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1、 80-90后员工管理与激励1培训师：谢玉雄 现 任：时代光华 高级培训师清华大学 武汉大学MBA 客座教授国家人力资源管理师认证班导师学 历：中国科学技术大学MBA经 历： 日本TDK 人力资源 总监富士康集团 IE学院 首席院长 海外背景5年主 研：人力资源管理、组织行为学授 课：1000场次一、讲师介绍2二、课程说明 第一部分：认知篇对基层管理与80、90后的特征认知 第二部分：心态篇如何引导80、90后的心态管理 第三部份：沟通篇如何同80、90后和谐沟通和互动 第四部分：领导篇80、90后员工的辅导与激励技巧3三、课程收益 让学员深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元 价
2、值观等特点； 让学员掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧 ，留住80、90后的脚； 通过演讲与案例，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的 技巧，做一名受80、90后员工认同的上司； 转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效 辅导与激励技巧，调动80、90后员工的积极性，提升管理效 益。 4第一部分认知篇对基层管理与80、90后 的特征认知5破冰：从【西游记】人物分析谈企业管理6使命、目标、过程、结果唐僧孙悟空猪八戒沙僧观音唐太宗授权控制激励警告教导授权使命 （结果）（过程）7有效运用组织组织內的各项资项资源，以达成企业业的目标标. 目标标： 资资源： 有效：
3、行动动方案：经经常自我反省、检视检视一下，在管辖辖范围围内 的人、时时、地、物，有没有浪费资费资源，或无效运用的状 况。1、管理的意义8对管理的理解部属结果主管指令建立制度界定范围92、自然人与职务人的区别上 司管理者部属其 他研发培训指导计划组织其他主管公司外人员同 事客戶/供应商(一) 信息沟通角色（二）人际关系角色 （三） 决策者角色103、经理人的职责定位管理好自己角 色 认 知时 间 管 理自 我 认 知组织好部属目标 管理绩效 管理人员 管理团队 管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励指导 员工职业 生涯 规划建立有 效的工 作网络113、人的行动原理 第一是感情第二是要
4、了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念这个人是这样，所以就是这样的想法4、人的行动原理128090后的人生道路价值观 态度 行动 结果 命运 人生8090后的人生道路如何走？135、8090后工作中的十大危机态度不坚定的危机找不到职业定位的危机 没有目标的危机价值观不正确的危机146、80、90后的职场宣言80、90后的职场宣言： 我们处在一个强竞争、快节奏、多变化的时代。 我们需要一份好工作。 我们需要很多很多的钱。 我们需要自由的个人空间。 我们需要你的理解。 15思考题1、80-90后是否真的与你我不同？
5、2、80-90后的特点给给我们带们带来的挑战战是什么？ 3、他们们追求的是什么？ 4、为为什么80-90后的员员工不好管理？ 16 自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、工作态度两极化 员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尴尬 非常个性化，不喜欢加班 崇尚自由，不喜欢听命令 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折7、80、90后员工引发的管理挑战17 试图控制和改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用8、80、90后员工管理的误区18家庭环境学校环境社会环境工作环境9、80、90人的成长环境面对对的人
6、物形成的心理特征父母、长辈老师、同学形形色色的人主管、同事单身，个性独立，自我，经受不起挫折 生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由 自在，但沟通有代沟。同学之间能互相关心，但会受到相互的 影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊， 让他们有攀比心理、自卑或者自负。信息社会，多元化的吸收知识，让他们 难以找到自己的人生价值观和方向。经 济社会，使他们崇拜金钱，一切向【钱】看工作环境有约束，有压力，有挫折，让 他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作 ，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭 受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖 。成长环长环境19*20年代特征分析6060年代的员员工是“头头低头头”，他们现们现 在大多
7、已成为为商业领业领 域的核心领导领导 力，讲讲理想、讲责讲责 任、讲讲激情；7070年代的员员工是“背靠背”，他们们是现现在社会的主力军军，他们们面临临的压压 力是养家、房贷贷和提升空间间，有较较强的职业职业 焦虑虑感；80“80后”的一代则则是“脸贴脸脸贴脸 ”，他们们以快乐为导乐为导 向，做着他们们喜欢欢做的 新新人类类，他们热爱们热爱 的是旅游、聚会、消费费以及自我实现实现 ；9090后”的一代则则是“心贴贴心” 用QQ沟通感情和世界。 不能专专注于工作， 以为为只有通过过不断跳槽才能实现实现 自我价值值。后接触新事物的能力 更强，勇于发出自己认为是正确的声音，张扬个性、追求自由。叛逆
8、。10、三个年龄段与三类不同群体差别20*21u 崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)u讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)u 自我中心，行为果敢(独生子女特性)u 藐视权威和领袖u 爱好交友，不以外表判断人u 不关心历史和政治u 情绪化11、80、90后员工的行为表现21*2212、80、90后员工的行为表现u 追逐时尚，理智消费(重视风格)u 以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)u 挣的钱与花的钱有较大差距u 独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)u 说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)u 无忧患意识，自我保护能力弱u 厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)22*23
9、13、80、90后员工的行为表现u 追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)u 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)u 关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络)u 通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳)u 心理压力过重(拒绝长大)u 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书23*2414、80、90后员工的行为表现u一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)u 收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)u 饮食，睡眠无规律(习惯了呀)u 乐于欠债(贷款自己还)u 总觉得缺钱(你满足了吗？） 2415、80、90后员工的十二大心理特征充满满自信但较为较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权视
10、维权但时时常受限； 消费费自主但习惯习惯攀比； 渴望同伴友谊谊但矛盾较较多； 喜欢欢学习习但负负担较较重； 亲亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 25 从职业价值观：80后和90后大学生大都将东东南沿海城市作为为 择业择业首选选地，而且都倾倾向于工作相对稳对稳定、 更有保障性的企事业单业单位。希望工资资高，做管 理岗岗位。自己的贡贡献与收入往往不成比例，即 期望【付出少，回报报多】。 婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有； 消费价值观：讲
11、究品牌，超前消费，向父母要钱； 人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的 行动。【我是一只小小鸟，想飞却总是飞不高。16、80、90后员工的价值观2617、奖惩分析法奖励因子：惩罚因子：奖惩分析法操作步骤： 1、明确你的价值导向或目的 2、将【奖励因子】列举在冰山上面 3、将【惩罚因子】列举在冰山下面 4、基于重要性、价值性进行排序； 5、惩罚因子需要长时间的投入； 6、几个惩罚因子可以同时进行。奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。27奖惩分析法案例移动通信奖励因子惩罚因子网络信号 计费价格服务渠道 服务人员的素质促销活动新业务品牌28奖惩分析法重要度排序（1）网络信号
12、 （2）计费（5）价格（3）服务渠道 （4）服务人员的素质（6）促销活动（7）新业务（8）品牌项目重整（1）网络信号（2）计费（5）价格（3）服务渠道（4）服务人员的素质（6）促销活动（7）新业务（8）品牌2918、奖惩分析法练习奖励因子惩罚因子思考题：请列出8090后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚 因子，并说说如何才能成功？3019、案例分析：不合群的陈军 陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发 工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很 少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务 都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其
13、技术特长，企业又舍不得辞退。小组讨论：根据他的行为，如何分析他的性格；应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？讨论时间15分钟各组选一名代表分享，时间5分钟 31第二部分心态篇80、90后员工的态度管理32生涯规划的十阶段 年龄阶段 主 要 特 征07岁 714岁1421岁2128岁2835岁3542岁 4249岁4956岁 5663岁6370岁幻想想象青春期，人生观形成发现和把握人生机遇 证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力第二青春期，按内心召唤重新调整方向狂躁抑郁与自己的衰老搏斗 思想成熟第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点美国。沃特恩
14、1、职业生涯规划332、企业与员工之间的关系有三种观念2、企业员工与企业共同发展3、企业为员工的发展服务你的观点主张哪一种？1、企业员工为企业的发展服务343、内职业生涯和外职业生涯外职业生涯内职业生涯35思考题内职业生涯和外职业生涯有什么相互关系？364、内职业生涯和外职业生涯的关系内职业生涯的发展是外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展环境对内、外职业生涯的影响很大外职业生涯比内职业生涯：A、超前恰当的时候有动力B、超前较多的时候有压力C、超前太多的时候有毁灭力如：开车：BYD车别克君威大货车飞机37EQ管理技能(-)负面情绪(+) 正向情绪良好 EQ
15、 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐 喜悦爱惊喜且慢发作 缓解压力面对逆境 面对心情低潮包容5、员工情绪的种类38 压力和情绪长生的原因： 工作方面 生活方面 环境方面 个人感情方面 人际关系方面6、80、90后员工压力与情绪产生的原因391）认知成分：指个人对对外界对对象的心理印象。它包含有关的事实实、 知识识和信念等。认认知成分是个人知觉觉和判断的参考，是态态度其余 部分的基础础。 2）情感成分：表明人对对某一事物肯定或否定的评评价以及由此引发发 的情绪绪或情感。情感成分是态态度的核心。 3）行为倾向成分：指个人对对外界的人或物所预备预备采取的反应应或行 动倾动倾向。 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越 稳定，越不易改变。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间 寻求一致性。7、员工态度的组成成份40活动 认知成分 情感成分 行为倾向成分8、练习：态度的组成成份分析与对策（情绪或情感） （事实、知识、信念） （反应或行动倾
