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1、 XXXX 有限公司管理体系有限公司管理体系员工手册员工手册XXXX 有限公司内部资料员工手册 文档发布信息文档发布信息文档名称：XXXX有限公司管理体系员工手册文档编号：版 本 号：保密级别： 拟制人：审核人：发布范围：发布日期：批 准 人：员工手册 修订记录修订记录版本号修订日期修订人类别修订说明1.02011.3.1张春志M注1：修订类别分为：A新建/增加、M修订、D删除员工手册 I目目 录录1目标、理念、精神目标、理念、精神.11.1公司理念.11.2XXXX 公司管理方针.11.3XXXX 有限公司管理目标.11.4管理政策.21.5服务理念.22员工行为指南员工行为指南.22.1员
2、工做事准则.22.1.1做事三原则.22.1.2沟通四步骤.22.1.3对待客户和合作伙伴.32.1.4对待同事.32.1.4.1平等尊重.32.1.4.2信息真实.32.1.4.3高效沟通.32.1.4.4以身作则.42.1.5对待公司.42.1.5.1恪尽职守.42.1.5.2不谋私利.42.1.5.3善用资源.42.2员工行为规范.52.2.1工作时间与休假管理.52.2.1.1工作时间.52.2.1.2请假政策.52.2.1.3休假及考勤管理.62.2.2保守秘密（保密规则11条）.62.2.3软件及办公设备的使用.72.2.4使用公司网络.82.2.5使用邮件系统.82.2.6防病毒
3、.83相关文件相关文件.9员工手册 11 目标、理念、精神目标、理念、精神1.1 公司理念公司理念XXXX 有限公司（“XXXX 公司” ，XXXX 公司）XXXX 公司是国内领先的基础软件服务提供商。公司自成立以来一直致力于基础软件的管理、服务和培训业务，XXXX 公司和各大国际知名厂商密切合作，建立了具有国内领先水平的技术工程师团队，开创了基础软件综合服务产品化的先河，研发了具有自主知识产权的服务管理软件，建立并完善了综合服务管理系统。秉承“专注数据服务，共享你我智慧”的理念，以数据为中心开展数据备份、容灾、数据仓库、数据综合利用等各项服务，XXXX 公司将会一如既往的在数据平台服务领域加
4、大投入，通过组织和业务流程的标准化，实现产品和服务的专业化，不断提高自身竞争力，巩固在业界的领先地位，引领数据服务产品化的潮流。我们的服务： 优质永续协同发展我们的态度： 专业专注高可信赖1.2 XXXX 公司管理方针公司管理方针顾客至上、安全第一、质量为本、持续改进以满足顾客的需求，超越客户的期待为出发点，保证 XXXX 有限公司各项业务的安全运行，达到行业领先的高可用性。以专业和完善的服务质量，达到行业领先的水平；采用 PDCA 的方法，追求服务品质的不断提升。1.3 XXXX 有限公司管理目标有限公司管理目标XXXX 公司在 2011 管理年度（2011 年 1 月 1 日2011 年 12 月 31日）内要达到的管理目标如下：员工手册 21、顾客服务满意率不低于 9
