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1、QCC品管圈培训教材如何成功导入品管圈记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1 1 of 64 of 64第一部分：QCC基本概念记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 2 2 of 64 of 64Page Page 3 3 of 64 of 641、企业经营的问题 l不景气l石油价 格l消费者l保护主 义l工资l效率l不良l错误l故障l报怨外在因素不可控制，只可预测外在因素不可控制，只可预测外在因素
2、外在因素 内在因素内在因素 记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 4 4 of 64 of 642、TQM（全面品质管理）l所有部 门l所有人 员l所有地 方l所有时 间l所有事 情品 质 保 证品质保证：保证品质是好的。 （顾客满意）品质包括：产品品质服务的品质工作的品质 （不仅要靠努力，要靠点子）记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 5 5 of 64 of 643、魅力品质l当然品质l魅力品质不
3、满意满意不充足充足魅力品质当然品质记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 6 6 of 64 of 644、TQM三大支柱高阶高阶中坚干部中坚干部基层员工基层员工方针管理方针管理日常管理日常管理品管圈品管圈目标达成展开情报记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 7 7 of 64 of 645、品管圈概念现场基层员工，47人组成一圈通过培训，提升实力，改变观念结合QC手+经验+脑力激荡（集思广益）自动自发
4、发掘问题，改善问题强化企业体质，降低不良，提高利润活用员工劳力+脑力全员品管 全员改善高阶高阶中坚干部中坚干部基层员工（基层员工（80%80%）品管圈品管圈圈长圈长圈员圈员记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 8 8 of 64 of 646、QCC的精神l尊重人性。建立光明愉快的工作现场l发挥潜能。（最重要）开发无限脑力资源。l改善企业体质，繁荣企业轻松一点，效率高一点记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page P
5、age 9 9 of 64 of 647、QCC的目的 1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效；2、提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并将此气氛渗透至现场每一角落；3、可使现场成为品质保证的核心，各部门管理稳定并持续进步，使公司的整体目标更容易达成；4、可以提高员工读上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力和士气，进而提高效率；记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1010 of 64 of 647、QCC的目的5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效；6、
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极；7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义；8、可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳；9、可培养出一批批优秀的管理人才；10、可使CWQC、TQM推行更加落实。记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1111 of 64 of 648、QCC的成果有形l不良l返工l浪费l错误l成本无形l员工实力l工作l敬业l向心力l解决问题的能力l改善工作，享受成就感记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL T
7、ECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1212 of 64 of 649、做好QCC工作更愉快l与圈友融洽l会“听”话l会主持会议（品质意识）l会领导部属（问题意识）l会发现问题（思考、改善）l会解决问题（统计分析、QC手法）l人际关系好记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1313 of 64 of 6410、对QCC的误解l立即想有大效果l只重有形，忽视无形结果l挑毛病，欠缺鼓励l为发表，为得奖而QCCl认为是额外的工作l认为是小孩子的玩意记 忆 科 技 ( 深
8、 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1414 of 64 of 6411、华为经营理念 l小改进，大奖励，大建议，只鼓励l一点一滴的改进l对工序，流程都要改进l干一行，爱一行，专一行l减人，增效，涨工资l没有深刻认识事务时，不乱发言l对不适应的干部，要加以关怀，培训l尊重、踏踏实实、认真努力、格守职责、并不断改进自己工作能力的员工l今日的QCC活动，将使明天冒出一批批优秀的管理者记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 15
9、15 of 64 of 64第二部分：第二部分：QCQC常用手法常用手法记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 1616 of 64 of 641、脑力激荡五大原则讨论l绝不批评l异想天开l点小多多益善l可搭便车l全员发言记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.2、点检表 定义 ： 是应用次数分配观念的一种 简
10、便分析法， 使用时只用简单的记号，就可以发现现场 何处问题最多，产品的哪种不良最严重。 分类： 记录用点检表 点检用点检表记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.日期项目12 31工具桌面点检者点检用点检表 不良项目 次数IC功能不良 III锡点 II少锡其它IIII记录用点检表记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.设计点检表的要领 1、可方便快速且正确的收集到数据； 2、应考虑到层别的想法； 3、检查项目一般在5-7项，最后一项为其它 4、
11、尽量以数字或符号记录 5、履历要清楚，如检查期间、检查频率、检查对象、机台别、班别、检查人等记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.3、层别层别 法定义义 ： 就是将多种多样的复杂资 料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别 ，以方便以后的分析 。R Y G B I 记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.一组二组三组人员机器材料方法其它记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN)
12、 LTD.使用层别法的注意事项1、收集的数据，必须详细记载履历； 2、层别的方向角度很多，究竟如何层别，需要KKD（经验感觉胆识）判断； 3、不同方向的层别不可混用在同一查检表上 4、层别的方向不限定一个，只要有怀疑之处，都可以通过层别加以探讨记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.4、柏拉图 定义 ： 根据收集的数据，以不良原因、不良状况 发生的现象，有系统的加以层别分类，计 算出各项目别所产生的数据及所占的比例 ，依照大小顺序排列，再加上累计值的图 形。记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL
13、 TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.项 目次 数不良 率累计不 良率影响 度累计影 响度B1812.012.037.537.5C138.720.727.164.6A85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其 他53.332.010.4100合 计4832.010030 24 18 12 6 0不良率 % B C A D 其他100% 81.3%累计影响度记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.5、特性要因图 定义 ： 就是将造成某项结果的众多原因，用系统 的方式图解，也就是用图
14、来表达结果与原 因之间的关系。因为其形状象鱼骨，因此 又叫鱼骨图。记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.特性人材料方法环境其它机器记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.特性要因图制作注意事项 1、充分利用脑力激荡术，一起讨论； 2、制作一个特性要因图时，时间不宜太长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多时，可以做要因再分析，另做一张特性要因图记 忆
15、 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.6、推移图 定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比 ，可以知道实际成果或 与目标值的差距。记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.不良率改善前改善后目标值时间Page 18 of 27记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.7、散布图 定义： 为探讨两个因素间相互关系，收集成对 的两组数据，并点绘在坐
16、标图上，以了 解其间关系的图。Page Page 3131 of 64 of 648、直方图定义：为要容易的看出如长度、重量、时间、硬 度等计量什的数据之分配情形，所用来表 示的图形。直方图是将所收集的测定值或 数据之全距分为几个相等的区间作为横轴 ，并将各区间内之测定值所出现次数累积 而成的面积，用柱子排起来的图形，故我 们亦称之为柱状图。记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.Page Page 3232 of 64 of 64SL=130SV=190N=200X=145.5S=9.76N=200X=145.5S=9.76制品名:工程名:期 间:
