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1、四川IA 公司绩效管理体系研究研究生：张志伟指导教师：陈维政教授捅璺在知识经济时代，人力资源对现代科技企业起着绝对关键的作用。面临国内和不久将出现的来自国外激烈的竞争，如何建立一种有效的绩效管理系统，并据此推行企业人力资源激励机制，对企业长期发展和战略运作将产生重大的积极影响。四川A 公司深刻认识竞争激烈带来的压力和绩效管理改革紧迫性，针对原有绩效管理系统存在的一系列问题，引入平衡记分卡，建立了现代的新绩效管理系统。本文试图从绩效管理的基本理论出发，透视四川A 公司的现代绩效管理系统，并评价新管理系统的实施效果，对引入新系统出现的问题提出了自己的看法和建议。本文第一一部分介绍了研究的问题。第二
2、部分到第三部分，介绍了绩效管理和平衡记分卡的基本理论，第四部分至第五部分介绍了四川A 公司的新绩效管理系统，包括绩效计划，绩效指导与绩效评估和回报。第六部分介绍了绩效管理改革的成效和出现的新问题，并提出对策。关键词：绩效管理平衡记分卡关键绩效指标( K P l )S t u d yo fP e r f o r m a n c eM a n a g e m e n tS y s t e m f o rAC o m p a n yG r a d u a t eS t u d e n t ：Z h a n g z h i w e iS u p er v is o r ：P r o f C h e n
3、W e i z h e n gA b s t r a c tI nk n o w l e d g ee c o n o m y , t h eh u m a nr e s o u r c ep l a y sac r i t i c a lr o l ei nm o d e mt e c h n o l o g ye n t e r p r i s e s F a c i n gf i e r c e l yc o m p e t i t i o nf r o mh o m ea n da b r o a di nt h en e a rf u t u r e h o wt od e s i
4、g l la n de s t a b l i s he f f e c t i v ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h e np e r f o r mt h ee n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c ep r o m o t i n gs y s t e mw i l lh a v eas i g n i f i c a n ta n dp o s i t i v ei n f l u e n c eo nl o n gt e r md e v e l o p
5、m e n to f d o m e s t i ce n t e r p r i s e s S i c h u a nAC o r p o r a t i o nr e c o g n i z e dt h ed e f e c ti nt h ef o r m e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e ma n de s t a b l i s h e dan e wm o d e r ns y s t e mb yu s i n gt h et h e o r i e sa n dm e t h o do ft h eB
6、a l a n c eS c o r e c a r ds y s t e m T h ea u t h o rt r i e st oa p p l yt h et h e o r yo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n dt h em e t h o do fb a l a n c e ds c o r e c a r dt oa n a l y z et h en e wm o d e ms y s t e ma n de v a l u a t ei t se f f e c t i v ei n f l u e n c ea s
7、w e l la sp r o v i d es u g g e s t i o nt os o l v et h en e wp r o b l e m si tb r i n g s I ns e c t i o n1 t h ea u t h o rb r i e f l yi n t r o d u c e st h er e s e a r c h i n gp r o b l e m F r o ms e c t i o n2t o3 ，t h ea u t h o ri n t r o d u c e st h et h e o r yo fp e r f o r m a n c
8、 em a n a g e m e n ta n dt h em e t h o do f b a l a n c e ds c o r e c a r d F r o ms e c t i o n4t o5 t h en e ws y s t e mo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n c l u d i n gp e r f o r m a n c ep l a n ，p e r f o r m a n c ec o a c h i n g ，a n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na
9、 sw e l la sp e r f o r m a n c er e w a r di si n t r o d u c e d S e c t i o n6s h o w st h ee f f e c t i v ei n f l u e n c eo ft h es y s t e ma n da l s os o m en e wp r o b l e m si tb r i n gw i t h A n dt h e nt h ea u t h o rg i v e ss o m ea d v i c ef o rs o l v i n gt h e s ep r o b l e
10、 m sK e 3 1 v o r d s ：p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt h eb a l a n c e ds c o r e c a r dk e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s第l 页日l J 舌论文的研究背景这些年随着我国将西方的人力资源管理思想引入企业管理，人力资源管理受关注程度逐步提高。随着我国经济的发展，员工的工作内容F q 益复杂化，不同员工的绩效差异也随之增大。同时员工绩效作为企业绩效的基础，对企业战略目标的实现起着重要作用。如何来评价员工对企业所做的贡献，成为调动员工
11、积极性和主动性以提高组织绩效的一项重要的工作。绩效管理作为人力资源管理的一项核心职能责无旁贷地肩负起这项工作。绩效管理是人力资源管理专家们在对于绩效评估进行长期研究咀后，结合以往一些成功的绩效评估经验而提出的一个比较新的管理概念。绩效管理实际上就是对绩效评估的扩展，将原来一个局部环节和手段扩展成为一个完整的管理过程。绩效管理是企业本身，企业管理者和员工共同需要的管理过程。对于人力资源管理部门来说，这是一个战略性的扩展，范围上的扩展顺应了现代人力资源管理的发展趋势，使人力资源管理不再仅仅局限于原来的事务性范畴，而是渗透到了公司整体管理的范围，同时这一扩展也有效的解决了传统的绩效评估一直无法解决的
12、自身局限性，也就是其过于孤立的注重定期的评估本身，而轻视了评估前期的计划和沟通工作以及后期的反馈和应用工作。绩效管理系统不只是对绩效目标最终完成情况的考评，而应是对绩效目标全过程、全方位的管理，包括绩效目标的确定、执行过程中的日常或阶段检查指导、反馈、修正、考评、奖励等，它是一个包含绩效计划、绩效实施、绩效考核、结果反馈与面谈、绩效改进和导入、绩效结果应用等周期性循环的过程。绩效管理考核方法总体上分为三类：基于特征的方法，基于行为的方法，基于结果的方法。现代的绩效考核方法大部分是基于结果的，如目标管理法，平衡记分卡等等。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考虑指标体
13、系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。该体系把对企业业绩的评价划分为：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指表评价系统，而且还是一个战略管理系统。K P I 来自于对公司战略目标的分解、川J I iJ 、学2 0 0 ( I 缀E M B A 学位论文第2 负是对绩效构成中可控部分的衡量、是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映、是组织上下认同的，K P I 在组织中具有举足轻重的意义。确定关键绩效指标有一个重要的S M A R T 原则。建立K P I 指标的要点在于流程性、计划性和系统性。论文的研究目标
14、、研究范围、研究意义本文将以A 公司作为目标企业，从该公司原有绩效管理现状入手，结合B S C ( 平衡记分卡) 和K P I ( 关键绩效指标) 等方法分析绩效管理流程的三大板块，即绩效计划、绩效指导、绩效评估和回报三部分，各板块流程的要点基本都融入进去，找出绩效管理改革的成效和成功经验，分析绩效管理存在的问题，找出问题产生的原因和提出改进对策。旨在通过绩效管理体系的进一步完善，使绩效管理实施方案更注重绩效管理与实际： 作的结合，注重服务于生产经营，提高绩效管理日常工作的灵活性和操作性，使之成为各级管理者在日常工作中可以运用的管理工具。使员工的个人目标与企业目标更好地结合，更好地实现企业的战
15、略，不断提高企业的核心能力。川川J 、学2 0 0 0 级E M B A 学位论文第3 页第一部分研究背景及项目情况简介1 1 四川A 公司的简介1 主营业务四川IA 公司是中国某通信集团公司的全资子公司之一。按照国务院中国电信重组方案，实现“政企分开、破除垄断、引入竞争、改善通信服务”的目的，四川A 公司于1 9 9 9 年7 月2 8 闩从四川电信分离出来正式组建。于2 0 0 2 年6 月在境外上市。公司主要经营移动话音、数据、I P 电话和多媒体业务，并具有计算机互联阀国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、1 P 电话、信息点播、手机银行、
16、全球通w A P 等多种增值业务，拥有多种著名服务品牌，网号”1 3 x ”已家喻户晓。2 西部第一自成立以来，围绕”创西部一流通信企业”目标，实施了三个发展阶段，通过”起步年”、”发展年”、”服务年”，实现了网络能力、客户发展、投资规模的连年翻番，各方面的工作都取得了显著的成绩，基本实现了创建”西部一流通信企、世”的目标。四J I jA 公司己发展成为中国西部最大的移动通信运营公司，在西部同业者中处于主导和领先地位。3 移动网络覆盖天府四川A 公司通过几年的发展，网络规模不断扩大，目前已在全省建成以G S M 9 0 0 8 0 0 数字移动双频网、移动智能网、G P R S 移动分组数掘网、C M N E T 中国移动互联网以及多种增值业务平台为主干的网络体系，建成了以B O S S 系统、网管系统、O A 办公系统等企业管理支撑网。G S M 网络覆盖全省2 1 个市州、所有县以上城市和省级重点小城镇覆盖率，省内高速公路实现全程1 0 0 覆盖，铁路覆盖率达到j 2 ，省级以上风景区覆盖率达到9 1 。G S M 网络的国内自动漫
