《【超市管理】店长的8项工作重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【超市管理】店长的8项工作重点（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632店长的 8 项工作重点一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。我常看一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！所以我也常听店长说：什么？一整
2、天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙真不知道自己在忙些什么，只知道很忙” 、 “晚上躺在床上只觉得累，其它的晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道了都不知道了” 。1.企业代理人企业代理人专卖店老板除了是自营商老板的身份之外，在与企业合作的过程中，他的专卖店老板除了是自营商老板的身份之外，在与企业合作的过程中，他的另一个身份就是企业代理人，是企业派驻在市场上冲锋陷阵的班排长，因此他另一个身份就是企业代理人，是企业派驻在市场上冲锋陷阵的班排长，因此他必须与企业配合，一肩扛起市场攻城掠地的责任，而非只是一个自营商或是专必须与企业配合，一肩扛
3、起市场攻城掠地的责任，而非只是一个自营商或是专卖店老板这样的单纯。卖店老板这样的单纯。a.形象代言形象代言连锁专卖跟一般自营开一家店面不同，因为连锁专卖的意义是一个整体，连锁专卖跟一般自营开一家店面不同，因为连锁专卖的意义是一个整体，也可以说是一整个团队。专卖店与专卖店彼此之间虽然是各自投资各自的店、也可以说是一整个团队。专卖店与专卖店彼此之间虽然是各自投资各自的店、各自管理各自的店，平常也少联系，乍看之下好像是毫无关系，但其实不然，各自管理各自的店，平常也少联系，乍看之下好像是毫无关系，但其实不然，彼此不仅是有关系而且是关系密切。彼此不仅是有关系而且是关系密切。我常形容连锁专卖就像是一个女子
4、啦啦队一样，每个女孩都是不同的独立我常形容连锁专卖就像是一个女子啦啦队一样，每个女孩都是不同的独立个体，长相不同、身高不同、体重不同、灵敏度不同，但是他们就像专卖店的个体，长相不同、身高不同、体重不同、灵敏度不同，但是他们就像专卖店的店头形象一样，都穿著相同的制服、做一样的动作，甚至还有一些动作是必须店头形象一样，都穿著相同的制服、做一样的动作，甚至还有一些动作是必须几个人合作才可以完成。举例来说，就像区域的大型促销可以几个专卖店一起几个人合作才可以完成。举例来说，就像区域的大型促销可以几个专卖店一起合办一样，因此任何一家专卖店没有注意到自己的形象都会影响到其它人的利合办一样，因此任何一家专卖
5、店没有注意到自己的形象都会影响到其它人的利益，所以不能够只是自私的想着自己。如果说在一支拉拉队里有一个人的形象益，所以不能够只是自私的想着自己。如果说在一支拉拉队里有一个人的形象奇差、衣着不整、动作老是跟不上节拍，以我们是观众的立场来看，我们会有奇差、衣着不整、动作老是跟不上节拍，以我们是观众的立场来看，我们会有什么样的想法呢？是不是也会因为一个人而对整体的分数做出折扣呢？还是我什么样的想法呢？是不是也会因为一个人而对整体的分数做出折扣呢？还是我们会自动忽略那个人的存在而重新评估？们会自动忽略那个人的存在而重新评估？因此每一个专卖店对大系统而言都是一颗一颗小的螺丝钉，体积虽然小、因此每一个专卖
6、店对大系统而言都是一颗一颗小的螺丝钉，体积虽然小、重量虽然轻，但是功能却是极为重要；一模一样，终端导购员所代表的就是这重量虽然轻，但是功能却是极为重要；一模一样，终端导购员所代表的就是这一个品牌，所做出来的任何表现代表的就是总部，因此客户满意、市场满意，一个品牌，所做出来的任何表现代表的就是总部，因此客户满意、市场满意，他所代表的就不仅是个人而已，同时也代表总部；客户如果不满意、市场不满他所代表的就不仅是个人而已，同时也代表总部；客户如果不满意、市场不满意的话，他所代表的也不仅是个人，他所代表的也是总部。当店老板忽略了自意的话，他所代表的也不仅是个人，他所代表的也是总部。当店老板忽略了自己的重
7、要性、没有认清自己的角色定位时，自然就会对于专卖店整体的形象掉己的重要性、没有认清自己的角色定位时，自然就会对于专卖店整体的形象掉以轻心，可能是无意之间一个小动作的误伤，也可能是自以为无关紧要一句话以轻心，可能是无意之间一个小动作的误伤，也可能是自以为无关紧要一句话的误伤，最后这些小小的错误不仅会对自己专卖店造成或大或小的损伤，也会的误伤，最后这些小小的错误不仅会对自己专卖店造成或大或小的损伤，也会对连锁专卖整个大系统造成整体性的伤害，因此不可不慎！对连锁专卖整个大系统造成整体性的伤害，因此不可不慎！b.达成订定的数值目标达成订定的数值目标在专卖店的经营当中有很多的数值目标，而其中最重要的数值
8、目标就是营在专卖店的经营当中有很多的数值目标，而其中最重要的数值目标就是营业额的数值目标，包括月目标、年目标、一般促销活动目标、大假期间促销目业额的数值目标，包括月目标、年目标、一般促销活动目标、大假期间促销目标等等。每一个专卖店都应该要有自己的营业目标，而这营业目标的订定可以标等等。每一个专卖店都应该要有自己的营业目标，而这营业目标的订定可以与经销商共同讨论，根据市场的潜力、过去的业绩、同行的参考值等等而将之与经销商共同讨论，根据市场的潜力、过去的业绩、同行的参考值等等而将之设定出来。人说：设定出来。人说：“蛇无头不行蛇无头不行” ，相同的道理，专卖店也不能没有目标。随意，相同的道理，专卖店
9、也不能没有目标。随意的做只会有随意做的业绩，订定清楚的目标去执行会有订定目标之后执行的业的做只会有随意做的业绩，订定清楚的目标去执行会有订定目标之后执行的业绩，希望自己的专卖店业绩好，自己就得有目标，而且是清楚的目标。绩，希望自己的专卖店业绩好，自己就得有目标，而且是清楚的目标。完成数值目标并不是专卖店一个人的工作，而是专卖店与经销商、总部共完成数值目标并不是专卖店一个人的工作，而是专卖店与经销商、总部共同努力去达成，所以对于数值目标，专卖店不需要太过于害怕，专卖店只要下同努力去达成，所以对于数值目标，专卖店不需要太过于害怕，专卖店只要下定决心在自己的工作岗位上努力，在各司其职的条件下努力将自
10、己分内的工作定决心在自己的工作岗位上努力，在各司其职的条件下努力将自己分内的工作做好即可，因为数值目标订定下来之后，总部和经销商都不会让您一个人去承做好即可，因为数值目标订定下来之后，总部和经销商都不会让您一个人去承担这所有的工作和压力，您的目标就是经销商的目标，也是总部的目标。担这所有的工作和压力，您的目标就是经销商的目标，也是总部的目标。但是专卖店也要绝对提醒自己，自己的生意要自己多用心照顾，千万不能但是专卖店也要绝对提醒自己，自己的生意要自己多用心照顾，千万不能因为有了外援，所以从接受帮助到完全依赖。要知道数值的目标完成与否与自因为有了外援，所以从接受帮助到完全依赖。要知道数值的目标完成
11、与否与自己专卖店的获利息息相关，自己才是最大的受益者，人说：己专卖店的获利息息相关，自己才是最大的受益者，人说：“自助而后天助自助而后天助” ，如果自己不尽心，那么任何的数值目标都将完成不了。如果自己不尽心，那么任何的数值目标都将完成不了。c.实行店头的行动计划实行店头的行动计划l 新贩卖促销活动的展开新贩卖促销活动的展开1.促销前期宣传的推广：促销前期宣传的推广：广告媒体、平面媒体、店头的美化、广告媒体、平面媒体、店头的美化、POP 海报的制作、传单的制作与派发海报的制作、传单的制作与派发方式、广告牌的张贴、宣传期的时间设定、人力的安排、文宣的制作、相关政方式、广告牌的张贴、宣传期的时间设定
12、、人力的安排、文宣的制作、相关政府单位的申请与报备、备齐商品与赠品、活动当天的行前筹备会议（一般以三府单位的申请与报备、备齐商品与赠品、活动当天的行前筹备会议（一般以三次为基准）次为基准） 、费用预估。、费用预估。2.促销期间的执行：促销期间的执行：活动内容的执行随时掌握进度和补漏、当日活动的检讨订定应变措施、人活动内容的执行随时掌握进度和补漏、当日活动的检讨订定应变措施、人力的灵活调配、工作职务的任命、现场的督导、货物的盘点、文宣品的盘点、力的灵活调配、工作职务的任命、现场的督导、货物的盘点、文宣品的盘点、店头美化与整洁、人员形象与谈吐。店头美化与整洁、人员形象与谈吐。3.促销后的检讨：促销
13、后的检讨：活动流程总检讨、优缺点检讨并列入会议记录、个人与总体目标达标率的活动流程总检讨、优缺点检讨并列入会议记录、个人与总体目标达标率的检讨、顾客名单的分类和检讨、订定客户的追踪计划、商品销售构成检讨、活检讨、顾客名单的分类和检讨、订定客户的追踪计划、商品销售构成检讨、活动费用检讨、个人自我检讨、突发事件检讨、赏罚的公布、其它建议事项。动费用检讨、个人自我检讨、突发事件检讨、赏罚的公布、其它建议事项。l 新顾客获得活动（除一般促销活动之外）新顾客获得活动（除一般促销活动之外）1.文化型活动举办：文化型活动举办：文化型活动与商业活动结合是未来的一种主流活动，透过大家有兴趣参与文化型活动与商业活
14、动结合是未来的一种主流活动，透过大家有兴趣参与的话题，将人群聚集起来以达到新客户获得的目的，比方说健康讲座、亲子讲的话题，将人群聚集起来以达到新客户获得的目的，比方说健康讲座、亲子讲座、夫妻关系讲座、个人成长系列讲座等等会议的举办，不仅可以扩大专卖店座、夫妻关系讲座、个人成长系列讲座等等会议的举办，不仅可以扩大专卖店与品牌的知名度，也可以透过活动期间做赠品的派发以获得市场上的新客源。与品牌的知名度，也可以透过活动期间做赠品的派发以获得市场上的新客源。2.公益活动的参与：公益活动的参与：公益活动的参与有助于品牌健康形象的提升，当然在参与的过程中除了品公益活动的参与有助于品牌健康形象的提升，当然在
15、参与的过程中除了品牌形象的建立之外，我们还是可以透过试用包或是赠品的发放来达到新客户获牌形象的建立之外，我们还是可以透过试用包或是赠品的发放来达到新客户获得的目的，这些活动包括了环境绿化活动、免费健诊、孤儿院或老人院的园游得的目的，这些活动包括了环境绿化活动、免费健诊、孤儿院或老人院的园游活动、妇女节活动、儿童节活动等等。活动、妇女节活动、儿童节活动等等。这些活动只要我们能够不断的参与，那么我们就可以不断的从中大量获取这些活动只要我们能够不断的参与，那么我们就可以不断的从中大量获取主目标客户群的新客户资料，扩大专卖店的销售层面。主目标客户群的新客户资料，扩大专卖店的销售层面。3.客户转介奖励：
16、客户转介奖励：以赠品、折扣、赠送服务的方式来增加客户进行转介绍的意愿，当然我们以赠品、折扣、赠送服务的方式来增加客户进行转介绍的意愿，当然我们也可以设定长期的会员卡制度，透过内容的设计，从客户希望也可以设定长期的会员卡制度，透过内容的设计，从客户希望“多赚多赚”或是或是“少花少花”的心态上去入手、强化客户为我们专卖店进行免费宣传或是集合客户的心态上去入手、强化客户为我们专卖店进行免费宣传或是集合客户的动力，并且让会员真正感受到会员卡的尊贵、享受与便利，最终达到一传十、的动力，并且让会员真正感受到会员卡的尊贵、享受与便利，最终达到一传十、十传百、百传千的目标。十传百、百传千的目标。l 新商品、服务的推广新商品、服务的推广要达到这项工作目标，专卖店店长或是老板就必须透过学习强化自己拥有要达到这项工作目标，专卖店店长或是老板就必须透过学习强化自己拥有做出简单企划案的能力，因为当总部所推出新商品或是新服务时，其内容并不做出简单企划案的能力，因为当总部所推出新商品或是新服务时，其内容并不见得可以符合到每一个不同区域的需求；或是
