培训质量管理体系建设

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1、培训质量管理体系建设 助理企业培训师l第一模块：培训质量管理概述l第二模块：培训质量管理基础性工作职培中心 曹永学2011年3月培训质量管理概述助理培训师把握培训质 量的关键点紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控 制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础 P156-157 培训质量管 理的含义就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质 量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵 P158培训质量管 理的作用可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于 全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导 P158培训质量与 培训评估的 关系1、培训评估

2、是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培 训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠 的依据。 2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控 制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。 3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量的 好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”，监视 工程建设的每个环节P159培训质量管理的基础性工作-助理培训师 有效控制培训质量 的管理要诀三要诀 P165建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工 作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各 控制责任者之间要加强沟通和支持 培训质量管理的基 础性工作四方面 P167加强培

3、训质量教育；强化培训质量信息工作 ；健全培训质量管理责任制；推行规范化和 标准化管理 培训质量管理的基 本技巧或方法P168-169控制程序和手段；控制规范和标准； 控制主体和责任者；控制环境和文化 。培训质量管理方针 的含义P169是培训质量管理工作的根本方向和目 标要求，企业培训必须以满足需求、 解决实际问题为最高质量方针。培训质量管理的基 本原则六原则 169-170需求至上的原则；经济性原则；管理标准便 于评价的原则；科学规范、适度超前的原则 ；突出重点、简单易行的原则；动态渐进、 持续改进的原则。 培训质量管理的基 本要求六个要求 P171总体性、客观性、准确性、 适时性、灵活性、效

4、果性（ISO10015：1999 ） GB/T19025- 2001质量管理培训指南简介lISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织 的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标 准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提 高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由 国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化 为国家标准： GB/T19025-2001。lISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体 （ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制 定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。改进的需求组织需求分析其它需求与能力有关的需求其它需求培训需求

5、培训通过培训改进质量GB/T19025-2001质量管理培训指南简介培训循环1、确定培训需求2、设计和策划培训3、评价培训结果4、提供培训监视GB/T19025-2001质量管理培训指南简介作用、目标、有关定义及其它l本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需 求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结 果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目 标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助 组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资 。l能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表 现。l培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满 足需要的过程。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介确定培训需求阶段

6、的几个问题l需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需 求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上 。确定培训需求目的是：1、确定现有的和要求的能力之间的差距；2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力 不匹配所需要的培训。l确定培训需求的流程是：l确定组织需求确定和分析能力要求评审能 力识别解决办法以弥补能力差距为培训需 求确定说明。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介设计和策划培训阶段的几个问题l设计和设计阶段为培训计划提供了基础。l本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过 程的项目确定培训方式和选择准则制定培 训计划选择培训提供者GB/T19025-2001质量管理培训指南简介提

7、供培训阶段的几个问题l为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活 动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供 必要的资源以保证培训提供者的服务。l本阶段的流程是：培训前的支持培训支持 培训后支持GB/T19025-2001质量管理培训指南简介评价培训结果阶段的几个问题l评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实 现，即培训是有效的。l当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常 常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培 训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行 评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短 期和长期的基础上开展。l评价报告包括：培训需求说明；评价准则和对 评价来源、方法和日程的说明；分析收集

8、的资 料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意 见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介培训过程监视和改进的几个问题l监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行 管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段 的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是 一个有价值的工具。l监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成 不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正 和预防措施。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介PDCA循环（戴明环）简介lPDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要经 历四个阶段、八个步骤。P 计划阶段；D 执行阶段；C 一

9、检 查阶段； A 处理阶段处理D计划P检查C执行D戴明环的八个步骤遗留问题转入下期制定计划分析现状寻找原因主要原因标准化，巩固成绩检查工作，调查效果ACPD执行计划，执行措施思考与练习（助理部分）1、培训评估与培训质量管理体系建设的关系。第一，培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一， 是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工 作提供必须和可靠的依据。 第二，培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量 的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与 控制。 第三，培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工 程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的 “工程监理”，监视工程建设的每

10、个环节。 （P159）思考与练习（助理部分）2、制度建设是不是培训质量管理体系建设的基础？为 什么？P167 是。培训质量管理的基础性工作包括加强培训质量教育 工作，强化培训信息工作，健全培训质量管理责任制 ，推行规范化和标准化管理四个方面。这四个方面都 是以制度建设作为基础的。如加强培训质量教育工作 和培训信息工作就必须建立相应的制度；而培训质量 管理责任制是制度化的质量管理方法，既包括责任也 包括权利，既包括任务也包括考核，既包括激励也包 括约束只有建立责任制，才能使培训质量管理目标明 确、责任清楚角色清晰，才能促进体系有效、健康、 持续地发挥作用；规范化和标准化建设本身就是一种 制度体系

11、。思考与练习（助理部分）3、请结合实际工作谈谈怎样把质量管理基础工 作落到实处？P167 （1）加强培训质量教育； （2）强化培训质量信息工作； （3）健全培训质量管理责任制； （4）推行规范化和标准化管理 并结合实际做适当的展开即可培训质量管理体系建设 （企业培训师）第一模块：培训工作流程及其控制 第二模块：培训质量管理工作培训流程及其控制决定培训质 量的工作内 容四项内容 P405-406培训需求文件；培训活动方案 ；培训业务日志；培训效果评 估与反馈培训工作流 程培训流程的 基本模式 P407附表：培训工作流程图培训质量的 控制五大控制过 程16控制环 节P408-410培训工作流 程的

12、构成要 素四要素 P410-411标准化的培训流程；程序化的 过程控制；具体化的指导文件 ；明晰化的责任分工。企业年度培训计划企业培训动意确定培训动意培训无法解决的动意需开发的培训项目重复性培训项目成 立 项 目 组 织确 定 能 力 差 距形 成 需 求 文 件确 定 培 训 项 目培训工作流程图之-确定培训需求阶段培 训 项 目 审 核设 计 培 训 模 块指 定 培 训 计 划编 制 培 训 大 纲培训项目登记培训前准备印 制 大 纲印 制 计 划准 备 教 材聘 请 老 师印 制 表 格招 生 报 名安 排 教 室准 备 教 具电 教 设 备培训工作流程图之-设计策划阶段学 员 注 册

13、开 班 典 礼教师教学管理班级学员管理培训教学服务填写培训日志考勤作业统计制作通讯录培训工作流程图之-组织和实施培训阶段考试考核管理培训评估分析培训项目总结培训前后能力对比培训办班水平评估教学学员座谈会结业发证存档培训信息反馈培训项目推介培训工作流程图之-评估考核培训阶段控制培训质量的关键环节（5环节16控制点）1、培训动意与培训需求的吻合度 2、培训目标和对象的针对性 3、培训项目的科学性、规范性和可操作性 4、培训项目组织的严密性与多方参与性 5、培训大纲编制要严谨 6、选聘培训教师 7、培训实施计划与培训模块设计 8、培训成本的预算 9、招收学员与学员资格审查 10、培训前的准备 11、

14、课前准备 12、培训监控 13、培训服务 14、考试与考核 15、培训评估 16、跟踪评价确定培训需求阶段组织实施阶段考核评估阶段设计和策划培训阶段监视培训质量管理工作拟定培训质量管 理工作方案培训质量管理工作 方案的内容八条内容P414培训质量管理 工作的实施P415-417与培训五个流程是同步进 行、相伴相随培训质量管理方 案及有关文件的 基本内容P417-418管理管理方针；质量责任主体；质 量管理规范和标准；培训质量管理 输出文件（15个输出文件）；培 训监控与反馈；绩效评价与考核； 质量管理总结开展培训质量 管理的基本原 则三原则P419 培训组织者的 五种基本角色 P420预防性原

15、则；协作性原则 ；全程控制、全员参与的 原则质量管理工作方案的内容1、培训项目简介 2、质量管理的目的 3、质量管理的部门、人员及分工 4、质量管理的方法 5、质量管理的指标 6、质量管理的步骤 7、质量管理的内容及工具 8、质量管理的报告及反馈一、准确把握并确定需求l培训需求定位准确，是保证培训质量的基础性 工作 1、培训内容与组织的发展需求吻合度 2、培训内容与岗位需求、岗位任职资格标准的 吻合度 3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力 具体要求变化的吻合度 4、职工个人发展在培训中的体现度二、科学设计与策划l设计与策划是确保培训质量的关键程序，应把针对性 、实用性作为设计和策划的出发

16、点和归宿点。 1、绩效（能力）差距的确定。由组织培训对象所在单 位和有关部门的专家考核确定 2、企业有关部门共同参与程度。必须由人力资源部门 、培训部门和涉及到的业务主管部门共同参与 3、现代化培训方式运用 4、高度重视教材质量 5、优选师资队伍三、组织实施既严谨，又灵活1、建立培训运行过程中的计划组织指挥监督 调节管理机制 2、培训信息的收集。是分析和评价培训过程和改进方 式的原始依据 3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成 绩考核等教学环节的综合组织管理。 四、培训质量的评价和考核要严密 五、信息反馈培训质量管理输出文件1、培训对象分析表 2、培训任务说明书 3、培训项目审批表 4、培训课程审批表 5、培训计划书 6、能力（绩效）差距调查表 7、能力（绩效）差距确认表 8、能力（绩效）差距分析表 9、培训前后能力（绩效）差距自评表 10、培训师资登记表 11、培训日志 12、学员登记表 13、培训项目水平评估问卷 14、培训费用预（结）算单 15、培训项目总结培训组织者的五种基本角色l一