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1、提高分析问题和解决问题的能力一、日常管理的三个层面1， 何为日常管理公事后管理，问题发生后实施处置所拘多站半仙，语BR勾事前管理，预知和未然防止可能发生的问题这三个层面的管理是相互关联的整体，缺一不可2. 事后管理事后管理说到底是一种不得已而为之的管理。事后管理的原则是快速和有效地发现问题和解决问题。 事后管理须从以下几方面着手(D 管理者要经常深入现场，在现场发现问题，解决问题。有中信全作示人二洒全题能得到及时解决。(G) 针对一些特殊间题如防火、防灾等) ，应该制订详尽的应急措施，教育员工掌握这些措施。(教育员工养成不论大小都要认真对待和及时迅速解决对应的良好习惯。 3. 事中管理监督管理
2、) 对工作过程进行有效的监督过程决定结果。对工作过程进行有效监督控制即对4M: Man MachineMethod Material进行有效管理) 是防正问题发生的关键。 研究问题发生的原因并对原因采取对策防止问题再次发生是事中管理的另半重要内容。要认真分析发生问题的真正原因，并通过消除这些原因，以求问题的根本解决，保证同样的问题不再发生。4 事前管理未然防止)通过预测或预知可能发生的问题及可能导致问人通过有效的计划和标准化活动以及设置防范机构来实现对工作过程的有效控制，达到未然防止的a约|ImC事前管理是管理者应该追求的一种境界它不仅可以减少问题的的发生，而且还可以减少由于问题的产生给效率和
3、成本带来的损失5. 事后管理、事中管理及事前管理的关系 管理类别要三点说明 事前管理未然防止“未然防止:预测、预知通过预测、预知、计划及标准化等事先管理，预防问题发生 业务改善事中乱理门剑期级现(-再发防止， 早期改善通过消除引发问题的原人 未得问题的有效解 事后管理问题对策 .不良防止.早期发现、早期处置 2及时实施处置，解决问题 二、分析问题的PM (2P5MHW) 方法 2PP: Phenomenon (现象)P:， Physical (物理) 5MM: Mechine 机制或机理)M: Man (人)M: .Machine 机器设备7|Niaterial 和0M: Method 工作方
4、法) W: Why “为什么) 1. Phenomenon (现象) 一即现象的明确化2 或是所发生问题的最直观的客观存在。2 P辣呈LT和本门理的方法对现象本身进行解析，把握问是的真正意味。3 研究现象存在的条件研究现象存在的条件要从机理Mechanism)或原理原则的基点出发，必须从物理的角度认识问题4，研究与人、机器、材料、方法之问的关系人: 问题的产生与人员变化间的关系抽交了的和光本后呈和估和作坦雪人二是问题发生的原因工作方法: 研究问题产生和工作方法间的因果关系为什么: 问题分析过程中，要多问几个为什么，不断深究问题与4M变动问的关系5. 找出发生问题的真正原因在诸多原因中，用试验法、排除法等找出问题发生的真正原因 涝有Rutou com不同的原因研究并提出具体可行的改善方案一rrmianfairrinernmrr、|、管理循环和解决问题8步骤标本兼治的解决问题对问题实施必要的处置修理或复原等)研究问题发生的原因，杜绝问题再次发生(GD | 针对现象研究对 现象会暂时消治 |生生 除* 但问题未彻 1ULUWUI司解妈1(2) | 从现象找到原因， 呈全 治 |针对原因研究对策 失，问题也得到本 | 并采取措施 根本解决
