5、质量、工程、采购部门按客户要 求 进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获 取客户信息，并向其提供客户信息。 （二）外部关系 销售过程中与所负责的顾客密切联系。六、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权； （二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； （四）对订单交货期改变的申请权； （五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （六）对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，
6、天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 3 页 共 3 页八、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明 条件良好，但有颈椎病发生的可能。九、知识及教育水平要求 （一）PCB 的专业知识； （二）国际商务知识； （三）熟练运用计算机办公、网络、制图等软件； （四）良好的英语听说读写能力； （五）基础的企业管理知识。十、岗位技能要求 （一）熟练的外语翻译、交谈能力； （二）良好的市场开发技巧与营销战略运用； （三）良好的客户协调与沟通能力； （四）良好的市场洞察与分析能力； （五）有效的对下属的协调与管理能力； （六）熟悉电子邮件的发送，熟练运用办公软件进行制图制表。十一、工作经验要求 大学本科毕业，外贸或英语专业，英语六级或以上水平，无特殊工作经验 要求。十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心与开拓精神；一般 无特殊性别与年龄要求。
