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1、客户及操作人员 360 度绩效考核标准被考核者 姓名职位考核性质月度考核年末考核考核项目分 值程度描述 自评下 级同 级上级 考评5对客户的咨询或与客户所在市场发生的事件有独到系统见解和洞 察力4能在给定时间和条件内看出咨询事件核心并帮助部门经理、客户 进行深度分析3能较好地理解客户咨询的事件，能在分配给他/她的工作内容领域 中对事件的识别做出贡献 (如能够识别咨询的重要性)2对所咨询的内容有初步的理解，对团队对业务问题的理解做出少 量贡献事 件 的 识 别 (5)0无法对团队对业务的咨询问题的理解做出贡献5能够根据项目要求找到新的信息来源以及组织数据的新方法4能从特殊渠道寻找信息，可以较好地
2、应用本公司的资源3能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据2在部门经理的帮助下能够从传统的公共媒体或公司的资料库中找 到所需的数据数 据 的 收 集 (5) 0对于应用公司的资源和提取有用的数据有困难10能够因地制宜构建新的分析方法，完成完整的最终工作 8几乎不需要监督和帮助，能很好地对代理（客户）咨询内容进行 系统分析，并能对部门经理和同事提供可靠的观点与数据等支援6在有/没有充分指导的情况下，能够（基本能够）完成令人满意的 分析，并提交大致满意的回复及业务处理4在核心业务能力方面有比较丰富的知识，但理论与实际运用上有 明显距离分 析 的 技 巧 (10)2在核心业务能力方面只
3、有有限的知识，并且/或者需要部经理的特 殊监督和多次指导5对代理咨询或公司业务具有深入地研究和的洞察力，能够主动提 出有价值的见解和改进意见，是团队的先锋4可以按照客户或公司领导的要求提出很好的、可行的建议，在咨 询和公司制度建设方面，是重要贡献者3在负责的部分和领域，能够认清问题的实质，并能提出一般的合 理建议2在负责的部分，只能够对所负责的问题有初步的认识，从分析结 果中综合出有限的答案解 决 问 题 的 能 力 25提 出 建 议 (5)1只能从咨询项目和分析结果中综合出有限的答案+5能够发现服务对象（海外代理或客户）或公司管理中解决关键问 题中的要害，能够在原有计划的基础上提供给客户或
4、公司更大范 围附加的价值5能够规划自己的工作并且获得所有预想的结果，并且成功地向客 户或公司提供附加的价值4通常情况下，按时完成自己的工作；工作时准确地并可以很好地 提交.工作成果3在部门经理的督促下，基本能按时完成自己的工作；工作时基本 能准确地并可以很好地提交.管 理 能 力1010管 理 自 己 的 行 为 (5) 1不能很好地对完成工作所需时间做出估计，提交不完整的最终效 果，没有及时寻求帮助与指导+5能够管理他人，使之能够提交更好的最终服务和工作，有更大的 热情，更高的价值，能够成为部门的“初级部门主管”5能够管理更大/更多人的团队，能够激发团队的热情4基本能够管理客户团队和/或支持
5、人员/其他操作，能够比较及时准 确地提交团队最终工作3能够与团队成员合作，提交团队最终工作管 理 他 人 (5)0在与支持人员、客户及他人一起工作并提交最终工作方面有困难5能够通过面谈来研究关键问题，在寻找问题和陈述问题方面具有 洞察力，并能推动问题的解决4在讨论问题时保持团队的和谐，能够知道何时引导团队讨论主题 范围的问题，并可以促使讨论能够形成与预期基本相符的结论3能很好的准备与倾听，提炼出最重要的信息，并能选择恰当时机 向谈话者提出，引导和推进谈话向深度进行2能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量不高面 谈 (5)0对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能很好地分析结果+5与听
6、众融为一体，在回答发言时可以造成互动局面利于达成结论5有自信地作有准备的发言，对问题进行有针对性地讨论4能够作有准备的发言，并能够提供材料和对问题作符合逻辑的解 答3能够在会议上发言，并能够提供材料和对问题作一定的解答口 头 交 流 (5) 1信心不足，局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反 应10在没有部门经理的帮助下，能够写结构清晰、逻辑性强的文件材 料（邮件）8在没有部门经理的指导与帮助下，能够给客户构建和书写部分章 节或者小的文件（或邮件）6能够写关于自己工作的简明的概要，在操作经理的指导下，能够 写出相对满意的客户回复，理解并能够应用公司的文件格式4在部门经理的指导下，基本能
7、够应用公司的文件格式写部分客户 回复，但意思领会常常出现偏差沟 通 能 力 2020书 面 交 流 (10)2不能组织有效的论点论据和论证，写出文本完全不符合要求10在团队讨论中是有价值的贡献者，能够鼓励他人提交有价值的信 息来分享，能够帮助他人解决问题，被其他成员视为团队领导者8积极参与小组中的讨论，与同事合作很好，并能为团队成员解决 问题提供帮助6积极参与小组中的讨论，基本能与同事合作团 队 合 作1010参 与 小 组 的 解 决 问 题 (10)2在团队会议中不是积极的参与者，不能与其他成员分享信息，有 自我封闭、独占封锁知识倾向5能时时处处围绕客户需求思考和解决问题，在工作中帮助客户
8、成 员增长和提高能力，被客户团队成员视为领导者。 4能根据客户要求帮助客户解决问题3与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理建立了合作关系2能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处关 系 的 质 量 (5) -5与客户小组的成员相处有困难，被客户投诉，损害客户关系5能够深入了解客户的企业文化，尊重对方的工作习惯和个性特点， 具有同理心。4能够理解客户企业文化的复杂性和客户需求的多样性，并能积极 有效的开展工作客 户 关 系 15敏 感 性(5)3对客户所处的环境敏感，能及时提醒其他成员改善行为并首先适 应2对客户所处的环境有所知觉，但不能采取恰当的对应行为-5有破坏客户企业文化和不尊重客
9、户的倾向5能够主动发展对未来工作有影响的关系，而且获得 客户好评 4能与客户团队成员达成可靠的稳定的关系，经常向客户提出有价 值的咨询观点和见解，并得到回应3基本能赢得客户小组和执行者的理解和配合0客户的执行人认为此顾问没有提供任何附加的价值影 响 (5)-5与团队成员没法很好相处，给客户带来负面的影响5明确自己的岗位职责,自觉主动对自己行为及后果负责4在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责3在一般情况下,能够对自己的行为负责2对工作中的失误有时进行逃避或者推卸责任责 任 心51对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或作各种辩解5能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益4如上级没有指示
10、,则无论与谁都积极的协作3没有突出的表现,但能与他人配合默契2在某些时候和场合,协调性差协 作 性51与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响5总是怀有争先的愿望,能专心致志的办事,处处表现出向上的意志4面对挑战具有旺盛的热情3对所办的事情,基本上有办好的愿望2对于执行上级指示缺乏积极性进 取 心51完全看不出想认真办事的意思5不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力4能很好的遵守各项规章制度,维持公共场所的秩序3大体上遵守规章制度和秩序2不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生,工 作 态 度2020纪 律 性51一再发生不守纪律,不服从命令的事,必须再三提醒其注意考核期间 个人工作 总结或述 职报告（另附页书写）自评得分 合计下级评分同级评分上级评分被考核人（签字）直属上级签名审核人（签字）审核日期年 月 日
