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1、泽稷网校-财务金融证书在线教育领导品牌ACCA F1 中的所有理论家及其理论内容，重要考点内容：中的所有理论家及其理论内容，重要考点内容：Mendelow:Mendelows Matrix:Stakeholders & Power VS InterestHight power & high interest:key playersHight power & low interest:keep satisfiedLow power & high interest:keep informedLow power & low interest:minimal effortsAnthony:Planni
2、ng Level:Hierarchy 层级（管理层）层级（管理层）STO战略（战略（Strategic）规划（高级管理层：处理长期规划；关心公司发展）规划（高级管理层：处理长期规划；关心公司发展方向、政策制定、危机处理）方向、政策制定、危机处理）战术（战术（Tactical）决策（中层领导：每年具体目标制定；关心如何达到）决策（中层领导：每年具体目标制定；关心如何达到企业目标的方法、资源的合理配置、创新）企业目标的方法、资源的合理配置、创新）经营（经营（Operational）管理（车间小组长：监管并参与实际生产；制定）管理（车间小组长：监管并参与实际生产；制定日常活动计划）日常活动计划）Po
3、rter:价值链价值链 value chain:支持活动：基础设施、支持活动：基础设施、IT、HR、采购、财务、采购、财务泽稷网校-财务金融证书在线教育领导品牌主要活动：进料主要活动：进料 inbound（receiving、warehousing、distribution）、）、加工（加工（transforming）、给到客户（）、给到客户（warehousing/distribution offinished goods）、市场）、市场/销售、售后服务销售、售后服务五力竞争模型五力竞争模型 Five competence force:Threat of new entrants 新兴商品（
4、进入市场的障碍：新兴商品（进入市场的障碍：economices ofscale 规模经济、规模经济、product differentiation 产品区别化、产品区别化、good brandname & customer loyalty 品牌与客户忠诚度、品牌与客户忠诚度、capital requirement 资资金要求、金要求、switching cost 转化成本、转化成本、access to distribution channels 分销分销渠道、渠道、learning cureve advantage 学习曲线优势）学习曲线优势）/substitute 替代品的替代品的威胁力、威
5、胁力、customers 客户客户/suppliers 供应商的议价能力、供应商的议价能力、competitiverivalry 同行业的竞争力同行业的竞争力Generic Strategies:Cost leadership 成本领先：低成本生产商成本领先：低成本生产商Differentiation 差异领先：差异领先：unique 独一无二独一无二Focus:cost focus 只注重部分市场；分类：成本中心只注重部分市场；分类：成本中心/differentiationfocus 差异中心差异中心Schein:Determinanta of organization culture 组织
6、文化的决定因素：组织文化的决定因素：组织文化的决定性因素（三个层级）组织文化的决定性因素（三个层级）P160第一层级：第一层级：Artifacts可看得见的部分，包括工作行为、态度可看得见的部分，包括工作行为、态度第二层级：第二层级：Values&Beliefs潜在隐藏部分，包括目标、战略潜在隐藏部分，包括目标、战略泽稷网校-财务金融证书在线教育领导品牌第三层级：第三层级：Assumptions很难感受到，包括想法、感受很难感受到，包括想法、感受Handy:Organization culture 组织文化的分类：组织文化的分类：组织文化的分类：权力型、角色型、任务型、个性型组织文化的分类：权
7、力型、角色型、任务型、个性型 P162权力型权力型 Power culture:保持绝对管理权；适用于简单保持绝对管理权；适用于简单/企业家结构组企业家结构组织织Zeus角色型角色型 Role culture:按职位划分，变化按职位划分，变化/晋升缓慢；适用于官僚主义组晋升缓慢；适用于官僚主义组织；适用于稳定、结构大的组织如政府机关织；适用于稳定、结构大的组织如政府机关Apollo任务型任务型 Task culture:注重任务完成结果的好坏、完成任务；适用于项注重任务完成结果的好坏、完成任务；适用于项目团队如目团队如 matrix structure（短期、一次性），根据结果（短期、一次性）
8、，根据结果Athena个性型个性型 Person culture:满足某一个体的要求；适用于满足某一个体的要求；适用于DionysusHofstede:International culture 国际文化五大差异维度：国际文化五大差异维度：权力距离权力距离 power distance:上下级之间的关系（中方比较大，西方比较上下级之间的关系（中方比较大，西方比较小）小）个人主义个人主义&集体主义集体主义 individualism & collectivism:中国崇尚集体、西方中国崇尚集体、西方注重个人注重个人男性化男性化&女性化社会女性化社会*masculinity & femininit
9、y:男性与女性之间的区别男性与女性之间的区别低不确定性低不确定性&高不确定性规避：高不确定性规避：uncertainty avoidance短期取向短期取向&长期取向：长期取向：Long & short term orientation泽稷网校-财务金融证书在线教育领导品牌Leader VS Manager 区别：区别：Kotter & BennisKotter:管理管理 Mngt 应对复杂（应对复杂（Complexityprocess & structure、analysis &control）情况，领导）情况，领导 Leadership 应付变化（应付变化（change）Bennis:管理
10、管理 Mngt 注重内控系统（注重内控系统（system）和短期）和短期 short term,领导注重人们领导注重人们（people）和长期）和长期 long term管理学代表人物及理论内容：管理学代表人物及理论内容：Scientific/classical theory of management 科学管理科学管理Fayol,TaylorThe human relations school 人际关系学说人际关系学说MayoFunctions of a manager 管理者的职能管理者的职能Mintzber DruckerFayol:管理五大职能：管理五大职能：five function
11、s of managementPOCCCPlanning（determine objectives、strategies、policies、programmes &procedures for achieving the objective、the org & sub-units 确定发展确定发展目标、策略、流程等）目标、策略、流程等）Organizing（establish structure of task、delegate authority to carryout tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordina
12、tion of activities 建立组织结构、下放权力）建立组织结构、下放权力）Commanding（giving instructions 下达命令）下达命令）泽稷网校-财务金融证书在线教育领导品牌Coordnating（harmonizing the goals and activities of individuals andgroups within the organization 个人目标与组织目标相统一）个人目标与组织目标相统一）Controlling（measuring & correcting 评估和纠正）评估和纠正）后人后人/现代管理学增加两点：现代管理学增加两点：M
13、otivating（激励）、（激励）、Communicating（沟通）（沟通）Taylor:科学管理：现代科学管理之父、科学管理的原理（科学管理：现代科学管理之父、科学管理的原理（4 个）和方法（个）和方法（4个）、计件工资个）、计件工资 piecework Principles 科学管理的原理：科学管理的原理：The development of true science of work 发展真正的科学（收集所有知发展真正的科学（收集所有知识并明细化分）识并明细化分） The scientific selection & progressive development ofworkers
14、科学挑选员工并培训（提供最合适的工作）科学挑选员工并培训（提供最合适的工作）The applications of techniques to plan 制定科学的工作方法（评估并控制定科学的工作方法（评估并控制工作、为了最大产能）制工作、为了最大产能）The constant & intimate co-operation 员工和管理层的合作员工和管理层的合作Techniques 科学管理的方法：科学管理的方法：Work study techniques 研究工作方法（分析任务、找出最有效的方研究工作方法（分析任务、找出最有效的方法、不准出错）法、不准出错） Planning & doing
15、 were separated 规划人和实施者分规划人和实施者分离离Jobs were micro-designed 工作分解详细（简单、单一的任务）工作分解详细（简单、单一的任务）Workers were paid incentives 员工薪水（激励作用）员工薪水（激励作用）Mayo泽稷网校-财务金融证书在线教育领导品牌Human Relation School 人际关系学说：注重人际关系学说：注重 social relationshipsHawthorne 实验（宣泄效应、发泄不满、与领导层沟通交流实验（宣泄效应、发泄不满、与领导层沟通交流心情变心情变得舒畅也感觉到了管理层的关心、生产效
16、率提高）得舒畅也感觉到了管理层的关心、生产效率提高）Marslow, Hertzberg后人际关系学说（后人际关系学说（Neo-human relations）an open, dynamic organism with human psychological needs ofgrowth, challenge, responsibility and fulfillment 岗位中强调成长、责岗位中强调成长、责任感、成就感也能带来绩效的上升任感、成就感也能带来绩效的上升Peter DruckerManagement Process 管理过程：管理过程：注重注重 management concepts and practices、a manager or a business hasone basic function economic performance；管理过程的步骤（；管理过程的步骤（5 步）步）管理过程的步骤：为组织设立目标、
