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1、品质管理改善人类永恒的话题、追求广州花都科达电器有限公司质量管理教材 讲师：甘正平质量管理理论、方法的发展 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段（TQM） 标准质量管理阶段 不断创新，MQM、”零缺陷”、JIT质量检验管理第一阶段-操作者的质量管理 20世纪以前,处于市场经济低级阶段. 生产分工粗糙. 质量管理由工人自己完成-“自检”就完 成了全部检验质量检验管理第二阶段-进入质量检验管理阶段 20世纪初,资本主义生产组织日臻完善,生 产分工日趋细化,从技术到管理的全面革 命. 泰勒首创计划.标准化和统一管理三项原 则管理生产. 提出计划与执行分工.检验与生产分工,建 立终端专
2、职检验-“终端检验制”统计质量管理阶段 -“终端”向过程的转变 背景说明:三项标准-质量控制指南.数据 分析用控制图法.工序控制用控制图法 特点:1.把质量管理的重点由生产线的“终 端”移至生产过程的“工序”;2.把全数检验改为随机抽样检验,用抽 样数据的统计分析制作“控制图”,再对工 序进行加工质控.3.实现过程中不合格品的控制.全面质量管理阶段（TQM） 特征：四全 1.全过程的质量管理:始于市场又终于市场 2.全企业:纵向.横向 3.全员参与 4.全指标的质量管理:技术指标外,工作要求 一科学：以数理统计方法为中心的一套 科学管理方法。ISO9000 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点
3、领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系质量管理理论、方法的持续发展 -零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系 底层是ISO 9001质量保证体系，是支持MQM、 零缺陷、及精益生产方式JIT的基本条件 。 第二层是MQM（现代品质管理体系） ，是零缺 陷的基础。 第三层“零缺陷”运动，重视预防系统和不符 合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本 ，提高产品质量和工作业务质量。 顶层是精益生产方式JIT。 PDCA质量管理法-戴明环 美国质量管理专家-戴明 PDCA循环 （闭环）PDCAPDCA循环四个阶段 PLAN-第
4、一阶段是 计划； DO-执行，第二阶 段是实施； CHECK-第三阶段 是检查； ACTION-第四阶段 是行动、处理。计划P执行D检查C处理APDCA循环八个步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析产生问题的原因 3、要因确认 4、拟定措施、制定计划 5、执行措施、执行计划 6、检查验证、评估效果 7、标准化，固定成绩 8、处理遗留问题P DCA1 2 345678PDCA循环的步骤与方法阶段 步骤 主要方法P 分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 分析各种影响因素或原因 因果图 找出主要影响因素 排列图、相关图 针对主要原因，制定措施计划 回答“5W1H”：Why为什么制 定该措施？W
5、hat达到什么目标？Where 在何处执行？Who有谁负责完成？ While什么时间完成？How如何完成？D 执行、实施计划 C 检查计划、执行结果 排列图、直方图、控制图 A 总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作规程把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环 PDCA循环特点之一 周而复始 1、 一 定 要 按 顺 序 进 行 ， 它靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进. 2、一个循环结束了，解决 了一部分问题，可能还 有问题没有解决，或者 又出现了新的问题，再 进行下一个PDCA循环， 依此类推，周而复始。P DCAPDCA循环特点之二 大环套小环 1
6、、企 业 每 个 部门、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 一环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环。 2、大 环 与 小 环 的 关 系 3、 PDCA 循 环 的 转动 全员推动的结果。PA DCPDCAPDACPDCAPDCA循环特点之三 阶梯式上升 1、不是在同一水平上循环，每 循环一次，就解决一部分问 题，取得一部分成果，工作 就前进一步，水平就提高一 步。 2、每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提
7、出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次 PDCA 循 环， 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。 3、PDCA 每 循 环 一 次， 质 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提 高 一 步。 pDCAPDCA循环的特点之四科学管理方法的综合应用 PDCA循环应用以QC七种工具（直方图、 控制图、因果图、排列图、相关图、分 层法和统计分析表）为主的统计处理方 法。 工业工程（IE）中工作研究的方法。作为进行工作和发现、解决问题的 工具。PDCA循环管理发明人戴明学说核心 1 、高层管理的决心及参与； 2、 群策群力的团队精神； 3、 通过教育来提高质量意识； 4、 质量改良的技术训
8、练； 5、 制定衡量质量的尺度标准； 6、对质量成本的分析表认识；不断改进运动 ； 7、各级员工的参与。 PDCAPDCA管理循環管理循環計計 劃劃 ( (管理人員管理人員) )執執 行行 ( (作業人員作業人員) )檢檢 核核 ( (管理檢驗人員管理檢驗人員) )行行 動動 ( (管理人員管理人員) )P PD DC CA APDCAPDCA管理循環是追求持續改善之工具管理循環是追求持續改善之工具計劃展開計劃展開付諸行動付諸行動經常檢討經常檢討改善行動改善行動 落實落實預防改正預防改正功效功效PDCAPDCA管理循環週期管理循環週期PLANPLANCHECKCHECK PLAN=DOPLAN
9、=DODODOACTIONACTIONNONOPDCAYESYESYESYESACTIONACTION CONTINUECONTINUEYESYES NONOENDENDNONO檢 驗檢驗報告存檔良品客 戶廢品 重加工檢 驗檢驗報告良品客 戶P DA A C廢品 重加工 運用管制圖之檢驗報告 透視分析研究生產流程PDCA循環如果管制圖 呈穩定狀態 則持續改善PDCAPDCA循環之應用循環之應用傳統品質檢驗程序傳統品質檢驗程序作業現場之浪費作業現場之浪費生生 產產 過過 多多等等待待搬搬運運加加 工工 本本 身身庫庫存存動動作作不不 良良 品品改改 善善改進向上改進向上 小規模的變化小規模的變化
10、 改變以往作法轉變成更好的方法改變以往作法轉變成更好的方法以以現狀必有值得改善之處現狀必有值得改善之處的眼光觀察的眼光觀察( (THERE IS ALWAYS A BETTER WAY)THERE IS ALWAYS A BETTER WAY) 改善目的在改善目的在工作更輕鬆良好迅速低廉工作更輕鬆良好迅速低廉 必須必須一步一步的改善一步一步的改善勿冀求勿冀求一步登天一步登天 要摒棄要摒棄小小改善又有何用小小改善又有何用的錯誤觀念的錯誤觀念 必須經常必須經常關心日常工作時時謀求改善關心日常工作時時謀求改善 所謂的所謂的專家專家是是工作崗位上工作者本人工作崗位上工作者本人 改善要有改善要有改善原則
11、改善原則才算具備才算具備改善利器改善利器改善之基本觀念改善之基本觀念改善改善 目的目的輕鬆輕鬆 作業熟練作業熟練低廉低廉 降低成本降低成本良好良好 品質提升品質提升迅速迅速 縮短工期縮短工期安全作業環境安全作業環境5 5W1HW1H思考模式思考模式WHATWHATWHYWHYWHENWHEN WHEREWHEREWHOWHOHOWHOW主體 目的原因 理由何時 順序地點 場所人員 小組方法 步驟做能用做能用 什不去什不去 麼能做麼能做 ？不？不？為這為這 何麼何麼 需做需做 要？要？何為時何為時 時何候時何候 做這做做這做 ？個？個？何為該何為該 處何處處何處 做要做做要做 ？在？在？何為該何為該 人何人人何人 做要做做要做 ？由？由？如有它如有它 何沒方何沒方 做有法做有法 ？其？其？E EliminateliminateC CombineombineR Rearrangeearrange消除消除合併合併重排重排實用有效的改善方法實用有效的改善方法S Simplifyimplify簡化簡化WHATWHATWHYWHY HOWHOWWHENWHENWHEREWHEREWHOWHO正面正面與與反面反面思考模式思考模式正向的方法正向的方法反向的方法反向的方法廠區地面平坦
