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1、培训与开发三 级课程大纲一、培训管理 1、培训需求的分析 2、培训规划的制定 3、培训组织与实施 4、培训效果的评估 二、培训方法的选择 三、培训制度的建立与推行一、培训管理1、培训需求的分析 2、培训规划的制定 3、培训组织与实施 4、培训效果的评估v为什么要培训？培训的真正原因是什么 ？1、培训需求的分析【案例】v有两个农民张三和李四，他们祖祖辈辈以耕田种地为生。有一天，张三和李 四出去游玩，到隔壁村庄发现有条河流，村民不以种田耕地为生，而是养了 一些鸬鹚以捕鱼为生。鸬鹚把鱼捕回来，村民把鱼拿到市场去卖，卖了之后 再买粮食回来生活。张三和李四觉得这样很好，而且他们住的村子也正好有 一条小河
2、，于是他们回来之后，各自买了三十只鸬鹚，让那些鸬鹚捕鱼。张 三的鸬鹚刚开始捕鱼业绩非常好，鱼的价钱也越来越高。村民看到都说，张 三养鸬鹚的技术真不错。而李四的鸬鹚刚开始的几个月捕不到一条鱼，大家 也不知道是什么原因。后来鸬鹚时而捕鱼回来，李四还把那些鱼喂给那些鸬 鹚吃，而不是拿到市场卖。大家都不知道李四的葫芦里卖的什么药。大约过了三到四个月，张三养的那些鸬鹚的捕鱼的业绩开始慢慢下滑了，而 李四的鸬鹚却相反，捕鱼的数量变得越来越多。张三也搞不清楚，到底什么 地方出了问题。这一天，他杀了只鸡，提了瓶酒，跑到李四家登门拜访，就 问他到底什么地方出了什么问题。李四说，张三老弟啊，其实这个道理很简 单，
3、我跟你管理鸬鹚的方法不一样。你是采取高压式的政策，在这种情况之 下，你的鸬鹚如果捕不到鱼，你就不给它们饭吃。它们为了生存，必须天天 进行捕鱼，它们捕鱼技巧慢慢还是有点改善和提高的，所以它们的业绩也提 高了。但是你忘记了自然界讲求适者生存，河里面那些鱼它也要学会适者生 存。在高压政策之下，你的这些鸬鹚不快乐，比较压抑，所以它们的捕鱼技 巧没有持续改进和提高。在这种情况下，河里的鱼也学会了怎么逃跑。所以 你的鸬鹚就捕不到鱼了。而我跟你养鸬鹚的方法就不一样，首先我让它们熟 悉这里的水性，然后让它们了解鱼的生活状态、游泳技术和本领，然后让它 们提高捕鱼的技巧和本领。所以当我的鸬鹚达到一定的阶段，它们的
4、捕鱼能 力提高之后，就慢慢的把捕鱼当做一种兴趣，那么它们的业绩自然而然也就 提高了。【培训误区】1、流行什么就培训什么 2、培训是一种成本 3、企业效益好时，无需培训 4、企业效益差时，无钱培训 5、高层管理人员不需要培训 6、培训是灵丹妙药 7、培训后员工流失不合算【需求分析阶段 】实际操作v1.确定员工需求的两大来源v2.对知识能力进行分类 v3.把知识能力按照掌握程度进行分类v4.填写每个岗位应知应会表v5.通过应知应会表分析员工不足v6.对员工需求培训进行汇总排序 v7.形成员工最终需求培训【培训需求分析方法】-资料信息分析法【培训需求分析方法】-观察法 【培训需求分析方法】-面谈法
5、【培训需求分析方法】-问卷调查法【培训需求分析方法】-标杆分析法2、培训规划的制定v2006年11月考试简答题：培训需求收集的方法有哪些？P122-P124【制定培训规划及实施的步骤】 v建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配 培训资源。 v进行培训需求调研 v制订培训计划与预算。v实施培训计划。 v评估培训效果，强化培训结果的实际运用。 v根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划， 进行有针对性的再培训。 【年度培训规划结构】案例分析v安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些 技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培 训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近
6、三分之 一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满 意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务 部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反 对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。” 在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制 定出公司的培训规划。v请您结合本案例，回答以下问题：v(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)v(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分 )v(1)一项培训规划主要包括哪些内容？P127 (6分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分) 培训项目的确定 (1分) 培训内容的开发 (1
7、分) 实施过程的设计 (1分) 评估手段的选择 (1分) 培训资源的筹备 (1分) 培训成本的预算 (1分) v(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？P129(14分) 制定培训规划的步骤和方法：(14分) 培训需求分析 (2分) 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可 行的培训方法。(2分) 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定
8、相应的措施。 (2 分) 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序 ，才能被执行和运用。(2分) 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分)试题精选v2003.06 （ ）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所 、培训师等项目的重要保证。 A培训预算 B培训经费 C培训设施 D培训基地 3、培训组织与实施vP135试题精选v1、（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。（）课程实施 B）课程安排 C）课程规划 ）课程评价v 2、 培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（ ）。（）通知学员（）后勤准备 （）确认时间（）准备教材 （ ）确认讲师
9、v 3、 在培训过程中，教室布置的决定因素有（ ）。（）参训人员人数 （）培训活动形式 （）课程正式程度 （） 学员参与程度 （）课堂控制程度4、培训效果的评估案例分析v某公司培训主管老张正在组织中层管理人员 参加一项“管理通用能力”的认证培训，为 了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王 设计一份教学质量评估表，以便发现培 训师以及培训课程等方面存在的问题和不足 ，及时采取措施加以解决。v假如您是小王，请设计一份教学质量评估 表。v“管理通用能力培训”教学质量评估表v对教学质量的评估：v1.培训的内容是否符合您的要求vA.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合v2.培训使用的
10、方法有哪些：vA.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法vF.其他 v3.培训是否达到事项预定的目的 是 否 v4.对本次培训的时间安排vA.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意v5.对本次培训的会场vA.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意v6.培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）vA.优 B.良 C.一般 D.差v7.本次的培训师vA.优 B.良 C.一般 D.差v8.对本次培训的满意程度vA.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意v9.对本次培训的整体评价：vA.优 B.良 C.一般 D.差
11、v10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力： v11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？ v受训者： v培训师： v时 间： v地 点： 培训管理内容综合案例分析1v2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收 了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员 将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发 等各部门1 20 多个工作岗位的空缺请您为 该公司设计一个对这些新员工进行入职教育 的培训方案。v一、新近员工的教育培训事实纲要的依据v1.新近员工的培训除了人事管理规则及员工教育实施方法，另有规定外 悉以本纲要实施。v2.本纲要所谓新进人员系指:临时职员，试用人员，临时雇佣人员及其他 认为应接收训
12、练的员工而言。v二、实施新近人员教育训练的目的或宗旨v1.兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况， 各部门分管的业务营业方针，及有关人事管理规章，使其能恪尊章则， 竭诚操守业务。v2.使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲，创造心，不 断充实自己，努力向上。v三、实施办法v1.本训练的实施应斟酌新进人员每批报道人数的多少另行排定训练时间 ，经核准后，即可依照本纲要实施.v2.新进人员经训练后适其能力给予调派适当单位服务，但根据实际需要 ，应先行调派各单位服务者再补训。v3.凡经指定接受训练的人员除有特殊情况，事先经人事主管单位签报核 准给予请假或免训者外，一律不得
13、故意规避或不到，否则将从严论处。v4.训练讲习人员以部门经理为主体，主管协助。v5.训练课程的内容除以公司组织各种管理章则，各部门掌柜的业务及营 业方针等，一般基本实务教育外，精神教育同时配合实施.v6.训练课程的编排及时间，根据实际需要另行制订.v7.本纲要经董事长核准后实行，修改时亦同。v培训管理综合案例分析2v某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他 自认为不错的培 训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对 公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作 水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可 一周的培训
14、过后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几 名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么 赏得收效甚微要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万 元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培 训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听 到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员 工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点 计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)v评分标准： v(1)这次培训失败的主要原因有： 培训与需求严重脱节。 (2分) 培训层次不清。 (2分) 没有确定培训目标。 (2分) 没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处? 培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、 培训对象分析、培训阶段分析。(2分) 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分) 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核 指标体系。 (2分) 实施培训
