《高校图书馆服务质量评价指标体系的构建与实证》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高校图书馆服务质量评价指标体系的构建与实证（79页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、T H ER E S E A R C HO FS E R V I C EQ U A L I T YE V A L U A T I O NS Y S T E MI NA C A D E M I CL I B RA R YB yS uY u - t i n gA T h e s i sS u b m i t t e dt oN ji n gA g r i c u l t u r a lU n i v e r s i t yI nP a r t i a lF u l f i l l m e n to fT h eR e q u i r e m e n tf o rT h eD e g r e eo
2、fM a s t e ro fM a n a g e m e n tS u p e r v i s e db yP r o f e s s o rB a oP i n gD e p a r t m e n to fI n f o r m a t i o nM a n a g e m e n tN a n ji n gA g r i c u l t u r a lU n i v e r s i t yN a n ji n g ，210 0 9 5 ，R R C h i n aD e c2 0 1 1原创性声明J I I I I III II r l lI I III II I IIIIY 2 3
3、 6 0 2 13本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者( 需亲笔) 签名：荔、哟谤ocf 年心月易1 3学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南京农业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用
4、影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密口，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密口。( 请在以上方框内打“”)学雠文作者c 需耥虢为、哟汹。月彩日翩c 需亲笔，虢铂2 口年2 _ 月0 7 日目录目录目录I图表目录I I摘昙暮IA B S T R A C T I I第一章绪论11 1 研究背景11 2 国内外研究现状11 2 1 国外研究现状11 2 2 国内研究现状41 3 研究目的及意义51 4 本文研究内容与方法、研究思路与流程一61 4 1 研究内容与方法61 4 2 研究思路与流程71 5 论文创新点7第二章高校图书馆服务质量评价指标体系构建：二92 1 关于服务质
5、量92 2 评价指标体系的设计原则92 3 评价指标体系构建1 02 3 1 评价指标体系设计思路1 02 3 2 评价指标体系内容设计1 02 4 指标权重设计172 4 1 层次分析法原理概述1 72 4 2 层次分析法的具体步骤172 4 3 层次分析法的操作过程1 9第三章高校图书馆服务质量的实证研究2 93 1 实证调查的原则及过程设计2 93 1 1 调查目的2 93 1 2 调查目标的选取2 93 1 3 调查的基本部分2 93 2 问卷的设计与调查过程2 9目录3 2 1 问卷的设计2 93 2 2 问卷的调查过程3 03 3 问卷质量分析3 03 - 3 1 问卷信度检验3
6、03 3 2 问卷的效度检验3 23 4 调查数据分析3 23 4 1 基础条件数据分析3 23 4 2 读者满意度数据分析3 63 4 3 馆员氛围数据分析4 73 5 整体比较分析4 93 6 后续反馈，提出加强图书馆服务质量的意见与建议5 1第四章研究结论与展望5 34 1 研究结论5 34 2 研究中的不足5 34 3 研究展望5 4附录5 5I 咐件l 5 5 ，附件2 一6 l附件3 6 3致 射一6 5攻读学位期间发表论文情况6 7参考文献6 9图表目录图表目录表2 1 高校图书馆服务质量评价体系1 2表2 2 判断矩阵1 9 标度及其含义。1 8表2 3 平均随机一致性指标R
7、I 1 9表2 - 4P l - A 判断矩阵1 9表2 5P 2 - B 判断矩阵2 1表2 - 6P 3 - C 判断矩阵2 1表2 7A 1 a 判断矩阵2 1表2 8A 2 a 判断矩阵2 2表2 - 9A 3 a 判断矩阵2 2表2 1 0A 4 - a 判断矩阵2 2表2 1 1A 5 a 判断矩阵2 2表2 1 3B 1 - b 判断矩阵2 3表2 1 4B 2 b 判断矩阵2 3表2 1 5B 3 b 判断矩阵2 3表2 1 6B 4 b 判断矩阵，2 3表2 17C l c 判断矩阵2 4表2 18C 2 C 判断矩阵2 4表2 1 9C 3 C 判断矩阵2 4表2 2 0C 4 C 判断矩阵2 4表2 - 21C 6 一c 判断矩阵2 4表2 - 2 2C 1 0 - c 判断矩阵2 4表2 2 3C 1 1 C 判断矩阵2 5表2 2 4A a 的权重2 5表2 2 5B b 的权重2 6表2 2 6C - c 的权重。2 6表2 - 2 7 各指标相对于总目标( P ) 的权重2 7表3
