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1、 GCC 公司供应商质量管理水平调查与研究 摘 要 供应商质量管理作为企业整个质量管理链条的开端，它的成功与否 直接决定了整个质量过程的成败。供应商质量管理水平的高低，对企业 的产品质量有着至关重要的影响。质量成熟度模型（QMM）作为评价企业 质量管理水平的有效工具， 可以帮助企业了解其供应商的质量管理水平。 本文利用这一工具对 GCC 公司中国大陆的供应商的质量管理水平进行了 诊断，并重点探讨面对现有的供应商，如何使他们提交的产品具有更高 的质量？面对潜在的供应商，如何从源头上帮助公司选择一个合适的供 应商？ 本文首先对 GCC 公司的背景和本课题的研究目的及意义进行了简要 介绍，接着介绍了
2、质量管理、全面质量管理、卓越绩效管理和供应商质 量管理理论以及质量成熟度模型的起源与实际应用，然后分析影响质量 成熟度的因素并建立质量成熟度模型，在此基础上设计质量成熟度调查 问卷并进行了数据的有效性与可靠性分析，最后通过对调查问卷结果的 分析得出 GCC 公司现有供应商质量管理水平良莠不齐且大部分供应商质 量管理水平比较薄弱的结论。在此基础上对 GCC 公司现有供应商的质量 管理水平进行分级，并针对处于不同质量管理水平的供应商给出短期改 进对策， 提出按照其提供的产品的重要性程度采取不同的质量控制手段， 并对供应商进行定期业绩评估和对部分供应商实行驻厂和定期沟通的特 别机制。接着进一步分析导
3、致现有供应商质量管理水平比较薄弱的根本 原因，提出从供应商选择、新品开发、试生产及批量生产各个阶段开始 对供应商进行质量控制，并充分利用契约对供应商进行质量管理的长期 改进对策。 关键词：质量管理，供应商质量管理，质量成熟度 THE INVESTIGATION AND RESEARCH OF GCC COMPANY FOR SUPPLIER QUALITY MANAGEMENT LEVEL ABSTRACT Supplier quality management is the beginning of a company quality management chain, and its su
4、ccess or failure directly determines the success or failure of the whole quality process. The level of supplier quality management has a crucial impact to the companys product quality. Quality maturity model, as an effective tool that can evaluate the quality management level, can help company to id
5、entify its suppliers quality management level. This article uses quality maturity model tool to diagnose China suppliers quality management level of GCC company and focuses on below questions: To the current suppliers, how to make suppliers products with higher quality? To those potential suppliers,
6、 how to assist company to select a suitable supplier from the beginning? Firstly, this article has a brief introduction on GCC companys background and the purpose of this study subject and its significance. Secondly, this article introduces the theory of quality management, total quality management,
7、 excellence performance management and supplier quality management, and introduces the origin of quality maturity model and its practical application. Thirdly, this article analyzes the factors that impact the quality maturity level and set up the quality maturity model. On the basis of this, the qu
8、ality maturity questionnaire is designed and the data is collected and analyzed against validity and the reliability. Finally, from the questionnaire result, this article concludes the current suppliers quality management level is varied and most of the suppliers quality management level is relative
9、ly weak. Based on the questionnaire result, the current suppliers quality management level is classified, and the countermeasures for short-term improvement are provided to suppliers with different quality management level, such as different quality control methods will be taken according to the dif
10、ferent degree of importance of each suppliers product, regularly evaluation on suppliers performance is necessary and regular communication will be done with some special suppliers. Then further analysis is done to find out the root causes which lead to the current suppliers quality management level
11、 relatively weak, and long-term proposal is worked out on new suppliers selection, new product development, pre-production, mass production and contract management, in order to enhance the supplier quality management. KEY WORDS: Quality management, Supplier quality management, Quality maturity 附录 1
12、供应商质量成熟度调查问卷52 附录 2 供应商质量成熟度调查问卷统计表57 致谢59 攻读学位期间发表的学术论文目录60 表目录 表 1 戴明质量观 14 条要决13 表 2 克劳斯比质量管理成熟度方格14 表 3 19 标度的含义24 表 4 二级指标对领导作用的判断矩阵 A125 表 5 二级指标对领导作用的判断矩阵 A1 及影响权重表26 表 6 二级指标对战略策划的判断矩阵 A2 及影响权重表26 表 7 二级指标对以客户为中心的判断矩阵 A3 及影响权重表26 表 8 二级指标对信息管理的判断矩阵 A4 及影响权重表26 表 9 二级指标对资源管理的判断矩阵 A5 及影响权重表27
13、表 10 二级指标对过程管理的判断矩阵 A6 及影响权重表27 表 11 二级指标对质量管理绩效的判断矩阵 A7 及影响权重表27 表 12 质量管理成熟度指标权重与相对权重28 表13 平均随机一致性指标R.I.29 表 14 调查统计表35 表 15 内部一致性信度分析结果37 表 16 问卷各部分的克伦巴赫信度系数38 表 17 供应商质量管理手段的选择42 表 18 GCC 公司对不同供应商的质量管理手段列表43 表 19 供应商业绩评定要素及评分表44 表 20 短期对策45 表 21 长期对策48 图目录 图 1 论文研究框架4 图 2 PDCA 管理循环8 图 3 卓越绩效模式框架9 图 4 波多里奇奖标准等级划分13 图 5 麦肯锡公司评价质量等级的方法16 图 6 质量管理成熟度的影响因素层级结构23 图 7 各一级指标的权重配比25 图 8 问卷调查的主要流程33 图 9 射击过程图36 图 10 供应商质量成熟度自评结果与客评结果比较图
