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1、EPC 办卡使用及维护流程 一、 一、 EPC 招募和新办卡流程招募和新办卡流程 1EPC 卡申请条件：一次性购买 ESPRIT 正价货品满 1800 元（EDC 货品除外） ，可免费免费申 请办理 EPC 会员卡。 2EPC 卡申请步骤： 1）请顾客填写EPC 申请表格申请表格 2）检查顾客资料是否完整，准确，清晰办卡员工仔细核对资料，如发现填写不正确， 及时提醒顾客。如发现字迹潦草，由员工在旁注明清楚。 3）将 EPC 临时卡从 EPC 申请卡资料表上撕下，由店铺盖章，交于顾客，告知顾客临时卡 的有效期和使用规则，请顾客于有效期到期前及时到办卡店铺换取正式卡 4）店铺根据顾客填写的EPC申
2、请表格申请表格填写EPC 新办申请表新办申请表 ，将顾客购物发票与EPC 申请资料一起， 及时上交办公室相关负责人员， 并且各店铺自行留档， 以备新卡到店后核对。 然后由办公室相关负责人员定期汇总后，将EPC 新办申请表新办申请表MAIL至 负责人和时间负责人和时间 店铺负责人：各店铺店长 时间：至少每 2 周一次 办公室负责人： 时间：至少每 2 周一次 附件一： 附件一： EPC 新办申请表新办申请表 5）店铺将临时卡资料输入电脑，将电脑内生成的临时卡号填写到“临时卡”上 负责人和时间负责人和时间 负责人：各店铺店长 时间：当天 6）新卡从上海到当地办公室后，由办公室负责人负责与EPC 新
3、办申请表新办申请表核对无误后， 将物流系统中的临时卡记录更改为正式卡（在“管理工具”中） ，并将新卡及时发至各店铺。 需邮寄的正式卡由办公室统一邮寄，不再分到店铺。 负责人和时间负责人和时间 时间：一个月一次 办公室负责人： 3EPC 卡到店的管理 1）正式卡到达店铺后，请按照顾客资料逐一将到卡日、卡号等资料填入店铺留底的EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表 ，然后立刻通知顾客前来领取， EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表上纪录通知 的情况，如：已通知、已转告，无人等，以备查询，店铺要不断跟进通知顾客。无法联系到 顾客或长期无人领取的卡要每两个月与当地 EPC 卡负责人联系。 负责人
4、和时间负责人和时间 相关负责人：店铺顾客维护人员 时间：卡到店后当天通知 附件二： 附件二： EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表 Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 2） 正式卡的存放，各店铺按照各自的实际情况合理摆放，要便于查找。 4EPC 卡的领取 1）顾客凭临时卡和身份证领取正式卡 2）核对顾客资料，确保正式卡的发放正确，收回临时卡 3）让顾客在EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表上签收，并在 EPC 正式卡背后签名，将 EPC 卡的 使用条款交至顾客，告知顾客 EPC 卡的使用方法，有效期及续卡条件 4）妥善处理 EPC 临时卡 5）EPC
5、 新办临时卡的使用：只限本人使用，使用时请出示本人身份证明，只限发卡地区本 地使用。 ? 如顾客不来领卡的处理（推荐） a)顾客无时间来领卡与顾客电话联系后，店员可以送卡至顾客处 b)无法联系到顾客通知 2 个月后仍无法联系到该顾客， 则每周二将该卡交至公司负责人 ? EPC 招募的灵活运用 1）EPC 优惠招募开新店、春夏季节的节假日、特殊节日（如周年庆等活动）最低不能 低于 1280 元 2）EPC 办卡送礼 3）促进 EPC 办卡后的使用（减少零消费比例） 新办 EPC 卡时，可以赠送 300 元三联券（每月可使用一张） 目的：鼓励顾客在办卡后能再回到 ESPRIT 消费，减少办卡不取和
6、取卡不消费的情况 5EPC 办卡指标及员工激励 1）每月都要设立 EPC 办卡指标，月底可 REVIEW 办卡达标率 2）每月公布会员占店铺生意的比例 3） 员工激励SUPER EPC凡每个店铺新招 EPC 数最多的店员，可获得一定奖励等 （激励方案多种多样） 负责人和时间负责人和时间 相关负责人：办公室负责人 时间：每月或定期 二、 二、 EPC 续卡及补卡规则和流程续卡及补卡规则和流程 1EPC 续卡申请条件：两年内累积消费正价货品满 3000 元，可免费续办 EPC 会员卡。 ? 如部分城市目前尚未设立续卡条件，则可以从 07 年 1 月 1 日开始陈列 A3 台牌，告知 顾客从即日起招
7、募的新会员必须 2 年内消费满 3000 元，方可续办卡。 2EPC 续卡提醒 1）每个月，办公室负责人查询 3 个月后 EPC 卡到期的顾客的消费情况，并通过电话或者短 信通知顾客 EPC 卡即将到期，并提醒满足续卡条件的顾客到店铺续卡；如顾客不满足条件，Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 告知其相差的金额，鼓励其继续消费。 2）每个月，办公室负责人查询当月 EPC 卡到期的顾客的消费情况，并通过电话通知顾客 EPC 卡即将到期，并提醒满足续卡条件的顾客到店铺续卡；如顾客不满足条件，告知其相 差的金额，鼓励其继续消费 附件三： 每月续卡统计表附件三： 每月
8、续卡统计表 3）如顾客卡过期超过半年，则不可再续卡，鼓励其重新申办 EPC（特殊情况向各地办公室 相关负责人申请） 3EPC 续卡申请步骤 1）顾客出示 EPC 卡及身份证明，查看有效期EPC 卡第三行（已达到续卡条件的顾客凭通 知可直接续卡） 2）请顾客填写EPC 申请表格申请表格 3）检查顾客资料是否完整，准确，清晰。 （细则同新办卡） 4）将 EPC 临时卡从EPC 申请表格申请表格上撕下，写上原卡号，由店铺盖章，交于顾客，告 知顾客临时卡的有效期和使用规则，请顾客于有效期到期时及时到办卡店铺换取正式卡。 5） 店铺根据顾客填写的EPC 申请表格申请表格填写EPC 续办申请表续办申请表
9、，及时上交办公室负责 人，然后由该负责人员定期汇总后，将EPC 续办申请表续办申请表MAIL 至 6） 店铺在收到正式卡后及时填写EPC 续办卡店铺跟进表续办卡店铺跟进表 ，以便店铺查询和联系顾客 负责人和时间同新办卡负责人和时间同新办卡 7） EPC 续办临时卡的使用：有效期 6 星期，逾期作废。只限本人使用，使用时请出示本人 身份证明，只限发卡地区本地使用。 附件四： 附件四： EPC 续办申请表续办申请表 附件五： 附件五： EPC 续办卡店铺跟进表续办卡店铺跟进表 4EPC 补卡条件 1） 在有效期内遗失，可凭本人身份证明到各地指定店铺补办 2） 补办卡的有效期按原卡日期有效期. 3
10、） 接近有效期且符合续卡条件，按续卡办理。 5EPC 补办申请步骤 1）在 EPC 有效期内申请补办。 2）在当地指定店铺申请，出示本人身份证明，经当地 EPC 卡负责人查询确认，缴纳￥50 工本费，并当场开据收条给顾客。同时填写EPC 补办申请表补办申请表 ，交给当地 EPC 卡负责人。 补办卡到达店铺后，请填写好EPC 补办卡店铺跟进表补办卡店铺跟进表 附件六： 附件六： EPC 补办申请表补办申请表 附件七： 附件七： EPC 补办卡店铺跟进表补办卡店铺跟进表 时间：时间：不定期，收到补办申请后一个月一次。 6EPC 补办临时卡（收据）使用 1）有效期 6 星期，逾期作废。 2）只限本人
11、使用，使用时请出示本人身份证明，只限发卡地区本地使用。 三、三、EPC 卡的使用（详见卡的使用（详见 EPC 使用条款）使用条款） Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 1顾客必须凭 EPC 卡和本人身份证方可享受 8 折购物。店员必须在销售小票上“压卡”并 让顾客签名。 2如使用临时卡消费，则店员要求顾客在销售小票上签名并留电话，同时注明电脑生成的 临时卡号。 负责人和时间负责人和时间 负责人：店铺销售人员 监督人：办公室相关负责人员 ? 在 EPC 卡使用时,需注意防止店员未经批准私自给顾客折扣或者未按规定严格执行 EPC 用卡标准。如顾客未带 EPC 卡
12、或本人身份证，则店员可建议顾客： i. 交定金保留货品 ii. 店员送货上门，并在销售小票上压卡。 iii. 特殊情况，向公司管理者申请批准同意后，方可给予顾客折扣。 四、四、EPC 数据的维护及更新数据的维护及更新 1店铺负责人： 1）店员在开据购物小票时，保证压卡的完整和清晰（完整的身份证号/卡号/有效期） 2）店员及时将购物信息录入电脑。如是 EPC 购物或者持临时卡购物，店员必须将 EPC 或 临时卡号准确录入，不可擅自修改购物折扣及金额。 ? 部分城市若发生电脑内 EPC 数据丢失或者原先未有严格按照 EPC 资料录入，若店员在 录入电脑的时候，发现无法查找到该 EPC 客人信息，则
13、必须邀请该客人填写EPC 补 充资料表补 充资料表 ，并确保信息填写的完整准确。同时，在该表后附上该商场的购物小票。 附件八： 附件八： EPC 补充资料表补充资料表 2办公室负责人： 1）每月及时将新办/续办/补办的 EPC 客人资料录入电脑，并传输到店铺。 2）及时核查店铺是否能查询到该批客人资料 3）每周不定期走店，核查 POS 系统中是否将临时卡号或 EPC 卡号录入。 负责人和时间负责人和时间 负责人：办公室相关负责人员 时间：每月一次 五、五、EPC 数据的分析数据的分析 负责人和时间负责人和时间 负责人：办公室相关负责人员 时间：每月一次 见附件九： 每月见附件九： 每月 EPC
14、 情况汇总情况汇总 六、 六、 EPC 维护维护 Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 详见附件十： 详见附件十： EPC 维护维护 EPC 维护项目维护项目 活动内容活动内容 圣诞/生日问候 在会员生日的时候邮递生日卡或者致电祝贺， 亦可 挑选部分忠诚度高/年消费金额高的会员，赠送其 精美的礼物或者现金券 新品发布会/ Fashion Show 每年春/秋两季，可以挑选时尚会所/五星酒店/商场 中庭等地点举办新品发布会， 届时邀请部分会员共 同分享 银行合作 申办联名卡， 持联名卡消费可享受同会员一 样的待遇，通过银行的广 大网络产生品牌影响力 顾客问卷调研 有针对性的了解顾客的想法（定量研究） EPC 联谊会 可不定期邀请部分会员参加小型 PARTY，交流服 饰搭配与流行咨讯，并配合小游戏与礼品 提前特卖通知 一年两次的大特卖前，可让 EPC 会员提前两天保 留衣物并享受对折优惠 新品宣传 leaflet 新品宣传时邮寄 leaflet，加强与会员的沟通频度 EPC 积分活动 纷纷行动(可通过积分，进行各类活动，如：双倍 积分，积分换折，积分兑奖，积分赢券） Wendy.Liu Nov.22,2006
