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1、 引言 五个指头论长短： 有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来， 比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我 应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一 ；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我 最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老 五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝 圣拜佛的时候，我领队，在最前面自然是第一 。大家一合掌，果然老五在最前面。 启示：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成 团队，必定会增加它的竞争优势。 木 桶 原 理木桶原理给我们的启示是什么？木桶理论发现问题 木桶有三个弱点： （1）木板长短不一：木桶盛水的高 度取决于最短的一块木板；公司的发 展取决于公司的弱
2、点。 （2）每块板之间的缝隙：每块板相 互结合的越紧，漏水越少；公司各部 门协作的越紧密，公司发展的越快。 （3）木板的漏洞：木板漏洞越小， 漏水越少；公司管理机制的漏洞越小 ，公司发展越快。说文解字 第一阶段要挣钱：“手”和“争”组成 第二阶段是生钱：一个平台和“牛”组成 第三阶段为赚钱：“贝”与“兼”组成 第四阶段是來钱：繁体字的来由“三个人”组成。 形成团队。“一个人没有团队精神将难成大 事；一个组织如果没有团队精神将 成为一盘散沙；一个民族如果没有 团队精神也将难以强大。” 团队精神李慧波古老的寓言故事古老的寓言故事: : 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮
3、子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！一、团队与团队精神团队：是组织的理想状态，是每个成员为了整体 的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合，实 现工作绩效的最大化的共同体。团队与组织的区别： .团队存在的条件是委托和授权；组织存在的 条件是结构和制度。 .团队成员之间强调平等、信息和 交流的对称 性；组织强调是等级、层次，在信息交流上具有 不对称性。 .团队比较灵活、多样，组织相对稳定。团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目 标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三 个内容：团队凝聚力、合作意识、士气高昂。团队五要素： .目标
4、（Purpose）； 案例：白龙马和小毛驴的故事： .人员（People）； .计划 （Plan）； .权限（Power）； .定位（Place）；专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点阶梯1阶梯2标 杆目标标 杆目标愿景记住：随时可自己鼓励，随时给自己奖励一个伟大的试验 单位： 美国哈佛大学 目的： 研究目标对人生的影响 要求： 智力、学历、环境条件相似的年轻人 手段： 跟踪调查 结果： 27%没有目标；60%目标模糊；10%有清晰但短 期的目标；3%有清晰且长期的目标。 结果：25年后， 3%中的那些一直没有改变目标者，都 成为了社会各界的顶尖人物； 10%那部分，大多数都生 活
5、在社会中上层，由于短期目标不断被达成，大部分都 是各行各业的专业人士；60 %那部分，大部分生活在中 下层； 27%那部分，大部分生活在最底层，常常失业， 并不断抱怨社会，抱怨他人。 二、团队的角色认知 （一）从西游记谈团队： 第一，任何团队都必须有一个核心，没有核心的 团队是靠不住的 第二，任何领导者个人都是工作集体起作用 第三，人无完人，一个团队可以完美 第四，管理者在团队中起着导向、协调、凝聚作 用。角色优点缺点 实干者条理性强 组织能力强 缺乏灵活 阻碍变革 协调者兼容不同 自控力强智力及创 造力一般推进者高效率 快节奏易挑起事端 爱冲动急噪创新者有天份 有想象力 好高骛远 很难合作
6、（二）贝尔宾的团队角色理论角色优点缺点 信息者敏感性强 善于发现喜新厌旧 兴趣快移监督者冷静 辨别能力强缺乏热情 爱泼冷水凝聚者化解矛盾 体察人情优柔寡断 不承担压力完美者坚持不懈 精益求精焦虑感强 吹毛求疵 “人无完人，但是一个集体是可以完美的。” 贝尔宾 功能齐全是团队成功的必要条件！ 团队角色的三维均衡： 开拓、稳定、调整 过去、现在、未来1. 你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？起什 么作用？ 2.介绍本组团队构成情况，作为一个团队，本组的 长处和短处分别是什么?要求：每个人填写团队角色自测问 卷(12分钟)，每组统计出本组内各 种团队角色个数的总和(3分钟)。 每组推荐一名代表发言
7、，其他人补 充。团队角色自测问卷注意事项 1.本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请您 把十分分配给这八个选项。 2.分配的原则是：八个选项分值之和为十分，最 体现您行为的选项分值最高，以此类推，您可以 把十分全部分配给其中一项。 3.请您根据您的实际情况把分数填入后面的表中 ，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要填错 了，然后按纵向统计出每一项得分。 4.请大家凭自己感觉做题，尽量不要做价值判断自我评价分析表题号实干者推进者创新者信息者监督者完美者协调 者凝聚者1GFC1AHE5DB42A3EG2CDHB1F43H2CDFG2B3AE34DBE2GC1F2H1A45B1DH2E2AG3FC2
8、6FGAHE3D3C2B27EA2F2DBC2G1H3总计6292618522贝尔宾的理论为我们建 设理想团队指明了方向，我 们如何运用这一理论把组织 打造成高绩效团队？ 如何使团体具有创造力 有共同愿景感召 有强制目标导引 有深厚情感凝聚 有精英人才互补 有良好氛围激励刘备用情感凝聚的团体刘备46岁德高望 重、文 武双全宽怀大 度诸葛亮26岁， 足智多谋、高瞻远瞩、运筹帷幄文 官武 将关羽 义重于山张飞 暴烈如火赵云 血气方刚马超 骁勇善战黄忠 老而弥坚 李嘉诚之英才互补的团队：资深会计师、策 划和理财专家长 实总经理霍建宁谈判专家与 对外大使和 记黄埔总经 理马世民地产专家 与李氏集 团代
9、言人 周年茂行政专才长江实业 副主席麦理斯著名会计师兼 律师李业广股坛名将 杜辉廉“无界”的领导观 “隐性”的领导观 “柔性”的领导观 “互动”的领导观（一）树立新的理念三、打造高绩效团队l共同愿景 是团队成员的个人愿望的整合 是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标 l愿景的三大要素是目标、价值观、使命感（二）建立共同愿景 1.组织大愿景.团队小愿景 . 个人愿景 愿景的三个层次建立个人愿景v Vision:视力、眼光；所见的事物、美景。v 愿景：视野中的美景，这里指心中的真正向往学习学习学习学习v 学：获取更多的知识、资讯和技能v 习：思考、研习、运用、深化、升华v 学习能力：实现生命中所真正
10、要达到结果的能力自我 超越自我 超越自我 超越自我 超越v 每个人心中的世界景象是不同的，愿景有多个构面 案例1三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答这是宝钢总机班的 团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一般三 声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果四声铃响 宝钢才应答，你可以再打一个电话56784321 宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣1 万元的奖金。案例2：一切为了318一切为了318这是宝钢炼钢厂炉前化验室的 团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉 ，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样 送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津 钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最
11、快要用 319。宝钢提出318的目标。目前，已达到 228。案例3： 10101010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小 愿景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话 打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果超 过一分钟扣1万元奖金。第二个10中，1就是一次 检修成功，0就是返修理率为0。如果企业生产线一出故障，一个电话过去， 立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。那 么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏 实。共同的目标是员 工合作的前提和基础。 案例：萨盖定律设定共同目标 英国心理学家.萨盖说：“戴一块手表的人知道准 确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。” 目标行动计划坚
12、决执行。 共同的价值取向 学会讲故事 借企业文化塑造团队精神排斥差别将导致团队溃败 容忍差别是团队基本要求 重视差别方能用人所长 利用差别才能永保团队活力（三）尊重不同 利用差别（四）领导者在团队中的功能定位 1.领导是教练 职责上的转变：从运动员向教练员的转变 2.重要的是管理才能 工作技能的变化：从业务技能向管理技能转变 3.功成事遂百姓皆谓我自然 控制方式的变化：从直接控制向间 接控制转变 .受人喜欢还是受人尊重 心理满足方式的变化：从受人喜欢向受人尊重转 变 5.善用组织资源 贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变 6.良将无赫赫之功 自我评价方式的变化：从个人业绩向他人业绩、 组
13、织业绩、属下业绩转化 “功成事遂，百姓皆谓我自然。” 老子：道德经 目标冲突 过程冲突 关系冲突（五）正视矛盾 化解冲突1没有沟通就没有理解，没 有理解就没有合作。 2没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩。（六）积极沟通 有效合作团队沟通中存在的主要问题 为了保护自己不提没有把握的问题 有人认为如果把没有把握问题提出来，错了 就会损坏自己的形象，因而在团队学习时不谈自 己内心的真实想法。 为了维护团结不提分歧性问题 有的人为了维护团结，一看是领导和大部分 人都同意了的意见，明明看到问题，但一想还是 不要提了，免得引起分歧， 为了不使人难堪不提质疑性问题 人们为了不使人难堪而不提质疑性问题，
14、特 别是当年长者或领导发表自己的意见的时候。如 果领导提出的一些决策，有人虽然感到中间有致 命的问题，为了不使领导难堪，就不把问题提出 来。 为了使大家接受只做折衷性的结论 当有意见针锋相对的时候，为了使大家接受 ，有的人只做折衷性结论。在学习的过程中，内 心当中最大的障碍是谨小慎微。许多团队不成功 很大程度是由于自我防卫。有效沟通的要点 首先考虑的是情绪 要给对方留住面子 充分准备 表达得当、准确、简明、完整强调重点 注意对方的反应，不断检查对方理解程度 控制肢体语言 建立互信气氛解决直接冲突的基本原则 站在对方的角度考虑问题 先检讨自己 是非以不辩为解脱 时间是最公平的 必须反击时，一招致
15、命（七）积极赢得认同n承认不同点n寻求共同点n加大共鸣感n强化认同感 承认不同点 承认不同点差异化管理 能力状态：知识、经验、技能 工作状态：动机、意愿、投入寻求共同点 1.对于意大利教徒，船长用教徒习惯的语言用“主的呼唤 ”与之沟通，使他们找到了“共同语言” 2.对于英国的体育爱好者，船长用体育爱好的语言，用“刺 激的体育运动”与之沟通。使他们找到了“共同的兴趣” 3.对于年迈的德国退伍军人，船长用他们习惯的方式，用“ 命令”与之沟通，使他们找到了“共同接受的方式” 4.共同点包括共同的信仰、共同的价值、共同的利益、共同 的认识、共同的兴趣、共同的背景、共同的处境，共同的心 情等等。案例分析：（三）加大共鸣感 加大共鸣感要注意以下三点： 1.沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互 理解、相互认同 2.沟通双方要十分敏感，找准兴奋点、关注点 3.沟通要围绕具体的事、具体的观
