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1、L/O/G/O 虹彩信息虹彩信息十分钟搞懂KPI电话营销培训教材之虹彩信息虹彩信息什么是KPIKey关键Performace绩效Indicator指标关键绩效指标（KPI）是衡量工作流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是企业绩效管理的基础。 呼叫中心的工作流程管理是一个组织严密的过程 ，对KPI的了解、理解和控制显得尤为重要。 用十分钟理解呼叫中心电话营销的KPI！虹彩信息虹彩信息电话营销最重要的KPI 工 效工工作效效率单位工作时间内完成的工作量对于电话营销来说，就是单位工作时间内营销成功的数量对于工效的管理，是电话营销管 理的基础工效是最重要的KPI虹彩信息虹彩信息理解工效的两个关键词成功
2、量时间数量质量拨打量接通量成功量成功率接通率排班时长工作时长通话时长工时利 用率通话时长 占有率数量质量虹彩信息虹彩信息根据话术脚本的测 算耗时，下达每小 时拨打量指标如何控制成功量数量质量拨打量接通量成功量成功率接通率依照历史经验估算 接通量，关注或下 达接通量指标提高营销技巧和服 务质量，要求达到 成功量指标接通率反映营销数 据质量，通过数据 筛选排除不接通原 因成功率反映营销效 果，是综合因素作 用下所追求的终极 目标将成功量关键词分解为五项指标控制好这五项，没有达不成的目标！虹彩信息虹彩信息如何控制时间排班时长工作时长通话时长工时利 用率通话时长 占有率根据国家规定，扣 减法定节假日，
3、制 定每月排班时长指 标扣减会议、培训、 工间休息时间，合 理制定每TSR工作 时长指标依照营销项目不同 ，核减无效在线时 间，下达每项目加 权平均通话时长指 标工时利用率体现劳 逸结合是否合理， 保证工作与休息的 平衡通话时长占有率直 接反映用于营销的 通话成本，间接反 映营销的综合效果将时间关键词分解为五项指标控制好这五项，没有完不成的计划！数量质量虹彩信息虹彩信息如何奖励工效我们已经知道，工效就是单位时间内的成功量，具体为每小时工作时 长内的营销成功数量根据工效高低，虹彩呼叫中心将营销奖励标准划分为五个档次达标一星二星三星不达标你要努力哟！嗯，还有进步空间！再加把劲！百尺竿头！您是榜样！项目营销奖金营销成功量星级奖励标准虹彩信息虹彩信息如何争取KPI优秀 遵守劳动纪律，合理调整作息和情绪 专心做好计划内的工作，不受其他因素干扰 善于利用时间 放松心态，专注对待每一通电话 灵活运用技能，巧妙处理异议 果断促成，果断放弃 学会合理控制时长，该长则长该短则短 努力向标准靠拢 做好事先准备，减少无谓时间浪费工时工时 利用利用 率率通话通话 时长时长 占有占有 率率营销营销 成功成功 率率L/O/G/O 虹彩信息虹彩信息谢谢聆听！欢迎提问！用心服务客户 呼叫提升价值(0591)114 转虹彩呼叫中心
