经济法学2(产品,广告)

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1、第四章 市场信息规制法第一节 消费者权益保护的法律规制一、消费者权益保护法律规制的特征1、消费者权益保护法保护的对象是消费者的合法权益。2、消费者权益保护法的理论基础是消费者主权理论。3、消费者权益保护法的法律规范以强制性规范和禁止性规范为主。二、消费者权益保护法律规制的基本原则1、对消费者给予特别保护的原则2、消费者保护与社会经济发展相协调的原则3、国家援助消费者的原则4、自愿、平等、公平、诚实信用的原则三、消费者的概念及特征我国消费者权益保护法第2条规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”我国消费者权益保护法在第54

2、条又规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。特征：消费者是公民个人。消费者的消费性质是生活消费消费者的消费对象是商品或服务。消费者是处于弱势地位的分散的个体。思考：消费者是否包括单位？如何理解“为生活需要”？如购买奥迪A6消费者是购买者并使用者还是购买者或使用者？医患关系中的患者是否是消费者？单位是消费者的地方立法海南省实施办法：本办法所称消费者，是指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。黑龙江省消费者权益保护条例：本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 购买汽车纠纷一 朱先生于2005年8月，

3、以购车受欺骗为由，将某汽车销售公司 起诉至四川省成都市武侯区人民法院，要求判令将其受骗所购车 辆退还汽车销售公司，并赔偿购车款一倍的损失。2005年11月 30日的一审判决、2006年6月5日的二审判决均认为汽车消费在 我国现阶段属于奢侈消费，故不适用消费者权益保护法予以调整 ，驳回了朱某的诉讼请求。一审法院认为：消法规定的适用范围和对象，必须是为生活 消费需要。从理论上讲，消费者个人的消费水平不同，生活消费 需要也有不同。但法律调整的应当是社会的普遍关系，在于整体 调整而非个别调整。同时认为，生活消费需要是指作为一个社会的普遍个体的基 本衣、食、住、行的生活消费需要，即人们为生活和发展最终消

4、 耗物质和精神产品的行为和过程，它与人们的日常生活密切相关 ，如果一味地把高收入者超过社会平均生活水平的一些消费需要 都视为消法意义上的生活消费需要，那消法就不必专门定义限制 为生活消费需要了。汽车消费在我国现阶段对于全中国人而言， 属于奢侈消费，不属于消法意义上的生活消费需要。购买汽车纠纷二 2002年8月，消费者朱敏以285万元的价格，从四川西林 汽车销售有限公司达州分公司(以下简称西林达州分公司)购买了 一辆广州本田雅阁轿车。2004年初，一位知情人告诉朱敏，他所买的车是一辆事故车，该车在运送过程中曾与一辆出租车碰擦， 右边车门变形。从当事出租车司机、当地交警支队以及相关保险 公司那里，

5、朱敏相继找到了确凿证据。 2004年4月，朱敏向达县人民法院起诉，请求法院依据消费 者权益保护法第49条判令西林达州分公司退车并加倍赔偿。 2004年8月，达县人民法院一审判决，认定被告有欺诈行为，支持原告朱敏的诉讼请求，判定该车仍归原告使用，被告赔偿原告 285万元。被告不服，上诉至达州中院，达州中院判决维持一 审原判。此后，被告又向四川省高级人民法院提出了申诉。2005 年12月19日，省高院作出终审判决：维持原判。该案于2006年4月按法院判决执行完毕。 医疗纠纷案 2000年5月4日凌晨3时20分，在娘胎里才呆了31周的严龙明 出生了。珠海市妇幼保健院对严龙明的出院诊断为：“早产儿、

6、低出生体重儿、低钾血症、呼吸暂停”，并对其进行了给氧治疗 。2000年10月27日，中山医科大学眼科中心眼科医院确诊小龙 明为“双眼早产儿视网膜病变晚期”，已丧失视力。珠海市中级人 民法院法医室鉴定严龙明为二级伤残。 2002年4月，严龙明的父亲严金水从相关的医学资料中了解 到，早产儿视网膜病变（ROP）与氧中毒有关。他认为是保健院在诊治严龙明过程中长时间、高浓度持续输氧，致严龙明视网膜 病变而双目失明。这年12月10日，2岁的严龙明作为原告，向香洲区法院提起侵权之诉。 珠海市医学会进行了医疗事故鉴定，结论是：医治过程未违反新生儿科诊疗常规，该病例不属于医疗事故，但院方存在过失 。 香洲区法院

7、认为，广东省中医院珠海医院在对刚从保健院出 院后的严龙明进行身体保健体检的过程中存在疏忽大意，。 香洲区法院主要依据中华人民共和国民法通则和医疗事故处理条例作出判决：严龙明的医疗费、护理费、交通费、 残疾生活补助费和精神损失费由市保健院赔偿190836元，中医院赔偿26690.8元。 珠海市中级人民法院支持严龙明以消费者权益保护法及广东省实施办法的规定来作为确定赔偿 依据。裁决珠海市妇幼保健院向严龙明赔偿304804.75元，广东 省中医院珠海医院向严龙明赔偿50730.25元。 理由：在医患关系中，医疗机构利用自己的技术和医疗设备向患者提供诊断、治疗和手术等服务，是提供医疗服务的经营者 ，而

8、患者则按规定向医疗单位支付医疗费，是接受医疗服务的消 费者，双方构成医疗服务关系。当事人有权选择适用消法主 张自己的权利。 四川省消费者权益保护条例 第三十九条 医疗机构应当按照医疗卫生管理法律、法规和诊疗 护理规范提供诊疗护理服务，构成医疗事故的，按照国务院医 疗事故处理条例处理。 第四十条 医疗机构及其医护人员应当规范书写并妥善保管 病历资料，按国家规定供患者或者其亲属查阅、复印。未经患者 或者其亲属同意，不得公开患者病情。医疗机构不得使用无生产批准文号的药品或者医疗用品；不得 限制门诊患者或者其亲属持处方笺在其他医疗机构或者医药商店 购买药品，但医疗用的毒性药品、精神药品、麻醉药品及戒毒

9、药 品除外。 第四十一条 医疗机构提供诊疗护理服务应当明示服务内容 和收费标准，按照规定向患者出具详列收费项目、标准及金额的 收费清单，不得收取未提供服务或者药品的费用，不得收取高于 实际服务标准的费用，不得有其他违法收费的行为。医疗机构提供诊疗活动，因使用不合格药品、不合格医疗器械 ，或者违反医疗管理法律、法规、规章、规范、常规等造成患者 人身伤害、财产损失的，应当依法承担相应的法律责任。四、消费者的权利安全保障权知情权消费者享有 的权利公平交易权求偿权结社权人格尊严和风俗习惯受尊重权知识获得权监督权自主选择权1、某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故

10、障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因作出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？安全保障权 知悉真情权 公平交易权 获取赔偿权2、刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某行为侵犯了刘某哪些权利？自主选择权 公平交易权 维护尊严权 保障安全权经朋友介绍，原告于2004年6月3日、6月14日以及6月28日分别购买被告推销的“弘泽堂绿色动力益康胶囊”共18盒，总共支付给被告2830元，但被告没给原告开正式发票，仅开具购买货物售后服务单5张。原告曾要求被告开具正规发票，但被告至今未

11、给开具正式发票。 被告让原告在上述5张购货、售后服务单上认真填写了姓名、身份证号码、家庭地址和联系电话，以及邮编。被告曾声称原告填写的个人信息材料仅作销售档案用，决不外露给其他的第三人，并为原告保密。但被告出尔反尔，以营利为目的，在2004年年底印制了大量弘泽堂事业手册，进行推销“绿色动力胶囊”广告册散发宣传，并将原告的个人信息材料登录在弘泽堂事业手册中。 自2005年元旦以后，原告家的电话铃声三天两头接连不断，没早没晚响个不停。来电话者均为市内、外埠的第三人询问食用被告售品“绿色动力胶囊”的情况。原告家中除丈夫、女儿每天上班外，八旬老母也与李女士共居一起。但夜间11、12点几乎天天都有干扰电

12、话，造成李女士丈夫和女儿上班精疲力竭，李女士的母亲血压、心脏病复发。全家均不得安宁，苦不堪言。 综上，被告擅自将原告姓名、住址、电话以广告方式散发给社会大众，印制弘泽堂事业手册进行非法传播，被告获得了巨大经济利益，而严重侵害了原告的姓名权和隐私权，故起诉要求法院判令被告立即停止侵权，收回所有散发广告册；被告赔偿原告经济损失3000元、精神损失3000元。思考： 个人信息权是否受 到法律保护？四川省消费者权益保护条例第七条 消费者因消费而向经营者提供的肖像、姓名、性别、年龄、身份证号、电话号、职业、学历、家庭情况、居住地址、身份特征、健康情况、收入、财产状况等个人信息，经营者应当予以保护，未经消

13、费者本人或者其代理人同意不得向第三人透露。 五、消费者的义务 遵守法律和社会公德的义务。 加强自我保护的义务。 正确使用商品和接受服务的义务。 投诉和举证的义务。 六、经营者及经营者的义务 1、经营者含义 消费者权益保护法第3条规定，“经营者为消费者提供其生产、 销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”。经营者的特征： （1）经营者包括生产者、销售者和服务的提供者。 （2）在消费法律关系中，经营者是与消费者相对应的另一方当事人。仅指那些向消费者提供与生活消费有关的商品和服务的公民 、法人及其他经济组织。 （3）经营者都是以营利为目的的。2、经营者的义务（1）依照法定或约定提供商品和服务的义务；（

14、2）接受监督的义务；（3）保证商品和服务安全的义务；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出说明和警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法发现商品或服务存在严重缺陷，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施（4）提供商品和服务真实信息的义务；商店提供商品应当明码标价，但不包括个体商贩真实标明名称和标记：租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记（5）标明真实名称和标记的义务；（6）出具购货凭证或服务单据的义务；（7）保证商品和服务质量的义务；产品质量应当符合下列要求：a.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，

15、有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准b.具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵做出说明的除外c.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。（8）履行“三包”或相应责任的义务；（9）不得以不公平、不合理的方式不当免责的义务；（10）尊重消费者人格权的义务。思考题 1、甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销 售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反了法律 规定 A在摊位广告牌上标明厂家直销 B在商场显著位置摆放该产品所获得的各种奖牌 C开展微利销售，实行买一送一或买100元返

16、券50元 D对顾客一周之内来退货“不问理由一概退货” 2、经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法的规定 A商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试 衣间 B商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户 设置的名称标牌 C顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由 要求退货，商家予以拒绝 D餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于5元的不开发票七、争议解决途径（1）与经营者协商和解（2）消费者协会调解消费者协会和其他消费者组织的性质：社会团体消费者组织不得从事商品经营和营利服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。消费者协会不能以自己名义代表消费者起诉（3）向有关行政部门申诉申诉费用由败诉方承担（4）提请仲裁（5）起诉消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关