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1、 第二节 激励理论的应用第十章 激励我国旅行社员工激励机制存在的问题及对策1.员工的状态关系到旅行社服务的成败 2.旅行社不便于对员工进行有效的监督 旅行社完善员工激励机制的必要性1.缺乏合理的薪酬制度q直接薪酬存在的问 题q间接薪酬存在的问 题2.激励手段单一、僵 化q旅行社通常只 使用物质激励手 段对员工进行激 励3.忽视员工的长期发展q只注重对员工的 使用，而忽视对员 工的开发q职业通道较为狭 窄，员工发展的空 间不大旅行社员工激励机制存在的问题旅行社员工激励机制不完善带来的后果人才流失严重，影响旅行社 正常经营p导致经营理念流失p造成严重经济损失 p影响员工工作士气p增加企业管理成本q
2、据国家旅游局人事劳动教育司2002年组织的 全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况 调查显示：从全国导游人员资格考试开始的 1989年至2002年8月底,全国已有197375人获 得导游人员资格证书,其中目前正在从事导游工 作的有131904人,占66.8%；目前已不再从事导 游工作的65471人,占33.2%。 1995年7、8月间中青旅总社欧美 部10余名业务骨干集体跳槽到中 旅总社，并带走了大量的客户信 息，致使青旅减少计划收入2000 多万元，并损失营业利润300多 万元。 旅行社员工激励机制不完善带来的后果人才流失严重，影响旅行社 正常经营p导致经营理念流失p造成严重经济损失 p影
3、响员工工作士气p增加企业管理成本旅行社缺乏对高素质人才的 吸引p旅行社现有员工整体素质 偏低 p高素质人才依然对旅行社 持观望态度q据国家旅游局人事劳动教育司2002年调查结果显示,我国导游人员学历普遍偏低。导游队伍中 高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游 人员的学历比中文导游人员的学历稍高一些,但大专及以下学历者仍占52%。从专业结构来看,中 文类导游人员以学旅游类专业的为主,占34.9%,学外语类专业的人员占12.1%,学管理类专业的人 员占17%,其他专业的人员占36%。 q据四川省旅游局抽样调查结果显示：旅行社其他从业人员学
4、历相当于中专者约占69%，大专 学历者约占26.8%，本科及以上学历者约占3.8%。 旅行社员工激励机制不完善带来的后果人才流失严重，影响旅行社 正常经营p导致经营理念流失p造成严重经济损失 p影响员工工作士气p增加企业管理成本旅行社缺乏对高素质人才的 吸引p旅行社现有员工整体素质 偏低 p高素质人才依然对旅行社 持观望态度旅行社员工激励机制不完善带来的后果人才流失严重，影响旅行社 正常经营p导致经营理念流失p造成严重经济损失 p影响员工工作士气p增加企业管理成本旅行社缺乏对高素质人才的 吸引p旅行社现有员工整体素质 偏低 p高素质人才依然对旅行社 持观望态度从业人员普遍以灰色收入作为 收入来
5、源p旅行社员工获取灰色收入的 普遍性 （参见魏小安司长旅行社发 展与创新）p旅行社员工获取灰色收入的 途径q据国家旅游局统计，2002年全国10532家旅行社的总利润只有12亿元，但在原国家旅游 局规划发展与财务司司长魏小安的眼里，这个行业并没有那么可怜。 2003年年初，魏司长 在旅行社发展与创新一文中说：“全行业是12亿元的利润，但实际上还应该有25亿元 利润，只不过都作为灰色收入，在员工手里。”他的具体计算是“全行业15万导游，假设 一个导游一年拿一万块钱回扣，总额就超过了全行业的利润总额；外联人员可以拿外联回 扣，这一块恐怕要有5亿元，计调这一块也是如此”。 旅行社完善员工激励机制的相
6、关对策激励性薪酬体系的建立p短期物质激励的建立p长期物质激励的建立为员工获得职业发展创造条件p 工作设计与员工职业生涯发展p培训与员工的职业生涯发展p企业文化与员工的职业生涯发展对于导游报酬机制的改进 1.公对公的佣金制的建立2.高薪养优政策（新加坡、马来西亚、上海春秋）案例：上海春秋对服务质量的的管理有非常严格的要求,多年来一直坚持“每团必访,每人建档,每周必报, 每月兑现”制。但同时,上海春秋给导游的带团补贴也是非常高的,每人每天达 元 元不等,目的是高薪养廉,高薪养优。3.小费制度的推行旅行社员工短期物质激励的建立旅行社激励性薪酬体系的建立 员工持股计划的实施员工持股计划（Employe
7、e Stock Ownership Plans,简称ESOP) 是指由企业内部职工认购本企业 的股份，委托职工持股会作为社团法人托管运作，职工持股会代表职工个人股进入股东会参与按 股分享权力的一种新型股权制度形式。 福利薪酬的设计强制性福利；自主设计的福利旅行社员工长期物质激励的建立旅行社激励性薪酬体系的建立 岗位轮换制度在旅行社中的实施 旅行社双职业通道的建立工作设计与员工职业生涯发展旅行社员工的职业发展与激励旅行社员工的职业发展与激励培训与员工职业生涯发展旅行社培训体系的设计p培训需求的分析 从工作岗位进行分析导游岗位；计调、外联岗位 从员工特点进行分析p培训的种类与方式 种类：岗前培训、在岗培训、转岗培训、发展性培训 方式：内部培训、联合培训、外部培训p培训效果的评估与反馈旅行社员工的职业发展与激励培育有助于员工职业发展的企业文化企业文化的内涵企业文化的激励作用：精神文化的激励；制度行为文化的激励；物质文化的激励
