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1、 演讲与口才案例教程主编 傅春丹模块一 口才概述 1案例式演讲与口才 傅春丹 主编目录目录1、知识目标、能力目标2、工作情景模块一 口才概述3、案例分析4、必需知识5、口才主体形象设计6、项目小结7、技能实训2案例式演讲与口才 傅春丹 主编-3-目标目标模块一 口才概述【知识目标】1、了解口才的特征、作用和基本要素2、掌握口才的基本要求【能力目标】1、能熟练掌握口才主体必备的素质和能力2、能懂得对什么人讲什么话，在什么场合讲什么话3、能懂得口才主体的形象设计3-4-工作情景工作情景模块一 口才概述【自我介绍】1、新入学大家都不太认识，请你做自我介绍。2、参加学生会干部竞选，要介绍自己，你准备如
2、何自我 简介？3、找工作求职面试，招聘官请你介绍一下自己，你又要 如何自我介绍？【问题】同学们先讨论上述问题，然后在老师指导下讲好这些话。4-5-案例分析案例分析模块一 口才概述【案例一】英国首相丘吉尔在美国度圣诞节时的即席演讲各位为自由而奋斗的劳动者和将士：我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣 诞节前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在 能追随骥尾讲几句话，内心感觉无限的荣幸。我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没 有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人的母系血统和你们相 同，抑或是由于本人多年来在此所得的友谊，抑或是由于这两 个文字相同、信仰相同、理想相
3、同的国家，在共同奋斗中所产 生出来的同志感觉，抑或是由于上述上种关系的综合。总之我 在美国的政治中心地华盛顿过节，完全不感到自己是一个 异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢 迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。 5-6-案例分析案例分析模块一 口才概述但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个 世界都卷入一个种生死的博斗中，正在使用科学所能设计的恐 怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对于别国领土和财 富没有贪图的恶念，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头， 那么我们在今年的圣诞节中，一定很难过。战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天 ，
4、每一个家庭都在宁静的肃穆的空气里过节。今天晚上，我们 可以暂时把恐惧的忧虑的心情抛开，忘记，而为那些可爱的孩 子们布置一个快乐的夜会。全世界说英语的家庭，今晚都应该 变成光明的和平的小天地，使孩子们尽情享受这个良宵，使他 们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种 无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代 价，使我们的孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在 文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝 庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐！ 6-7-案例分析案例分析模块一 口才概述【案例一分析】这是丘吉尔于1944年12月第二次世界大战期间在美国华盛 顿度圣诞节
5、时的即兴演讲。丘吉尔从“圣诞前夕”“奇异 的圣诞前夕”，自然联想到“整个世界都卷入一种生死的搏斗 中，正在使用科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀”，显示出 一位政治家对人类和平的关注。丘吉尔对形势讲得并不多，但 异常精炼，很有分寸。他深知在圣诞节过多地讲“战争”，不 适合节日的气氛，于是就把话题一转，说道：“战争的狂潮在 各地奔腾”，“但在今天，每一个家庭都在宁静的肃穆的空气 里过节”，并对过圣诞节作了良好的祝愿。这样，便把节日祝 愿与政治议论很自然地结合在一起，使演讲内容与演讲环境达 到了高度的和谐统一。这篇演讲即兴而发、出口成章、侃侃而 谈、语言优美、意深旨远、耐人寻味。无论从立意、选材、语
6、 言、结构、表达哪个方面看，这篇演讲都堪称即兴庆贺演讲的 典范。7-8-案例分析案例分析模块一 口才概述【案例二】巧妙取回精美的景泰蓝筷子广州一家著名的大酒店，一天，一位外宾在吃完了最后一 道菜以后，将一双制作精美的景泰蓝筷子放进了自己的提包。服务员将这件事告诉了值班经理。值班经理说：“你得想 一个办法，使我们既不受损失，也不让对方太难堪。”服务员 听了，觉得这件事情太难了，想了半天也没有想出什么好办法 ，最后，只好决定自己拿出钱来赔。值班经理看出了她的为难 ，就从柜子里取出一个精美的绸面小匣子说：“这个小匣子是 专门用来装这种筷子的。”然后，说出了一个方法。女服务员 顿时喜上眉梢，连声说：“
7、太妙了。”只见这位服务员亲切地走到那名外宾的身边，礼貌地用流 利的英语说：“先生，我们发现你在用餐的时候，对我国的景 泰蓝筷子特别感兴趣。非常感谢你对中国精美工艺品的赏识。 8-9-案例分析案例分析模块一 口才概述为了表达我们的感激之情，经过值班经理的批准，我代表我们 酒店，将一双制作精美并且经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你 ，这是装筷子的小匣子，请您收下。并且我们将按照酒店的规 定，以优惠价格记在您的账上，您看可以吗？”外宾听了这番非常有礼貌的话，当然明白了其中的弦外之 音，在表达了谢意之后，说：“真是不好意思，我刚才多喝了 几杯，头脑有点发晕，居然将筷子放进包里去了。”他自己也 趁机下了台阶
8、。“没有关系，先生，我们知道您确实喜欢，但 是根据酒店的规则，筷子应该经过严格的消毒和包装以后，才 能送到朋友手中。”“既然是这样，那么，我就以旧换新嘛。 ”外宾顺势从包里取出了筷子放在餐桌上，大家同时笑了起来 ，好像是在做一次平常的交谈，根本没有发生什么不愉快的事 情。随后，外宾愉快地接过了服务员递过来的小匣子，不失风 度地向付款处走去。9-10-案例分析案例分析模块一 口才概述【案例二分析】这个案例中，值班经理用了迂回曲折的技巧，想了一个办 法让服务员取回了精美的景泰蓝筷子。如果服务员采取直接要 回的方法，必然会使对方十分尴尬。而和善地旁敲侧击，对方 通常都能够心领神会，借机了事而又不失面
9、子，这就是口才中 的大智慧。10-11-案例分析案例分析模块一 口才概述【案例三】转移话题驳斥强词夺理1996年10月，某国商人皮尔逊向我国内蒙古的一家皮革厂 订购了一批价值4万元的皮箱，双方签订的合同规定，全部货 物要在一个月之内交齐，如果逾期或不能按照质量要求交货， 厂方要向皮尔逊赔偿损失费10万元。一个月之内，皮革厂遵守合同，如期向皮尔逊交了货。可 是，皮尔逊却翻脸，说是皮箱的夹层内使用了木板，因此不合 格，还无理地要求中方重做所谓的“真正的皮箱”。很显然， 如果重做，必然会延误时间，为时已晚，制作新皮箱不但另用 资金，而且还要因为“违约”无故赔给皮尔逊10万元的损失费 。面对皮尔逊的无
10、理取闹，皮革厂无可奈何，经过多次协商无 效以后，皮革厂只好将此事诉诸于法庭。在法庭上，皮尔逊不依不饶。到了法庭辩论的最后阶段， 11-12-案例分析案例分析模块一 口才概述皮革厂委托的律师不慌不忙地站了起来，冷静地面对强词 夺理的皮尔逊，从上衣的口袋里取出一只皮尔逊自己国家生产 的大号金表，认真地说：“法官先生，请问这是什么金表？” 法官看了一眼说：“这是某国的名牌金表。可是，我要提醒你 注意，这只金表与本案无关！”“怎么无关？”律师高举起金表，继续面向法庭说道：“ 这是一块金表，恐怕没有人表示反对吧？但是，这个金表除了 表壳上镀了黄金之外，里面却都是用别的材料做成的，但是， 它的确仍然是一块
11、金表！”律师从容不迫地继续说道：“难道 金表一定要从里到外全用金子制作吗？”这时候，皮尔逊才明白已经中了这位聪明律师的“埋伏” ，但这个事例已成为对应皮箱的无可辩驳的胜诉依据。律师又不失时机地继续说道：“既然金表中的部件可以12-13-案例分析案例分析模块一 口才概述不是金子的，那么，皮箱的部件为什么就非要全都是皮的呢？ 很显然，在这起个案中，原告的陈述是无理取闹，诚心敲诈！ ”在众目睽睽之下，皮尔逊不由羞得白脸变成红脸，低头认 输。法庭当庭宣判皮尔逊败诉，并罚款1万元，了结此案。【案例三分析】这个案例中，律师用了类比的办法，用表面镀了黄金的表 是一块金表来类比皮箱只要表面是皮做的，里面的部件
12、不一定 非要全都是皮做的，驳斥了原告的无理取闹和诚心敲诈。从原 文上看出：原告是千方百计想索取10万元的损失费而无理取闹 的，面对这样的奸商，我们必须采取各种办法来对付。类比法 用得好能做好“埋伏”，有效地驳斥对方。13-14-案例分析案例分析模块一 口才概述【案例四】应付挑剔和责难有一个商人，是XX公司的顾客，双方一直有贸易往来。有 一次，这个商人欠了XX公司一笔3000元的欠帐，可他却忘记了 这笔款，不予承认。XX公司会计部一再催他来付清，可商人不 但不承认，还非常生气地乘火车亲自到XX公司的办公室，对经 理说他不但不偿还那笔欠款，而且从今以后不再买XX公司一块 钱的东西。这位经理耐心地听
13、他要说的话，直到这位商人最后 沉静下去之后，他才安静地说：“我感谢你到公司来，告诉我 这件事，你已帮了我很大的忙，因为我的会计都会惹怒了你， 他们也可能同样会惹怒到别的顾客，那就太糟了，你可以相信 我，我想知道这件事情比你来告诉我你的事情更感到急切。” 这位商人听到感到非常惊讶，他没想到愤怒地跑到经理办公室 来责问和交涉，经理反而感谢他的来意，而且答应他把这笔款 抹消，这位商人一时不知所措。 14-15-案例分析案例分析模块一 口才概述经理接着说：“我十分了解你的心情，假如换成了我，也 同样会有这种感觉。”经理听到他说不再购买他们公司的产品 ，便为他介绍了别家的公司，还照往常一样请他吃饭。等吃
14、完 饭回到公司后，这位商人在这个公司买走一批比往常还多的货 物。商人回去后，已经不生气了，愿意再跟XX公司交往。他还 认认真真再查一次帐目，发现是他的错误，于是寄给了XX公司 一张三千元的支票和一封道歉的信。【案例四分析】这是一则口才和商场战术的很好的运用。XX公司的经理的 确有他的高明之处：第一，他沉着稳重，先让这位脾性不好的 商人发泄心中的不满，在跟他讲话，所谓“小不忍则乱大谋” ；第二，在口语表达上，他采用“避劣荐优”法，不是急于驳 斥对15-16-案例分析案例分析模块一 口才概述方或批评对方的缺点，而是从另一角度去感谢对方对自己的帮 助，这一下子消了对方的气恼心理，还用了“将心比心”法
15、， 说换成自己，也会有这样的感受，这一下使对方的挑剔和责难 之心跑到九霄云外，最后还答应他抹消这笔款，这样一来，谁 还会生气呢？第三，在商场战术上，这位经理采用了“抛砖引 玉”法。一是他看得出这位商人不是为了赖帐，显然他是忘记 了，否则，他就不会跑到公司来的；二是这是他们公司的客户 ，3000元不是大数目，没有必要因小失大。所以，这位经理不 但得到了那一笔欠款，还取得一位老客户更好的支持和信任。16-17-必需知识必需知识模块一 口才概述一、口才的特征1、口才是一门综合艺术。2、口才是一种处世能力。3、口才是一把“双刃剑”。二、口才的作用1、口才是事业成功的重要因素。2、口才是人类交际的重要手
16、段。3、口才是人的综合能力的体现。17-18-必需知识必需知识模块一 口才概述三、口才的基本要素（一）口才的主体要素1、具有把握说话内容方向的能力。2、具有调整场合和控制情绪的能力。3、具有较好的形象思维和逻辑思维能力：（1）形象思维能力；（2）逻辑思维能力。4、具有较好的文化修养。5、具有较成熟的心理素质。6、具有较强的应变能力。18-19-必需知识必需知识模块一 口才概述（二）口才的客体要素1、口语表达的对象：（1）心理差异；（2）年龄性别差异；（3）文化教养差异；（4）职业地位差异。2、口语表达的环境：（1）社会环境；（2）场合环境；（3）人际关系环境；（4）时间环境。 19-20-必需知识必需知识模块一 口才概述四、口才的基本要求（一）目的明确（二）因人而异（三）注意场合（四）感情真挚（附实例）20-21-必需知识必需知识模块一 口才概述（四）感情真挚例1：有一年北京市选市长，副市长候选人张百发和代 表们见面时说：“我今年53岁，岁数不算小，精神很好，身 体更好。说心里话，我还想当一届副市长，也希望大家选我
