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1、服务介绍 DGM 即 DHL global mail，是 DHL 与全球邮政合作产生的空邮小包服务。所到地 区覆盖 DHL 的全球网络，和际小包服务一样是针对小件物品的空邮产品， 包含挂号和平邮两种服务。优势 1）时效稳定。MY/TW/SG/AU 四个国家从新加坡直接转目的地邮局，时效快捷， 7 个工作日左右签收；欧美主要国家 7-10 个工作日最优；其他国家 7-15 个工 作日。 2） 不用排仓。各国邮局优先处理 DGM 的货。 3）签收记录多。比如 AU、GB 走香港邮政查不到签收记录，但是 DGM 可以有详细的签收记录。丢包率 低。 4）全球 200 多个国家都有服务，且所有国家价格一
2、致。 DHL 国际 小包 相关参数及标准 服务类型 挂号 计费重量 0.01KG 起计 重量范围 2KG/票 时效 715 个工作日 价格分区 不分区域，全球统一价 体积范围 非圆筒货物：长+宽+高90CM，宽+高60CM；圆筒形货物：直径的 两倍+长度104CM，单边长度90CM ，直径的两倍+长度17CM，长 度10CM 是否计泡 否 是否提供 查询 是 保险服务 否 是否需要 提供发票 否 禁运要求 现金、危险品；寄达国家（地区）法律所规定的禁运物品；航空公司禁止承运的物品 外包装要 求 外包装不能有任何 LOGO 或字样 截货时间 周日到周五晚上 8 点 出货时间 晚上 10 点（周六
3、除外） 客户须知 1）客户交货给我司前，所有挂号包裹都需要去我司网站下单，打印标签。标签 内容包括：收件人信息、CN22 报关单发货渠道2）可在我司网站上批量上传下单信息： 下单之后要去复核信息，是否需要修 改国家、是否有漏填项等； DGM 小包查询 1）查询方法一：以网站下单产生的 DGM 跟踪号到 DGM 网站查询，单票查询网址： https:/ 2）批量查 询网址：http:/ http:/ ；4）其他查询：http:/ 1）包裹从我司发出之后 45 个自然日内没有收到，可由发件人向我司提交索赔 表，提供收件人身份证扫描件，用以证明索赔是由真实收件人提出，并提供证 明（如真实收件人退款的
4、截图）。在此期限内没有提出索赔的，我司将不再受 理。 2）索赔调查期为 1-3 个月，索赔成功的小包，将按照赔偿运费+申报价值 方式进行赔偿，最高赔偿不超过 320HKD。 退回 1）所有邮件免费退回新加坡。 2）退回周期：3-6 个月从新加坡免费退回。 3）如需提前退回，则需要发件人支付退回运费。 索赔 1）挂号包裹从我司发出之后 45 个自然日内没有收到，可由发件人向我司提交 索赔表，提供收件人身份证扫描件，用以证明索赔是由真实收件人提出，并 提供证明（如真实收件人退款的截图）。在此期限内没有提出索赔的，我司 将不再受理。 2）索赔调查期为 1-3 个月，索赔成功的小包，将按照赔偿运费+申报价值方式 进行赔偿，最高赔偿不超过 320HKD。
