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1、2001. 05.顾客品质TEAM天津三星电机有限公司Q COST 概论Ver.Up-3rd1品质管理与Q-COST 品质的概念1. 传统意义上的* 使用的适用性* 顾客要求的配合度2. 新的意义* 代表满足顾客特殊要求或潜在要求的能力的所有要素。2 品质与 COST1. 提高品质需要更多费用是错误的概念。2. 坏的品质产生更多的费用。(修理，CLAIMS，信誉，可靠性)3. 如果品质提高，不良及修理费用会减少。而且，贩卖活动的有效性会提高。品质管理与Q-COST3Q-COST 的理解 品质 COST的定义1. JuranCOST是与劣等产品相连的。2. J.M Groocork价格的差异来自
2、于理想的COST。3. GE W.J. Masser品质管理者与品质费用。4. P.B. CrosbyCOST来自于第一次没有做正确。 品质费用意味着第一次没有做正确。4 品质活动的理解 以 P.B. Crosby 的观点,品质活动可以如下描述。品质产生生产流程品质结果IN-PUT (品质活动)OUT-PUT (品质结果)品质评价5不良废弃，工程废弃Claim恶性废弃， 再作业，A/S设计变更顾客信任度丧失过多在库纳期延迟lead-time 增加财务上可以掌握的损失 (占贩卖额的58%)不能在财务上统计的损失 (占贩卖额的1520%)时间浪费廉价贩卖不必要的投资分配The tip of the
3、 The tip of the IcebergIceberg 一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的58% ，但在财务上不能估计的损失达到贩卖额的1520%。 品质活动的理解6 Q-COST的测定目标通过测定经营活动中发生的品质费用,公司能够掌握浪费的根源，并制定对 策提高效益。1. Q-COST 可以作为一种衡量有效性的工具。它通过制品，现金，部门的品质状况来提高人们对财务重要性的理解。2. 通过掌握品质问题的相关重要性，我们可以对要优先改善的品质活动做出决定3. 通过对可用资源的合理分配，以及Q-COST的战略性分配，可以从根本上对品质改善目标进行改进。7 Q-CO
4、ST的构成使用者 Q-COST预防 COST评价 COST失败 COST生产者 Q-COST 社内失败 COST社外失败 COSTQ-COST8 预防 COST预防费用是指预防包括在制品，服务在内的低品质的发生，以及防止生产 不合格产品所需要的费用。 品质计划 QC 管理 教育，训练 教育，业体评价 开发，品质系统的管理 QC 技术 检查，试验计划 其他（市场调查）9 评价 COST评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其 他计划的费用。 受入检查 工程检查 完成品检查 出荷检查 设备保全 部门或制品的品质认证 试验 其他评价 (测定设备的价格节减）10 失败 COS
5、T失败费用是指由于与顾客要求不符的不合格制品，服务而产生的费用。1. 社内失败费用 废弃 再作业 再作业检查 受入检查和出荷检查造成的失败费用 其他 失败的管理 (对策) 品质恶化2. 社外失败费用 本地服务 产品交换 返纳品 claim 费用11 品质费用间的相互联系 既然经济的品质改善活动费用需要适合的预防及评价费用，那么Q-COST的合 理分配也是必要的。(高)(low)COST品质合适度Q-COST预防费用评价费用失败费用理想的分配点12Q-COST 体系的历史 (Suwon)1985.08 : Q-COST 概念的建立与研究1987.01 : Q-COST 计算体系建立2000.11
6、 : Q-COST 新译本1998.12 : F-COST 系统研发开始1999.05 : F-COST 开始使用(SAP/R3)1999.09 : Q-COST 体系进一步发展(A/P-COST)2000.02 : Q-COST 体系开始运营2000.03 : 海外工厂系统开始运营2001.03 : Q-COST 译本UP-3RD13使用环境 自动数据收集 排除人工录入 排除Q-COST附加数据录入用户方便 封闭式的结帐时间最小化 月中Q-COST分析 提供信息 获得可靠的数据 (系统集计) 使用原始数据来改进管理适合的管理信息 时间应用概念的发展14PP module 失败,废弃 恶性在库
7、 实查差异SD/CO/MM module CLAIM费用 RMA（回收费用）, A/S 资材费Productivity module 再作业 资材流失 MM module 长期资材废弃 实查差异Q-COST 数据的来源Q-cost数据的获取, 不需要额外的数据录入程序.数据都是从SAP R/3 系统 通过正常渠道自动集计的. PDSS SYSTEMFI module(PDSS: 个人系统) 人件费 职务CODE 部门信息(CO:成本管理系统) 集计品质费用QM module(PP:生产管理)(SD:贩卖管理)(MM:资材管理)(QM: 品质管理系统)SAP/R3Q-COST SYSTEMF-C
8、OSTP,A-COST15 核实产量的方法 Repeat type？ Sap R/3 路径 Logistics Production Repetitive Manufacturing Evaluations Lis statistice GR Statistics 录入相关资材名, 期间，核对 Order type 不需要额外的平台.在一段时间内集计数据，计算 在 ZQ 056 TABLE 中验证。16Q-COST 系统图F-COSTP-COSTA-COSTIF-Cost失败废弃恶性废弃实查差异不良资材不良在作业EF-Cost社外赔偿A/S 出张 A/S 费用人员费用6 SIGMA工程品质教育
9、 维护制造技术包装品质 品质管理CS 活动信赖性R&D支援业体供应商管理工程改善Expenses品质走访保险单据(已付)调查,R&D教材印刷 委托包装改善总费用 (QM,QC)工程检查受入检查信赖性试验出荷检查资材分析Expenses折扣修理调查,R&D社内赔偿A/S 经费廉价贩卖(廉价贩卖)(制品交换)( ) : 2阶段课题 人员费用17 制品废弃 资材废弃:检查、操作过程中制品废弃的费用 恶性废弃长期在库资材废弃 : 超过3个月没有贩卖的废弃制品的费用 废弃 在操作过程中发生的失败废弃 再生通过选别，修理重新使用, 这部分费用在COPQ中以 (-) 计入。COST与计算逻辑性解释 F-CO
10、ST 18 废弃费用的计算金额 = 数量 x 单价 数量基准 : results I/F by Movt 单价 : (分为成本费，加工费)1. 成本费原资材 (ROH) : 移动平均单价半成品 (HALB) : 前月单价 (ZC105)完成品 (FERT) : 实际单价 (ZC109)2. 加工费原资材(ROH) : 没有加工费半成品,完成品: 在投入之前计算的加工费 (ZC109)19 原资材 : ZC148:移动平均单价 半成品 : ZC105 完成品 : ZC105 以 repeat type 计算单价的方法1. 成本费的计算MA90-00047 model 的组成MOV CODE资材数
11、量费用的计算MA91-00047261100PC数量 单价MA92-00047261200PC数量 单价MA93-00047261100PC数量 单价使用上月最终单价 为什么使用上月最终单价? 在每月都进行盘点，因而保留了半成品及完成品的实际成本。这样，一个月的 F-COST就可以在计算出来。 202. repeat type 计算加工费No. 10MA80-00047MA90-00047MA00-00047投入资材 加工费用计算 = - = 单位加工费经费, 人件费, 制品产量(完成品, 半成品) 可以在 ZC105.106 TBALE.核对。总生产产量经费+人件费工序制品No. 20No.
12、 30投入资材投入资材21 以order type 计算单价1. 原资材费用的计算 BOM Usage 信息: BOM的信息可以通过 lot, process (routing) 单独分配. 这些信息可以用于计算中。No.10投入资材工序制品ORDER (LOT NO) 原资材 : ZC148:移动平均单价 半成品: ZC105 完成品: ZC105上月最终单价scrap以上可以在 BOM Usage 查询No.20No.30投入资材投入资材22工序ST2. 用order type 计算加工费No.10ORDER (LOT No)scrap102030No.20No.30 加工费 = - =
13、(ZC105.106 TABLE) 工程上的加工费 = - 单位加工费用 总 ST(30)一个工程 ST(20)总生产产量经费+人件费单位加工费用23 实查差益 - 实际在库大于电算在库(在 COPQ中 以 (-) 计入) 实查差损- 实际在库小于电算在库(在 COPQ中 以 (+) 计入仓库流失）流失实查差损收益实查差益实查差损实差差异=实查差损 -实查差益 如果实查差益较大, COPQ 以 (-) 计入. 实查差异的计算 实查差益24失败再作业修理，试验内部制品的再作业时间不良资材不良资材的流失时间流失费用 = 流失 “人力” X “人力” 成本 (制造部门) 海外工厂人件费按各自情况.
14、流失费用的计算25 赔偿费用- 社内 : 生产部门间的赔偿- 社外 : 对顾客的赔偿 A/S 费用- A/S 走访费 : 在A/S走访中总费用.- A/S 资材: 用于A/S的原资材 A/S,半成品 A/S,成品的费用- A/S 其他 : 其他费用A/S (本地人件费, 各方面费用) 再现费用 折扣贩卖 计划延迟 (2阶段课题) 廉价贩卖 Claim 费用计算26 P,A-COST 计算 人件费的计算: 依据 PDSS 系统中的实际支付薪金 (个人薪金)1. 非年薪系统=薪金(月) + （薪金(月) 9.6/12month : 每年红利支付率)2. 年薪系统=薪金(月) + （薪金(月) 4.
15、6/12month:每年红利支付率) 月薪资包括退休津贴，福利费用 红利基准- 非年薪 (韩国感恩节, PI(1st half, 2nd half), 一般的薪金 (1st half, 2nd half)- 年薪 (韩国感恩节, PI(1st half, 2nd half)27 经费的计算 : 与品质相关的总费用 经费项目cost应用备注品质部门P品质管理, QC品质走访P全部走访目的是品质支付费用P品质部门顾问费用, 等等包装改善P全部包装改善折价费 A品质部门检查工具的折价修理，维护A品质部门修理，维护费用检查A全部检查费用品质部门研究与开发P全部品质的研究与开发费用,等等保险P全部补偿信赖性28 P,A-COST 计算流程图预防费用品质管理部门部门account
