图书资讯学教育课程之新方向探讨

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1、1圖書資訊學教育課程之新方向探討圖書資訊學教育課程之新方向探討 THE REFOCUSING OF LIS EDUCATION圖書資訊實務界對於館員的人際溝通、領導、創新、壓力管理等能力之需求迫切， 而相對地，圖書資訊學教育對學生此方面的訓練卻有所不足。為反映資訊就業市 場的趨勢，圖書資訊學教育課程宜適時調整內容，增加通才知能相關之學習課程。壹、前言壹、前言由於科技的進步，資訊擷取的方式已大幅改變，圖書館不再能獨佔資訊市場， 而必須與愈來愈多的資訊供應商分享，昔日平靜、安定、無競爭者的圖書館營運 環境已不復存在，圖書館面臨的是多元化的社會與內在及外在環境的變遷，過去 的作法已無法滿足新時代使用

2、者的大量資訊需求。基本上，圖書資訊學校不容忽 視此現象，圖書資訊學教育也必須改變課程內容以迎合此一趨勢。 傳統圖書館學本質上是實用性和技術性的學科，而自從資訊科學興起之後， 圖書館學即因應轉變為圖書資訊學。整體言之，圖書資訊學課程內容頗為重視有 關資訊科技對資訊資源的組織、整理及擷取等之應用，惟圖書資訊學教育過於強 調資訊科技的功用，在某種程度上忽視了圖書館館員人文層面的培育，造成今日 圖書資訊學教育界與實務界對館員通才知能需求認知的落差。 事實上，圖書資訊學是一個改變相當快速的領域，堅持傳統避免改變是不切 實際的想法，如果能隨時掌握環境中各種浮現的機會，針對社會的變遷及專業的 需求，而調整圖

3、書資訊學教育課程的內涵，則圖書資訊學界應是專業實務變革及 新思維的主要來源。換言之，在變遷如此快速的領域，圖書資訊學教育的課程設 計亦必須有新的思維，作必要的改革，以培育新時代的圖書資訊專業人員，俾能 迎合讀者多元化的資訊需求。爰此，本文擬探討新時代圖書館館員需具備的通才 知能、圖書資訊學系所相關課程內容、課程變革遭遇之問題及課程變革因應之道， 藉供圖書資訊學教育與實務界同道參考。貳、新時代圖書館館員需具備的通才知能貳、新時代圖書館館員需具備的通才知能讀者利用圖書館的目的乃是在獲取資訊，解決問題，其所需求的是服務和價 值，因此館員必須提供加值的服務 ，其中涉及的不僅是技術能力的應用，更 重要的

4、是非技術的心智能力應用。近年來，反映資訊就業市場的需求，圖書資訊 學系所為使學生有更寬廣的就業機會，圖書資訊學教育的發展頗有從專才教育轉 移至通才教育的趨勢，其內容涵蓋人際溝通的知能，創新知能，團隊合作的能力， 彈性適應的能力等（Muddiman, 1994)。 在很多情況下，新時代的館員的職責已由生產性質轉變為監督及管理性質， 因此，人際關係、監督、領導及預算管理的技能愈來愈重要，圖書資訊實務界對 館員通才知能的需求顯得愈來愈為迫切，然而，學校教育中對於管理、監督及人 力資源管理所教甚少，圖書資訊專業人員在管理及人際知能方面明顯仍有所不足。 事實上，學生亦須瞭解管理及領導的理論與實務，包括規

5、劃、人事行政管理、分 析、決策、評估等提供圖書資訊服務所必需的技巧。有關圖書資訊實務界對館員 通才知能的迫切需求，可由圖書館管理者及在職館員觀點分述之。2一、一、 圖書館管理者的觀點圖書館管理者的觀點圖書館管理者經常批評圖書資訊學教育並未使學生習得問題解決及規劃的技 巧，奠定其管理知能成長的基礎。此一問題在 Marchant 與 Smith 的調查報告中首 次提出，受訪之美國研究圖書館協會 (Association of Research Library) 館長們認 為，對實務工作上極為重要的人際關係、管理及監督、分析等方面的技能，圖書 資訊學系所在相關課程方面開設較少(Walch, 1990

6、)。 新時代的管理的基本架構及監督的本質與過去是截然不同的，中階管理階層 逐漸式微，工作者(workers) 的角色已轉換為工作經理(work-managers)，館員必須 管理、監督、負責各項服務的提供。De Vinney 與 Tegler 的研究顯示，新進館員 的職責確如以上所述，並指出館長認為館員特別需具備監督及人際關係的技巧， 方能成功執行其職責 (Walch, 1990, p. 90)。圖書館管理者理想中的新進館員乃是 具備人際溝通技巧、管理能力及企業冒險精神的畢業生(Heyser & Heyser, 1990, p. 10)。每一位新進館員皆須具備管理的知能，以便成為一個好的管理者

7、與具良好領 導知能的領導者，對新進館員而言，良好的溝通技巧及團隊合作精神等之重要性 並不亞於圖書資訊的專業知識。 詳言之，圖書館服務是在圖書館各部門共同合作下方能完成的，從圖書館管 理者的觀點，能有此體認的館員方是圖書館組織所需者。為了培養專業及行政領 導知能，新進館員必須瞭解讀者及館內同事的需求。圖書館管理者希望新進館員 能積極發展人際關係技巧，成為好的團隊工作者，問題解決者，及變動環境下的 領導者。館員若具有良好的口語及書面溝通能力，即能條理分明，簡潔自信地敘 述事實及表達意見，與讀者及工作團隊成員有效溝通，進而可強化館員個人的工 作表現及組織關係。同樣地，有效傾聽亦可使館員獲得更好的溝通

8、及回應，而能 維持良好的工作關係。二、在職館員的觀點二、在職館員的觀點許多新一代的圖書資訊學系所畢業生已逐漸認知到通才知能在圖書館實務工 作中的重要性。在筆者多年的教學經驗中，經常有畢業生特別是擁有碩士學位並 擔任中階主管的館員回校反應，其個人在圖書資訊學系所畢業之後不久即升任管 理職位，但是卻發現在學校教育中所習得的多屬組織及處理資訊資源等技術層面 的相關知識，而並未學到領導、監督、決策等方面的通才知能。誠如 Laughlin(1986, p. 77)所指出的，小型公共圖書館的館員特別需要如獨立作業、管 理、領導等三方面的知能，而其中又以領導知能最為重要；而領導的任務包括： 經營館員、社區民

9、眾及董事會的公共關係，募款，規劃變遷及遊說政府部門。因 此，圖書資訊學教育在培養人才的課桯上，如何因應新時代的趨勢與實務界的需 求而作適宜的調整，值得圖書資訊學相關系所重新思考。 從以上圖書館管理者及部份新進館員的觀點，可看出實務與教學間認知的落 差是值得大家關心的。事實上，在網路發達的高科技新時代，組織架構趨於鬆散， 強調的是非正式溝通及觀念分享、容忍模糊及承擔嘗試新事物的風險，領導及責 任並非僅在於圖書館的最高階層主管，因此，以問題解決為導向的思考技巧、精 確溝通及清楚表達的溝通技巧，適應變動環境所需的學習技巧，對館員而言均為 重要的基本能力。身處動態工作場所新時代的圖書館館員，需要的是能

10、綜合使用 各種複雜基本技巧的能力，能理性邏輯地處事，能深切瞭解圖書資訊專業工作所3處的社會環境，能對人的行為有相當的敏感度。以下分從人際溝通的能力、創新 的能力、壓力管理的能力、領導知能等詳述新時代圖書館館員所需具備的通才知 能。1. 人際溝通的能力根據陳書梅 2003 年的一項研究顯示，人際互動是館員負面工作情緒最大的 來源。圖書館館員的人際互動關係，包括與上司的從屬關係、與屬下的監督關係、 同儕間的人際關係及與讀者的服務關係等，是圖書館中日常工作流程上必定會發 生的人際互動；館員負面工作情緒約有 65.7%來自於圖書館內之人際互動關係。 此外，在陳書梅的研究中發現，館員有壓抑自我情緒的傾向

11、，館員可能為顧及職 場倫理，而放棄個人內心的想法或壓抑自己真實的情緒，傾向遵從館長、直屬主 管；身負主管職務的館員亦可能對屬下的表現未達自己的預期，而有所不滿，但 卻由於社會規範的約束，須壓抑自我的情緒，而以封閉隱諱、不具建設性的情緒 反應；這幾種典型情緒勞務的反應方式，長期而言對館員的身心健康與圖書館組 織的發展皆有所不利(陳書梅，2003） 。準此言之，在圖書資訊學教育課程中，教 授圖書資訊最新的技術發展固然重要，但培養學生的溝通及人際技能亦不應忽視。 亦即，學生需要人際技巧的知能，學生要認識及演練人際技巧，未來可用於與館 員或與讀者間所需的溝通。2. 領導的能力有效的領導能帶領組織預為規

12、劃反應（proactive） 、快速變革，新時代的圖書 館面對眾多的環境壓力，領導能力的充實是圖書資訊界面臨挑戰的因應之道 (Euster, 1989, p. 29)。從實務的觀點言之，在圖書館中領導是共享的事業 （Leadership is a Shared Enterprise）(Hersberger, 1997, p. 27)。不僅是圖書館的高 階主管需要從事領導，圖書館組織中每一階層皆有領導的功能。影響力乃是領導 的本質，就領導功能而言，任一個體能影響其所處的群體，以促進組織目標之實 現為目的，即屬於領導的行為。因此在圖書館組織中，非僅只館長能發揮領導作 用，所有的館員亦可在其崗位上積

13、極從事領導行為，所不同者，僅在領導活動的 性質與程度上有所差異。同時，為因應新時代的挑戰，未來圖書館經營必須強調 館際合作與資源分享，而此種趨勢則應有積極主動的新領導者，以推動圖書館間 的團隊合作 (沈寶環，1994，頁 15)。 在美國，圖書館學碩士學位（MLS）或圖書館專業經驗已非館長職務的必要 條件(Dougherty, 1990)，而 1998 年 Sheih 的調查研究中，即發現 26 所台灣地區大 學圖書館館長中，僅 10 位具有 MLS 的學位或圖書館專業經驗（Sheih, 1998, p. 205)，可見在美國及台灣皆有此現象存在，而此現象即意味著領導能力的重要。 事實上，領導

14、才能是可以發展的，大部份的人皆具有領導的才能，而能發揮此一 才能者，卻僅為少數。Sheldon(1991, p. 71)主張，學生所具有的領導潛能，在修 習第一個圖書館專業學位時即應加以培養強化。 綜上述可發現，在新時代中，圖書資訊專業人員的通才知能的需求確有其迫 切性，然而觀諸圖書資訊學系所相關的課程內容可發現，有關館員通才知能的課 程比例較諸其他技術層面課程顯然較少，以下即就筆者搜尋所得之各國圖書資訊 學系所課程分別敘述之。43. 創新的能力館員需要有創新的能力方能彈性地處理不同的挑戰，在圖書資訊學領域中創 新的觀念並非常見的探討議題。圖書館長期以來都面臨財務不寬裕、資源有限的 狀態，圖書

15、館管理者發現在有限資源下完成工作最好的方法乃是依既有規則行事， 傾向忽視在工作中發揮創造力的重要性，創新思考被視為偏離既有工作的流程。 因而館員注意的焦點在於如何完成任務的每一個步驟，而非目標的達成，其眼中 所見者為成堆尚待處理的物件，而較無法觀察到大的問題。事實上，參考館員為 讀者尋求一個複雜問題答案的過程，並非依據一套固定的規則，而係依賴其對問 題的充分瞭解、對工具的熟練及過去解決問題的經驗而找出答案，此一過程即為 一種創新性思考能力的發揮，因此，創新能力對館員而言並不陌生。另外，在組 織中領導者是最需要在工作上發揮創新能力的人，De Bono 認為階層愈高的人愈 需要創新能力(Kruge

16、r, 1989, p. 8)。領導者必須要能處理高度的不確定性，而圖書 館領導者處理不確定性最好的方法即是藉著發展館員的創新能力及對圖書館組織 目標的認同，為圖書館組織建立適應能力。4. 壓力管理的能力壓力與個體所處之環境息息相關，以目前圖書館所處的環境而言，由於電腦 與通訊新科技的一日千里，帶動了資訊網路時代的來臨，為圖書館營運環境帶來 劇烈的變化；尤其是圖書館組織更須面對經費緊縮、人事精簡與讀者日益增高之 資訊需求等難題，身處於環境變遷如此劇烈的圖書館館員，所面臨的壓力實有過 之而無不及。因此瞭解圖書館組織中的工作壓力，已成為圖書館館員須面臨的重 要課題。館員應重視工作壓力問題，瞭解衍生壓力之因素，方能面對壓力，提出 解決之道，必須具有良好壓力管理的能力，並採取適當的壓力管理措施，進而紓 解個人之身心壓力，方能提升對壓力之適應能力。館員若能得當地面對與處理壓 力，則對組織之營運能產生積極之助力。參、圖書資訊學系所通才知能的相關課程參、圖書資訊學系所通才知能的相關課程一、英國圖書資訊學系所相關課程一、英國圖書資訊學系所相關課程於 2003 年的課程標準中，英國數所著