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1、如何做好店铺销售技巧的培训目的：通过讲解、示范与演练，掌握“培训促促销员销售技巧”的方法。授课及训练注意要点：授课要点简述： 1、逻辑要清晰，有层次感。 2、展开要有针对性，要注意收。 3、知识一定要准确，不能含含糊糊。 4、要注意学员的注意力，适当做些互动。训练要点简述： 认真、投入、严肃手机店铺销售技巧手机店铺销售技巧讲师：天音培训发展部示范课目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用 时间：3课时 内容：1、销售技巧的定义及重要性2、销售四步曲及应用 l一步曲：留住顾客脚步 l二步曲：发掘顾客需求 l三步曲：针对性介绍产品 l四步曲：达成交易3、 顾客的四种类型和应对技巧你即将得到的一、销售技巧
2、的定义及重要性用正确的方法满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。销售技巧的定义影响手机销售的三个主要因素：1、硬 件 设 施2、销 售 氛 围3、人 -促销员 （第一要素）100-1=0顾客反馈数据来源：2005年10月终端顾客拦访满意度调查报告调查地点：北京、广州、深圳、上海、成都、哈尔滨木桶原理这三个要素当中，短板是人。人的短板是销售技巧。销售技巧能给你带来1 销售业绩的提升2 个人收入的增长3 快乐的工作4提高工作效率 二、销售四步曲及应用销售技巧的核心 运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。 销售流程 销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产
3、品达成交易消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动问题处理销售四步曲留住顾客的脚步发掘顾客需求有针对性介绍产品达成交易一步曲：如何留住顾客脚步使用亲切友好的问候语。如“欢迎光临！您好！我能帮您吗？”还有其他好方法吗？如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。你会怎么向顾客打招呼？ 如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？ 如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？ 二步曲：发掘顾客需求 顾客的需要有哪些？
4、高质量（性能）的产品 合适的产品价格 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 可靠和完整的售后服务 令人愉快的购物环境 需求沟通方式n询问：询问是最好发现顾客需求的方式。n观察：观察顾客的目光落处和动作。n聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之间的对话。销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。需求探询问题举例 开放式问题 您希望手机具备哪些 功能？ 您还有什么问题吗？ 您以前用过什么机子 ？ 您为什么想换手机？ 封闭式问题 请问是您自己用吗？ 您喜欢的是直板机吗 ？ 您喜欢摩托罗拉的还 是诺基亚的？三步曲：针对性介绍产品运用FABE
5、的方法进行产品介绍F(Feature) 产品本身具有的特性A(Advantage) 产品特性所引出的优点B(Benefit) 产品能给顾客带来的好处E(Evidence) 体验产品的功能小演练：针对性介绍产品机型：K500C和弦铃声40和弦 屏幕色彩65K色彩屏 屏幕材质TFT 屏幕介绍1.9英寸的6万5千色TFT 彩屏，128 x 160像素显 示 摄像功能内置 摄像功能描述4倍数码变焦相机 数码相机像素30万像素 视频播放支持 短信功能SMS短信 EMS短信支持 多媒体短信支持MMS 内存容量12M MP3功能MP3 播放器=vM?z衡$z謘澢 辑x鞫 獐昃O獳?n 瘾h餰蜰z73|庽 鮵
6、 1擶ow:缀e?材儍杊咁舰ep?m )? 沟钇侭橎牣 酸:t ?镚):DKkF|4g肰噿噚?*鍚揝?剾 貀窴*権?K1猞 i?僗野x.?= 萙S?穊堺e崖?*g繍 Y犡cn 唇?竟瘡缀頎 y ?挤lo睈y軩%q1?r?. 鍼t滜?jMR=cZ?X?Pox 邦漺“癬c荵“ 挜FQ?*鍚揝?剾 貀窴*権?K1猞 i?僗野x.?= 萙S?穊堺e崖?*g繍 Y犡cn 唇?竟瘡缀頎 y ?挤lo睈y軩%q1?r?. 鍼t滜?jMR=cZ?X?Pox 邦漺“癬c荵“ 挜FQ?yF邴?詑1攗檢锟袥匏=憌?&丹?鐘w鲽毨G艟*鍚揝?剾 貀窴*権?K1猞 i?僗野x.?= 萙S?穊堺e崖?*g繍 Y犡cn 唇
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