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1、未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 1 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 以及我们的应对策略 作者：XXX 2014 年 5 月 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 2 目目 录录 引子 . 3 一、消费行为变化 . 7 1.社会生活和信息技术因素 . 7 2.网购角度消费人群细分 . 10 3.购物时间和行为变化 . 13 4.用户购买渠道调查 . 19 5.消费行为变化总结 . 27 二、产品形态进化 . 29 1.家电和消费电子品类变化 . 29 2.个人电脑的没落和变化 . 30 3.普通数码相机的消亡 . 34 4.手机和平板时代的崛起 . 36 5.智能家电和可
2、穿戴设备 . 44 三、流通渠道变革 . 48 1.国内及全球的网购整体趋势 . 48 2.国内家电和消费类电子网购趋势 . 54 3.细分产品 2013 年网购占比及未来预测 . 58 4.线下渠道和电商渠道的对比分析 . 61 5.厂家开始逐步转向电商平台 . 71 6.传统实体零售的困境和变化 . 78 四、新的商业趋势 . 87 1.B2C 的普及和物流提速 . 87 3.C2B 引发的产业链革命 . 94 五、我们面对的问题 . 99 1.IT 卖场业的现状 . 99 2.未来的变革思路 . 104 结 语 . 110 关键结论和建议 . 110 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道
3、变革 3 引子引子 三三张张图片图片 中关村的辉煌不再（从 2010 到 2014，仅仅几年时间，情况如天壤之别） 亚马逊的现代化仓库（电商不仅仅是个网站，背后的仓储和物流系统才是其核心竞争力） 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 4 彭丽媛手机-中兴努比亚 Z5S MINI（手机成为最重要的终端，JDPHONE 计划，互联网销售） 三三组组数据数据 10 年之前，正是中国经济和房地产起飞的时刻，正是传统卖场生意火爆一铺难求的时候。 2003 年淘宝成立，2004 年京东成立，2009 年苏宁易购成立。网购走过整整 10 个年头。 网购以平均每年 100%-40%的年均复合增长率在快速发
4、展，未来也将保持在 15%以上。 2013 年网络零售购物总额达到 1.85 万亿，社会消费品零售总额 23 万亿（包含汽车和餐饮） 。 其中，淘宝天猫 2013 年度交易额 1.4 万亿，京东首次超越 1000 亿大关。 2013 年，淘宝仅手机客户端注册用户就达 3.2 亿，京东注册用户数首次突破 1 亿。 2013 年，有 560 万台平板电脑（占比 28%）通过电商平台完成销售。 有 13%的智能手机通过电商平台完成销售（2010 年时还不到 1%） 。 京东 2013 全年个人电脑销售量超过 800 万台，市场占比 10%以上。 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 5 三三个事
5、件个事件 以余额宝为代表的各类宝宝们对传统银行业造成了一定威胁（短短数月，几千亿的规模） 。 天猫京东开始卖基金和保险，传统券商和保险业务员面临失业，民营银行首批 5 家试点。 2013 是互联网金融元年，冲击才刚刚开始，未来的银行必然会关闭很多的实体营业网点。 2011 年才出现的微信，让传统运营商的语音和短信业务受到了巨大冲击。易信也开始跟进。 虚拟运营商牌照 170 号段开始发放。京东和阿里巴巴未来可能将手机和 SIM 卡整合销售。 连金融和电信这样国家垄断的强势行业都感受到了互联网带来的威胁，其他行业更不用讲。 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 6 双 11 狂欢购物淘宝天猫
6、350 亿，京东 618 店庆单日成交 10 亿，4.8 米粉节单日成交 15 亿。 双 11 双 12 等网购创造出来的节日，已经成为我们生活的一部分，已经成为街头巷尾的话题。 一句名言一句名言 无数行业的兴衰，产品的淘汰，企业的衰亡，都给了我们很多的启示。往往都是因为执着于过 去的成功和经验，忽视了未来的趋势，无论柯达还是诺基亚均是如此。 最大的竞争，是跨界的竞争，致命的对手往往不是你的同行。着眼于自己的企业和行业，着眼 于当下的状况，往往无法了解未来的格局，陷入被动的局面。 就让我们通过接下来的内容，做到“看得起、看得懂、来得及” 。 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 7 一、一
7、、消费行为消费行为变化变化 1.社会社会生活生活和信息技术和信息技术因素因素 社会生活因素社会生活因素的变化的变化 人是一种社会性动物，其任何行为，特别是消费行为，受到社会性因素影响很大。而消费者的 消费行为变化，是影响整个工商业变化的最重要因素，因此值得我们重点研究。 工作繁忙、生活节奏加快，休闲时间越来越少，能够用于逛街购物的时间越来越少。 城市扩大、交通拥堵，空气污染，使得出门购物的交通过程非常耗费时间和精力。 未来的消费行为、IT 产品形态和渠道变革 8 生活和娱乐方式多样化，在休闲的时间内，人们更愿意看电影打游戏，去游乐场或海洋公园， 购物的娱乐属性越来越少。 信息技术的发展和普及信息技术的发展和普及 从 PC 到智能手机，从拨号上网到宽带和 3G，以及电商自身的进化，使得网络购物具备了现实 的条件和基础，帮助人们节省了时间和精力。 人们可以随时随地的通过移动设备接入互联网，从而在家庭休闲或者上下班路上等碎片化时间 都可以进行购物。 未来的消费行为、
