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1、红河学院商学院红河学院商学院 物流服务方案设计书物流服务方案设计书 以隆华街嘉捷电脑店铺为以隆华街嘉捷电脑店铺为 例例主题：嘉捷电脑店铺物流网络优化梦之队：梦之队：坚坚持到底，我持到底，我们让们让梦想越梦想越飞飞越高，跟着越高，跟着节节奏勇敢地走！奏勇敢地走！1红河学院商学院梦之队姓名 学号 承担任务普国金 200804050543 负责收集整理海尔的物流的相关资料！梁春伟 200804050504 负责搜集海尔的物流案例，优化方案！庞献阳 200804050506 负责做 PPT；刘开元 200804050503 负责协助庞献阳做 PPT，并提出相关的改进问题！优化方案；陈俊臣 200804
2、050542 负责做 word！并提出好的方案，以便改进;龙羽 200804050575 负责配合个成员的工作，按照付老师的要求审阅和修改案例！2目录前言一、 背景知识二、 店面状况三、 经营情况四、 嘉捷店铺 SWOT 分析五、 对嘉捷电脑现状进行优化3前言在市场网络经济时代，各大小商家充斥着市场。商家的利润空间越来越小，有些商品只是一个摆设，增添一下门面而已，更本上没有利润而言。在这个经济快速发展的时代，做生意的人越来越多，行业竞争越来越激励，消费者的选择余地越来越大，对服务的要求越来越高。因而，商家们想尽种种办法改善自己的服务，维系自己的客户，稳定客源。谁能够正确认识供应链管理和配送在物
3、流中的重要作用，就是找到了开启“第三利润源泉”之门的钥匙。这一观点的基础在于现代物流各节点间，不是独立执行各自的职能，而是要保证物流作业中各节点间的动态平衡和无缝连接，以此实现物流作业总成本最低。嘉捷店铺开业之初，对市场行情把握不到位，销售业绩差，在同学们眼中形象不好，而且服务态度不好，这必然注定它的销售情况是很差的了。没有充分分析红河学院消费者的心理特点，对周4边环境不熟悉，市场定位不到位，引起了种种麻烦。它的库存过大，造成积压，仓库保管费用高。没有稳定的货源，没有与供应商建立战略伙伴关系，因而风险比较大。在电子商务这一块，还是空白。对于红河学院学生来说，那些宅男宅女比较乐于网上购物，在这方
4、面还待于建立。配送方面，目前还处在考虑阶段，这个已经落后了。观念上的落后，导致了销售的退步。思路决定出路，要有一点敢为的精神。针对存在的问题，我们在分析和综合的基础上，着手改善它的物流。一、背景知识1、嘉捷店铺位于隆华街开心 K 吧旁。它是以经营电脑为主，配材为辅的品牌电脑店。嘉捷电脑是华硕品牌的地市级代理商。2、红河学院有 1 万多师生，这个消费群体很大的，是个庞大的消费群体。而学校位于郊区，离城较远，受城里影响不大。在红河学院仅此三家从事电脑销售的店铺。竞争对手少，是个庞大的消费市场。3、在现代网络经济的快速发展时代，高校学生中个人电脑越来越普及。而随着国民收入的提高，人们对电脑的配置要求
5、越来越高，对电脑越来越讲究。这个对于商家来说，是一个机遇。只有抓住这个机遇，才能掌握市场。4、一个店铺的正常营业，需要掌握许多方面的知识，现代商家的5战略越来越独特。从成立之初到现在，活动搞得少，生意很不好。它的物流和配送搞的相当差，需要重新构建。而网上购物更是一片空白，需要建立完善的网上交易平台，学生们在宿舍只需用手机就能洽谈生意。在配送方面需要完善，学生们在宿舍一个电话，在规定的时间就能送货上门，满足学生的个性需求。5、在库存方面，采用的是传统的库存方式，占用了大量库存，造成了产品积压在库，浪费了有限的空间资源，达不到“零库存”的要求，与现代物流的运营模式格格不入。二、店面状况1、嘉捷店铺
6、位于柠檬时代交通银行旁，里面有 70 个平方左右，包括铺面和仓库。2、旁边是开心 K 吧和隆华街，是人员流动比较大的地方，学生从此路过就知道该店铺，所以它的地理位置很好，是个理想的好地方。3、店铺里电脑排列有序，给人的第一影像很好。4、在往里面角落里，就是它的库存。由于空间资源有限，需要及时处理商品，不然的话，就会造成库存积压。6三、经营情况1、进货渠道：嘉捷电脑现在是华硕地市级代理，主要从省级经销商拿货。2、发货方式：通过传统的第三方物流公司，例如振兴物流公司等。3、库存管理：传统的库存模式，只在缺货时才进货。4、销售模式：传统销售加上活动促销。5、订单管理：打电话下单。6、售后服务：按照厂
7、家规定，2 年保修。四、嘉捷店铺 SWOT 分析在实地走访了嘉捷店铺后，了解了它所有的资源和业务运营情况。在对大量数据分析后，对它作出 SWOT 分析。7优势（优势（S）地方政策的支持地方政策的支持客户资源及品牌商誉的支持客户资源及品牌商誉的支持良好的渠道良好的渠道物流基础设施的支持物流基础设施的支持、劣势（劣势（W）业务流程缺乏标准化、信息化业务流程缺乏标准化、信息化库存资源管理难度大库存资源管理难度大信息化建设程度不高信息化建设程度不高人力资源方面人力资源方面资金结算管理落后资金结算管理落后客户类型单调客户类型单调,服务能力不高服务能力不高8威胁（威胁（T）县政府政策不到位县政府政策不到位
8、油价上升和计重收费导致成本上升油价上升和计重收费导致成本上升竞争压力加大竞争压力加大 竞争对手增加竞争对手增加机会（机会（O）州扶持政策明朗州扶持政策明朗经济高速增长，物流需求增加经济高速增长，物流需求增加物流理念的深入物流理念的深入行业环境向好行业环境向好技术的不断进步技术的不断进步9五、对嘉捷电脑现状进行优化店铺在经营过程中存在的问题，需要及时的纠正，为将来的发展奠定基础。需要在综合分析的基础上，提炼收集到的信息，再做出科学合理的改进。1、进货渠道采用多种进货渠道。由单一的从省级经销商进货转变为同时向省级和北京国级经销商进货。急需的商品可以直接从省级进货，减少时间。不是急需的商品可以越过省
9、级从国级经销商进货，节省成本。2、发货方式针对于不同的客户，按照客户要求采用不同的发货方式，一般情况采用传统物流，如果客户急于拿货，可以通过班车托运。3、库存管理像 CPU、主板之类，价格变动比较大的商品尽量减少库存，减少库存成本。其他电脑配件，如鼠标，耳机，键盘，需求量大，价格稳定的产品可以根据销量制定适合的库存量。4、销售模式在开学之初，业多搞点促销活动，以价格低吸引顾客。并且送货上门。在按照顾客要求后，及时送货上门。5、订单管理10可以通过 QQ、E-meil 等方式进行订货。6、售后服务在销售后，只要是在保修期内的产品，免费维修。免费为客户进行电脑清洗，除尘等服务。为顾客着想，稳定客源。1112
