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1、包括电话，手机；传真，短消息，因特网，电子邮件深圳博域通讯一体化呼叫中心台产品BYICC2.0配置报价表（模拟中继）深圳博域通讯一体化呼叫中心台产品BYICC2.0配置报价表（模拟中继）深圳博域通讯一体化呼叫中心台产品BYICC2.0/贵单位呼叫中心系统项目的基本技术指标概述:深圳博域通讯一体化呼叫中心台产品BYICC2.0/贵单位呼叫中心系统项目的基本技术指标概述:感谢您对深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)的信任。经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政 府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采
2、购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江 数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳 动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、 黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施 自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老
3、龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、延安新区市政、宁波百护佳、香港昌机集团等众 多众 多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的深圳博域通讯一体化呼叫中心台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的高品质、高性价 比及完善的售后服务将尽显您选择的智慧！人工座数量支持1616路人工座，班长座(或质检座)数量可以在1到16之间任意动态配置；可以扩展为256个人工座支持的通讯方式文本转语音(TTS)通道数量支持16路IVR；可以扩展为1440路IVR传真数量交互式语音应答(IVR)数量支持4路自动传真通道；可以扩展
4、为24路自动传真通道同步数字录音数量支持16路同步数字录音（用于对话务员与客户之间的呼入/呼出通话进行同步数字录音）；可以扩展为256路同步录音支持1616路模拟电话线路接入；支持模拟电话线路接入滑升级为数字中继(E1)线路接入；可以扩展为1440路中继线路接入中继线路类型以及数量支持4路TTS通道，具有TTS（文本转语音）功能，合成语音语言为普通话；可以扩展为80路TTS通道ITEMITEMNAMEDESCRIPTIONDESCRIPTIONQuantityLIST PRICELIST PRICESUB TOTALSUB TOTALH01一体化CTI通讯服务器YPC-810HL Intel
5、奔腾双核E5500 CPU；500G 硬盘；2G内存；4个空闲全长型PCI插槽 底板；4U工业上架机箱；工控机主板16,5006,500H02模拟中继/传真板(模拟中继 线媒体网关)SHT-16C-CT/PCI/FAX/T 配置16线模拟语音/座/录音/传真/会议底板；配置8个双通道外线(中继)模 块；配置4路软传真资源；配置一转四专用转接器；配置H.100总线电缆16,5006,500H03模拟用户板(模拟用户线媒 体网关)SHT-16B-CT/PCI/U 配置16线模拟语音/座/录音/会议底板；配置8个双通道内线(坐)模块； 配置1块外置铃流馈电电源；配置一转四专用转接器16,0006,0
6、00一、一体化呼叫中心台产品BYICC2.0硬件一体化语音交换机配置与价格一、一体化呼叫中心台产品BYICC2.0硬件一体化语音交换机配置与价格其它具有呼叫中心系统的完整支撑功能。 具有比较完善的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能比较完善的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能。 提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心系统模 板语音流程、具有业务数据库应用/客户关系管理(CRM)/成熟话务控制功能的人工座软件模板源代码、具有话务统计/ 业务统计功能的统计报表软件模板源代码。提供可视化图形编辑器与脚本一体化的I
7、VR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心系统模 板语音流程、具有业务数据库应用/客户关系管理(CRM)/成熟话务控制功能的人工座软件模板源代码、具有话务统计/ 业务统计功能的统计报表软件模板源代码。 可选可选由博域通讯软件工程师或贵单位熟悉.NET或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的软件二次 开发培训后依据一体化呼叫中心台产品BYICC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR（交互式自动语音服 务流程）软件/人工座软件/统计报表软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座程序、统计 报表程序的数据库应用软件部分
8、的二次开发，以满足使用部门的个性化业务功能需求；二次开发语言为：C#.NET(推荐)或 DELPHI或JAVA或其它主流编程语言；呼叫中心系统后台数据库为MS SQL SERVER 2000/2005/2008。 鉴于一体化呼叫中心台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件 、人工座软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为数字中继线路或模拟中继线路与数 字中继线路混用，模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座等情况下无需作任何修改，以 保证呼叫中心系统在将来能够滑地升级换代，同时极大程度上保证
9、了贵单位投资的长期有效性。 对于客户关系管理(CRM)功能如客户档案管理，来电业务记录管理，呼出业务记录管理等的个性化业务功能较少的呼 叫中心项目，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯一体化呼叫中心台产品 BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。￥19,000￥19,000ITEMITEMNAMENAMEDESCRIPTIONDESCRIPTIONQuantityLIST PRICELIST PRICESUB TOTALSUB TOTALS01系统软件(呼叫中心系统核 心服务软件包，也称为呼 叫中心中间件)及许可协议 B
10、YICCSS2.030,000普通座软件与班长座软件以及IP远程座软件统一为了同一个源程 序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座个数；提供了 人工座软件的模板程序源代码；同时提供了简单易用且标准的基于OCXOCX控 件(即ActiveXActiveX控件)以及JavaScriptJavaScript脚本形式的座软件二次开发接口与 调用方法的模板程序源代码分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本 和B/S架构版本。提供了完整的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制 成熟功能如：登录/退出、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、应答来 电/拒绝应答、来电转其他座
11、、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、 强插、班长强制普通座示忙/示闲、班长强制注销普通座、来电显示/ 来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/来 电区域识别、语音数据同步转移即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转 移/客户服务的协同管理、留言信箱管理如留言检索查询及播放以及回 复、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR语音流程、 座服务质量满意度评价、自动播报座工号、座之间收发文字信息、 来电排队等待指示、座通信状态/呼入排队情况实时监控、地址簿/电话 速拨面板、黑名单管理、查询座历史通话记录/播放通话录音、座登录 账号信息管理及权限控制
12、等可以直接投入商业运行以及相关的模板程 序.NET/DELPHI/JAVA源代码。二、一体化呼叫中心台产品BYICC2.0软件配置与价格二、一体化呼叫中心台产品BYICC2.0软件配置与价格集成并固化了排队交换机（PABX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交 互式语音应答)引擎与流程解释器、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音应答)流程开发环 境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转人工服务功能接口、CTI（计算机电信集成）服务 器软件功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座配置功能接口、人工座软件二次开发 接口、统计报表软件二次开发
13、接口、TTS（文本转语音）服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服 务接口、外线/坐/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口、短信收发接口、自动传真服务接口、 VOIP语音网关服务接口等呼叫中心系统基础支撑功能。贵单位呼叫中心系统项目的系统端口数=内线端 口数（16）+外线端口数（16）=32；可以直接投入商业运行S02座软件(包括班长座软 件)及许可协议每路 162,50040,000一体化呼叫中心台产品BYICC2.0硬件价格小计(RMB):一体化呼叫中心台产品BYICC2.0硬件价格小计(RMB):提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理(CRM)功能 /数据库应用
14、软件功能，如：客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理 、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流/电子 派工单流转信息管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的 业务管理、销售业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座备 忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能可以直接投入商业运行以及 相关的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。 提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统如MIS/ERP/OA等、因特网/网 站、电子邮件的数据接口的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。 提供了获取来电号码、通过SOCKET向C/S结构应用软件传递来电号码、通过
15、 URL插件结构编程以融合B/S结构业务系统程序的模板程 序.NET/DELPHI/JAVA源代码。座软件二次开发的工作为利用人工座软件模板源代码修改业务（数据 库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短人工 座软件二次开发周期，大大降低人工座软件二次开发成本。具有.NET 或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程 师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任座软件的二次开发。提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能分为单个座 和座组的统计报表；分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意 时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件
16、；统计报表的曲线图以及柱状 图直观显示，如：综合性话务指标统计、座通话记录明细统计、呼入话 务量统计、呼出话务量统计、座转接话务情况统计、呼入电话排队等待 (ACD)时长统计、座登入登出情况统计、座均通话时长统计、呼入电 话转座接通率统计、座接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布 情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、座服务质量满意度 评价统计、语音留言情况统计、语音留言回复情况统计、下班时间来电转 值班电话情况统计、座话务控制操作情况统计、座工作状态(如示闲、 示忙、通话等)时长统计、座质检记录统计、座负荷率统计、自动批量 外呼情况统计、短信收发情况统计等可以直接投入商业运行以及相关的 模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。提供了完善的客户档案、业务咨询、业务受理、业务查询、投诉建议、客 户回访、派工单流转管理、销售业务管理等数据库应用（CRM）的通用
