党校社会工作实务教程

《党校社会工作实务教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《党校社会工作实务教程（268页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 社会工作实务中共汕头市委党校 郑磊本书内容社会工作实务通用过程儿童社会工作青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作矫正社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作第一章 社会工作实务的通用过程接案 一、接案的步骤及核心技巧(一)接案前的准备 、什么是接案P12、了解服务对象的来源和认定服务对象类型 服务对象来源 主动求助者；他人转介而来者外展工作接触而成服务对象类型 自愿服务对象非自愿服务对象 现有服务对象与潜在服务对象服务对象求助过程3、面谈准备并拟订初次面谈提纲服务对象资料准备拟订初次面谈的提纲（二）面谈 1、面谈目的：实现助人目标

2、面谈场所：舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。 2、面谈的主要任务： （1）界定服务对象的问题； （2）澄清角色期望和义务； （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变； （5）达成初步协议； （6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。3、面谈技巧（1）主动介绍自己 （2）沟通（3）倾听（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围个人资料 身体情况 服务对象的特点和能力服务对象所处的社会环境2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查（四）做接案会谈记录记叙性记录记录内容：面谈

3、目的面谈过程对面谈的总体评估对以后面谈的建议二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估一、预估的目的和任务（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点 推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的 问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念 化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题 。（三）预估的任务 （1）识别服务对象问题的客观因素； （2）识别服务对象问题的主观因素； （3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素； （4）识别

4、服务对象及环境的积极因素； （5）决定提供服务的方式和内容。识别：判定、明确、澄清二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 （1）描述服务对象的问题和需要； （2）描述问题发生的原因； （3）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统 的情况； （4）探究服务对象不能解决问题的原因； （5）描述服务对象的发展阶段；成长与环境（6）描述并鉴定服务对象的资源状况。（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略；4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估； 对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处 社会系统

5、的预估。计划一、服务计划的构成 （一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动 二、制定服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标目标设定的程序和工作：1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长5、目标要可测量、具有操作性和现实性6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7、确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划1、选择介入系统可以是个

6、人、家庭、小组、社区以 及宏观社会系统。2、选择介入行动 危机干预； 资源整合； 经济援助； 安置服务。介入一、介入的分类 （一）介入：社会工作者运用专业的知识、 方法与技巧协助服务对象系统达到服务计 划目标的过程。 （二）介入的分类直接介入间接介入综合介入二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益评估一、评估的目的（一）评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的

7、目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。二、评估的方法 （一）收集评估资料的方法1、 利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（二）基线测量评估 1、基线测量：介入开始时对服务对象的状 况进行测量，建立一个基线作为对介入 行动效果进行衡量的标准基线，以评估 介入前后的变化，以此判断介入目标实 现的程度。 2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工 作评估。3、操作程序: （1）建立基线 （2）

8、进入介入期测量 （3）分析和比较（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量：口头、书面形 式2、差别影响评分。三、评估应注意的事项（关键点） （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要结案一、结案的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型：目标实现结案、服务 对象不愿继续接受服务且必须终止专业 关系的结案、不能实

9、现目标而结案、社 工或服务对象身份变化而结案 （二）服务对象的正面反应 （三）服务对象的负面反应否认、 倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（四）结案反应的处理方法 1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭 或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已 经成熟。 2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准 备。 3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的 接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以 心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者 将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果 的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务 ，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资

10、源 网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最 后结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自 的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励 ，面向未来。 预估摘要一般包括（ ） A.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估 C.对服务对象家庭系统的预估 D.对服务对象所处社会系统的预估 E.对服务计划的建议 BCD 一对关系紧张的母女希望改善关系，那么 社会工作者在制定服务计划时，有关服务 目标的表述可以是（ ） A.每天至少交谈1小时 B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动 C.建立良好的亲子关系 D.加强沟通和交流 E.每半月至少外出游玩一次 ABE 小赵是一名驻校社会工

11、作者，佳佳由于在 课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务 。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近 佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的 状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来 的结案产生了一种负面的情绪反应，即（ ） A.否认 B.倒退 C.依赖 D.抱怨第二章 儿童社会工作儿童的特点及需要1、生理特点：成长性、基础性2、心理特点：发展性：人格、认识、社会化依恋性：情感需要、生存需要可塑性：很大程度取决于所处的环境3、行为特点：探索性、模仿性二、儿童的需要1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础 （一）儿童

12、生物学：遗传学说 （二）儿童心理学1、心理分析理论弗洛伊德2、心理社会发展论埃里克森3、行为或学习理论反应学习模式操作学习模式观察学习（三）儿童教育学1、多元智能理论2、建构主义理论（四）儿童社会学1、自我发展理论2、认知理论二、儿童社会工作的范围 （一）宏观儿童社会工作的主要内容 1、参与有关儿童权益的政策和法律的制定与 完善 2、推动儿童教育事业 3、推动儿童卫生保健事业 4、参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供 5、整合资源，推动儿童观点的表达和对社会 事务的参与（二）微观儿童社会工作的主要内容 1、支持服务 2、保护服务 3、补充服务 4、替代服务三、对儿童有重要影响的社会要素 （一）

13、家庭 （二）学校 （三）同辈群体 （四）大众传媒四、现阶段儿童社会工作的具体机构 （一）义务教育阶段的中小学 （二）社会福利机构 （三）社区 （四）专业性社会工作组织一、“评估”方法在儿童社会工作中的应用（一）评估的定义社会工作者从自身、儿童及儿童监护 人的角度去看儿童在自身生活的环境中 生理、心理和社会适应方面的情况，并 基于此制定出干预和治疗计划的过程即 为评估。儿童社会工作的主要方法（二）评估的目的和方法1、目的：收集信息，分析儿童需要的服务类型。2、方法：资料查阅、访谈、问卷测量。（三）评估量表1、智力量表2、行为量表3、社会期望量表4、自我意识量表5、儿童受虐量表二、儿童社会工作的具

14、体方法 （一）儿童辅导1、概念：指专业人员利用科学的知识 和方法，帮助儿童了解自己、学会面对 困难和解决问题的办法，并且运用各种 机会促使儿童在生活、学业、感情和人 际关系等各方面全面发展以及潜能发挥 的过程。2、儿童辅导的游戏治疗模式想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作1、概念儿童小组工作是指通过小组过程及小组 社会工作者的协助，使小组中的儿童能 够获得小组经验、产生行为改变和恢复 正常功能，以及与他人和周围环境达成 有效的调适，最终促进个人及小组发展 的专业服务活动。2、种类课外兴趣班、少先队小队、课外补习小 组、假日服务小队等3、要点新颖有趣、安全第一多做示范避免空泛的道理、

15、复杂抽象的问题亲切和蔼平等4、亲职教育服务概念：指专业人员运用社会工作的方法向 家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环 境改善等方面的专业服务活动。 内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行 为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧 等。（三）受虐儿童的社会工作介入1、受虐儿童的相关概念受虐儿童：五种行为指标儿童疏忽2、儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、 撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他3、儿童性虐待指标：感染性病、生殖 器官明显受到生理性伤害、攻击行为、 怀孕、超出儿童期应懂的性知识等4、对受虐儿童的社会工作辅导辅导主题：受害经验分享、对暴力责任的看 法、自我保护计划、解决冲突、自尊心重建 等辅导功能：协助儿

16、童学习新的价值观及行为 5、对受虐儿童的社会工作介入方法确保安全、整合资源、积极介入、注意保密 下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说 法正确的是（ ） A.不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的 事情 B.社会工作者要替儿童作出决定 C.社会工作者要和家长一起给儿童作出决定 D.社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的 自决能力，为儿童提供自决的机会。 E.这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家 长替儿童来决定。 D开展儿童小组工作需要注意的事项有（ ） A.活动安排要符合儿童的性格 B.多利用示范讲述活动的安排和小组规则 C.有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述 D.社会工作者在小组中应该是领导者的严肃 形象 E.在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出 权利的等级 AB第