医学院医院文化管理演示文稿

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1、杨云滨杨云滨 教授教授医医 院院 文文 化化 管管 理理医院文化的内涵医院文化的内涵医院文化的功能医院文化的功能医院文化的体现和建设医院文化的体现和建设 原则原则医院形象设计医院形象设计本章结构本章结构医院管理道德医院管理道德hospital culture managementhospital culture management？一、文化、医院文化的渊源什么是文化？ 人们对文化一词并不陌生，但要给“文化”这个使 用频率高的概念下一个简单而明确的定义，却非易事。随 着研究的深化和文化热的几起几落，人们对“文化”的定 义的分歧越来越大。 “文化是个筐，什么东西都可以往里装”。 到目前为止竟然已

2、经多达200多种的定义。文 化定义本身成为一个有趣的、争论不休的学术现象 ，一种文化现象。 这一方面表示：人们对文化的概念并没有完 全弄清楚、说明白。另一方面表示：文化是一个包 容性很大的概念。hospital culture managementhospital culture management三个国家的不同文化美国人善于创造新概念、善于发明， 是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。西方： 文化是从拉丁文“Colere”转化而来。原意是土地耕 种、动植物培育、神灵的祭祀以及人的

3、精神修养等。总的来 说，文化应指人类的创造行为。 到了中世纪，文化开始有了物质文化和精神文化的区 别，人们开始重视精神文化。我国： 老百姓的理解：这个人书读得多，这人就有文化。 权威的解释：人类生存和繁衍的模式叫文化（辞海、辞 源）。hospital culture managementhospital culture management文化的要素 （1） 精神要素，即精神文化。它主要指哲学和其他具体科 学、宗教、艺术、伦理道德以及价值观念等，其中尤以价值 观念最为重要，是精神文化的核心。精神文化是文化要素中 最有活力的部分，是人类创造活动的动力。没有精神文化， 人类便无法与动物相区别。 （

4、2） 语言和符号。两者具有相同的性质即表意性，在人类 的交往活动中，二者都起着沟通的作用。语言和符号还是文 化积淀和贮存的手段。人类只有借助语言和符号才能沟通， 只有沟通和互动才能创造文化。 （3） 规范体系。规范是人们行为的准则。包括风俗和法律 法规。规范规定了人们活动的方向、方法和式样规定语言 和符号使用的对象和方法。各种规范之间互相联系，互相渗 透，互为补充，共同调整着人们的各种社会关系。hospital culture managementhospital culture management（4） 社会关系和社会组织。这些社会关系既是文化的一部 分，又是创造文化的基础。社会关系的确定

5、，要有组织保障 。 （5） 物质产品。经过人类改造的自然环境和由人创造出来 的一切物品，在它们上面凝聚着人的观念、需求和能力。 hospital culture managementhospital culture management文化的一般特征 （1）文化是由人类进化过程中衍生出来或创造出来的。 （2）文化是后天习得的。 （3）文化是共有的。 （4）文化是一个连续不断的动态过程。 （5）文化具有民族性和特定的阶级性。 hospital culture managementhospital culture management二、文化力-文化的重要性高屋建瓴的统领意志和统治力量 毛泽东第一

6、次为文化作了一个马克思主义的科学定义： -“一定的文化是一定社会的政治和经济的反映，又给予影响和 作用于一定社会的政治和经济；而经济是基础，政治则是经济的集中的 表现。” -提出了中国共产党在新民主主义革命时期的文化纲领，即“民 族的科学的大众的文化”。 -“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能够战胜 敌人的”的至理名言，成为治军的宝典。邓小平同志开展实践是检验真理唯一标准的大讨论，既是一个哲 学命题，也是文化的思考。尊重知识，尊重人才，重视科技，重视教育 ，都是文化问题。物质-精神-物质，实践-认识-再实践-再认识江泽民：三个代表胡锦涛：科学发展观/构建和谐社会hospital c

7、ulture managementhospital culture management三、医院文化的概念 （1）源于企业文化中国“医院文化”一词出现较晚，于20世纪80年代中 期“企业文化”演变过来。2003年9月青岛“首届中国医院文化论坛”-新的 发展时期企业文化是个管理学概念，是指运用文化特点于管理 之中，以人的管理为中心内容，以文化灵魂的培育为基本环 节，以提高组织的精神文明和物质文明双重效益为目的的管 理理论、管理思想和管理方式。hospital culture managementhospital culture management这一概念包含三个层次：第一层次是文化形态和现象，

8、这一层次文化形态和现 象，这一层次在任何组织中都是客观存在的，是不以人的意 志为转移的。北京同仁堂药店文化有330多年的历史，六必 居文化有400多年的历史，指的就是他们的文化形态。第二层次是文化建设，这是一种自觉的文化行为，并 不是所有组织都具备的，只有那些自觉地意识到文化在组织 管理和经营中的重要作用的领导者，才具有这种行为。第三层次是文化理论，企业文化理论是20世纪80年代 初美国的学者在将美国和日本经济发展原因进行对地的基础 上总结提炼出的关于企业文化及其建设的基本理论，被成为 管理学的一颗新星。hospital culture managementhospital culture m

9、anagement企业文化与传统管理方式的不同主要体现在以下五个 方面的特征上：以文化人 它运用文化的规律和特征于管理之中，通 过文化理念、文化方式、文化手段启发人的内在积极性，激 发人的创造性和主动性，然后让被一个具有共同文化意识的 职工自觉地作用与工作岗位，从而创造出精神财富和物质财 富。以人为本 将人作为管理者首先关注的对象，站在服 务对象的立场和角度不断改变服务理念和服务方式。文化主导 将先进文化作为各种管理的主要要素，而 不是本末倒置地用手段统率文化。文化自觉 把握下属人员行为的内在动因，从而掌握 中做的主动权。另外，职工要善于自觉地运用先进文化武装 自己，提高自身素质善于运用文化方

10、式从事本职工作。文化创新 文化的原始本意就是创造、创新，文化是 组织和个人的行为创新之源，没有高水平的文化，就不会有 创新的成果。 hospital culture managementhospital culture management有文化的企业未必都成功 没有文化的企业注定不会成功企业文化对医院文化的影响：医院文化是在对企业文化的直接借鉴基础上形成的具 有鲜明行业特点文化，属于整个社会文化的亚文化、“次文 化”。一是文化理论的借鉴，二是经营理念的引入。hospital culture managementhospital culture management“为什么优秀公司重视文化？”

11、世界500强企业的文化同普通公司的文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神二是以客户为中心三是平等对待员工四是激励与创新美国知名管理行为和领导权威约翰.科特与 其研究小组，用了11年时间，证明：重视文化的公司不重视文化的公司 总收入增长率682166 员工增长28236 公司股价90174 公司净收入7561（2）医院文化的概念在长期医疗服务实践过程逐步形成和发育起 来的独特的价值观念和精神，以及以此为核心而生 成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统， 并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经 营战略等。它是医务人员在长期的医疗工作实践中 形成的一种既与其他文化相关，又有医

12、疗行业特点 的一种文化，是医院员工共同创造的多元文化的复 合体。hospital culture managementhospital culture management简而言之 是医院这一特殊群体中的物质文化和精神文化的总和 ，是医院在长期医疗实践中创造出来的，并在医院中广泛存 在着的一种行业文化。 医院全体员工在精神和物质领域之共 同意识的价值观、职业道德、行为规范和准 则的总和。hospital culture managementhospital culture management四、医院文化的结构和分类医院文化是有物质层、行为层、制度层、精神层四个层次构成。 1、形象（物质）文化

13、-表层 又称显性文化。是以医院的实体物质形式表现出来的。例如：山 水、亭台楼阁、道路花草、医疗仪器、救护车、文件档案、病案、图书 馆等。 2、行为文化-浅层 属实践文化、现象文化。例如：服务态度、服务技术、服务风尚 、宣传活动等。是医院形象的具体体现。 3、制度文化-中层 以涉及医院的技术、精神方面的各规章制度、规范和管理、行为 准则表现出来。 4、精神文化-深层。属于思想意识形态。以员工的观念和行为直接表现出来。理想信 念、价值标准、精神面貌、服务理念、行为取向、工作态度等表现为极 稳定的状态，是医院文化的核心。hospital culture managementhospital cult

14、ure management四个层次互相联结、互相影响 、互相渗透、互相作用，共同构成了 医院文化的整体结构，以实践其医院 文化功能。 hospital culture managementhospital culture management医院文化的层次l组织形为表现形式：显见的组织现象 容易改变（口号、摆设、结构、程序）l用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学）l无意识的信念、想法、感觉 （视为理所当然的） 不易改变社会主义的医院文化是一种先进的意识形态，它具有 振奋医院精神、提高员工素质、塑造医院形象、凝聚群体意 志的重要作用。1、导向功能通过暗示或直示等不同方式渗入人们的灵魂，

15、渗透 到人们的心里，聚集于人们的观念，取得人们的共识。2、塑造功能医院文化凝聚着全院的智慧与理念，体现医院风格与 内涵的物质文化和行为文化，清楚地向公众表达医院的技术 实力、管理水平、精神面貌和道德风尚，获得社会公众的信 赖与好感，从而树立一种良好的医院形象，就是医院文化的 塑造功能。 hospital culture managementhospital culture managementhospital culture managementhospital culture management3、 凝聚功能医院文化就像一种黏合剂，通过“认同感”、“亲切 感”、“归属感”、“向心力”培养医

16、院职工的群体意识， 形成医院内部的和谐气氛，使全体职工自觉自觉第树立、兴 院的意识和主人翁的责任感。 4、 辐射功能医院文化一旦形成较为固定的模式，不仅在医院发挥 作用，对本院职工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会 产生影响。 5、 保障功能医院文化为医院的持续发展提供了保障，这是文化的 相对稳定性决定的。这种保障作用也建立在医院文化的时代 性上，医院文化如果不能随着医院内外部环境的变化而变化 ，必将成为医院发展的障碍。hospital culture managementhospital culture managementhospital hospital core competencecore competence hospital hospital spir