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1、团队管理团队管理区域总监核心技能提升WHO AM I ?WHO AM I ?华中科技大学工商管理。天津教育 学院专修教育学和心理学，擅长“ 树木人格测试”与“性格分析”。教育管理及教学经验10年。服务 于金融行业，主讲金融服务、金融 业务渠道开拓和理财相关课程。曾任知名券商市场总监，渠道拓展 经理，培训经理，员工成长教练。 中国证券行业E-LIN学习系统特聘 专职讲师。国家认证二级理财规划师。具有证 券、基金、期货从业资格。李竹，一个无需用词汇堆 砌的女人。今天当我们看 到她慈祥的面容时，是否 还记得她带给我们的欢乐 和留给我们的所有记忆？ 她带着使命悄悄来到我们 中间，教会我们用真心看 世界
2、，让我们坚持真、 善、美，只因她始终相信 ：爱是一种能量。让她的 信念引领着我们继续前行 ，去创造更多的生命奇 迹。竹子姐姐的微博姓李， 名竹， 字青澜， 号妙空居士曾经走过的路2006年2月-2007年3月，个人引进资产2亿。 2007年4月-2009年8月，团队业绩占上海50%。 2009年9月-2012年3月，渠道、技能等培训。 2012年4月-至今，职业培训师最擅长的事：渠道拓展，资源整合，员工辅导，各 项技能提升课程目录团队氛围营造技巧如何进行员工辅导管理者的必备技能团队氛围营造技巧从群众中来，到群众中去！用心、用脑、用行动！日常管理中你可以做哪些事来调节团队成员心情会议 系统职场
3、布置团队 文化细节 管理学习 组织核心 理念欢乐早会组织与实施技巧毫无准备“应付会” 主题过多的“堆砌会” 一路到底的“责备会” 言行不一的“教导会” 无团队合作的“自由会” 反复同一话题“唠叨会”团队客户经理 早会出勤率差 营销团队一盘 散沙，无凝聚力 团队业绩低迷失败的早会特征无效早会结果早会作用： 是客户经理学习的地方 是客户经理致富的地方 是客户经理开心的地方高效欢乐早会特征：内容充实，专业知识，技能培养，灰色地带时间合理、有规律程序正确，考虑效果主持人轮换，主讲嘉宾协调考虑效果，设计衔接内容 高效欢乐早会“六声”技巧：歌声 笑声掌声激励声组织声业绩声 欢乐早会的流程：集合、口号、宣布
4、会议内容、业绩分享、经验分享、布置工作、小组分享如何进行员工辅导1 团队长辅导员工的意义2 辅导员工的原则、时机、步骤、心态3 常见的辅导方法和技巧4 辅导中应重点做好哪几项工作5 如何进行新老员工辅导辅导的定义1辅导辅助引导辅助就是协助，就是在工作中通过 适当的方法，协助所属成员获得基 础的业务技能和状态。引导就是在适当的时间帮助成员发 现不足之处，并引导其调整看法和 态度，进行改进和提高的过程。辅导的定义1协助团队成员在工作中通 过技能和方法，独立完成 任务，并对过程中出现的 问题进行纠正和引导的随 机训练，逐步形成系统的 方法。辅导和培训的区别互动的、个别的、非正式 的、随机的有针对性的
5、指 导与协助，强化各种能力 与技能的提升。系统的、集体的、阶段性的、正 式的人才培养过程，强调知识传 递、技能传递、标准传递、信息 传递、信念传递、管理训诫行 为。辅导培训1工作中重点辅导哪些内容工作 意愿活动 量销售 技能行为 习惯自我 管理合作 意识1辅导员工的意义习惯习惯 养 成规规范行 为为提升产产 能团队团队 合 作文化传传 承管理基 础础2辅导员工对团队的重要性2能力态度环境团队 成果团队是一个整体团队是一个整体 让每一个员工都能够适应团队让每一个员工都能够适应团队 的发展必须统一思想，培养习惯的发展必须统一思想，培养习惯辅导员工要注意什么共同目 标 相互信 任与尊 重充分的 沟通
6、取长补 短高效工 作流程持续学 习能力良好的 适应力有效领 导2高效团队 的特征辅导员工要注意什么2分析型干劲型亲切型表达型性格分析辅导员工要注意什么2实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术者团队中的角色理清意愿和技能的关系2技能技能意意 愿愿高技巧高意愿低技巧高意愿高技巧低意愿低技巧低意愿关心支持服务技能辅导抱怨混日子 对团队负面激发动机树立 目标沟通辅导辅导员工的目标2针对员工特点辅导，使团队结构更稳定1、考虑团队整体目标 2、考虑成员性格特征 3、发挥每个人的优势 4、合适的人用到合适的位置上 5、辅导不能“一视同仁”，应以效率为重 6、水至清则无鱼，包容对团队很重要辅导员
7、工的原则尊重人格发掘每个人的优势。 在平等的基础上建立 互动交流方式，给员 工自我成长空间。以身作则教我所做。 知行合一，不仅要知 道，还要按照知道的 道理去操作。对症下药发现问题解决问题。 及时指导，不拖泥带 水。 多种方式让员工体会 和掌握工作方法。追求结果协助员工制定计划， 掌握过程，对其中出 现的问题及时处理， 对结果负责。 教方法，并学会用方 法。33授之以渔教看练随机性因材施教辅导员工的时机开展工作 的第一次 是好时机业务遇到 挫折，情 绪低落的 时候针对报表 进行辅导 和对比分 析，及时 进行辅导业务竞赛 或者晋升 考核前后 进行辅导 ，便于理 解和学习3辅导员工的步骤3理清现状
8、理清现状制定目标制定目标具体方法具体方法实施反馈实施反馈3辅导员工的心态恒心诚心爱心信心细心耐心讨论1、目前团队做得好的地方？ 2、需要提升的地方？常见辅导方法解析3业绩分析实战演练逻辑推演报表分析辅导面谈陪同展业如何理 清现状3愿景目标表现目标行动目标 宏大的，令人振奋的，结果不 能被自己控制的。 不具操作性，仅指示方向。 具体的、明确的、有时间限制 的，达成后可见成果的目标。 看似可操作，实际需要精准。 每天需要做的工作行动来达成 表现目标的目标。 真正具有可操作性。如何制 定目标3常见具体 辅导方法角色扮演问题研讨个别谈心陪同展业案例研究如何实 施反馈数据 方式汇报汇报 反馈馈现场现场
9、指导导情绪绪 状态态33理清现状找到实际 问题，而 不是感 觉。制定目标量化可操 作并双方 认可具体方法每种方法 记录并对 比结果实施反馈数据分析 沟通情绪 观察状态辅导方法检验点3有效倾听有效提问及时反馈达成共识辅导技巧及时鼓励辅导技巧优势分析有效倾听关注用心，表达信任和尊重，这是人际交流的基础。有效提问开放式问题使人精神轻松。 容易找到关键问题，而不是表象。及时反馈便于了解进程，掌握目前情况和制定后期工作达成共识辅导必须随时保持双方意见统一，员工主动接受辅导成功率高。及时鼓励所有人都期待被尊重和认可，及时表扬被辅导人员，便于开展工作。3个人营销&团队营销差异以及需要关注的点分析肩负辅导任务
10、的团队长必备素质工作认真踏实愿意为团队成员付 出有正确的想法，能 够维护公司和团队 利益丰富的业务知识和 解决问题的能力良好的学习和接受 能力较高的情商协调和交往能力能够带头成为团队 榜样较强的适应力和创 造力4辅导过程中需坚持”以人为本”的原则激励 机制压力 机制约束 机制保证 机制竞争 机制环境 机制4以员工为中心，把员工自我价值的实现与企业 的发展目标相融合,制度管理和人性管理相结合辅导中不同阶段的具体要求4依赖期独立期互赖期以你为核心以我为核心以我们为核心第一个阶段1 12 23 3第二个阶段第三个阶段员工成熟阶段员工成熟阶段员工成熟阶段员工成熟阶段4原则原则= =规矩规矩新员工与客户
11、交流中易发生的问题解析 不熟悉公司整体情况，介绍不清楚 不熟悉业务流程，遇到提问紧张 对未知的困难有恐惧感 遇到拒绝找不到处理的方法 自身缺乏工作动力 实际工作和想象差异大情绪不稳定5集体辅导和个别辅导结合 提升辅导效果5陌生感带来恐惧 为生存克服困难 体验成功的喜悦 分享带来新机遇5集体辅导： 晨夕会 全体会 培训班 网络群个别辅导： 协同展业时 提出疑问时 业绩不稳定 状态不稳定 电话或面谈常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第一天 辅导：半天动作： 1、参加团队全体 会，做自我介绍2、其他团队成员 介绍自己，让新员 工初步了解3、新员工和直属 辅导员面谈，确定 目标和个人规划4、教授公司
12、基本 业务常识和工作职 责，明确细则目的： 1、营造团队气氛 ，舒缓新员工紧张 情绪。2、熟悉工作环境 和团队人员，为工 作进行铺垫3、树立工作目标 ，促使新员工进行 工作规划和安排相 关活动常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第二天 辅导：半天动作： 1、对公司产品进 行详细介绍，并熟 悉业务流程2、讲解行业以及 公司的各项规章制 度，尤其是风险控 制方面要特别提示3、针对新员工昨 日工作中出现的问 题进行有效解答4、安排布置下一 步工作计划目的： 1、熟悉和掌握公 司制度流程，为后 期管理工作铺平道 路，减少障碍2、开始进行技能 训练，及时处理出 现的问题，提升新 员工工作的信心3、再次强
13、化工作 目标，不断围绕重 点开展工作。常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第三-七天 辅导：每天一小时动作： 1、对各项业务流 程和业务知识进行 辅导，逐项解决2、帮助新员工理 顺工作重点，对客 户开拓中出现的问 题给建议，引导新 员工想办法3、对活动量进行 要求，告诉新员工 这样做的理由，培 养“我要干”而不 是“我要你干”的 思维模式目的： 1、辅导新员工熟 悉公司产品和业务 流程，提高工作效 率，增加自信心2、培养业务技能 ，提升基本能力3、让新员工进行 自身资源和能力的 整合，针对目标教 会大家拆分目标， 培养工作习惯。常见的可复制的辅导新员工模型5时间：二周 辅导：每天一小时动作：
14、1、安排新员工在 晨夕会中发言，对 产生业绩的人员进 行经验分享，团队 成员之间相互鼓励2、进行心理辅导 ，面对困难和挫折 需要如何缓解情绪3、针对业务中出 现的客户情况，进 行情景演练和话术 总结，及时鼓励新 的做法和想法目的： 1、进一步融入工 作环境，适应团队 气氛2、训练展业技能 ，及时进行心理疏 导，加强自信心3、让新员工学习 总结工作方法，向 自我成长开始过渡常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第三-五周 辅导：每周半天动作： 1、陪同新员工展 业，针对实际工作 中出现的问题进行 及时辅导和教练2、辅导人展业进 行客户约访和面谈 时带领新员工参加 ，观察和学习老员 工的工作方法3、
15、重点针对电话 邀约和面谈技巧进 行辅导目的： 1、熟悉工作环境 ，了解工作重点和 业务开发流程2、学习老员工的 工作方法，寻找自 身差距3、训练工作技能 ，学会整理可以流 程化的方法和话术 ，为今后更快掌握 工作方法进行准备常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第二月 辅导：每周半天动作： 1、协助新员工确 定工作目标，进行 目标分解和分析， 寻找业务突破口2、每天电话沟通 工作中遇到的问题 ，协助新员工找到 处理方法3、在团队中建立 新员工成长园地， 记录他们的点滴成 果目的： 1、不断引导新员 工进行目标确定是 进行资源分析，为 后续工作进行铺垫2、了解工作进展 情况，及时处理问 题，增加新
16、员工工 作信心3、进行情感的交 流，建造团队文化 ，培养新员工责任 感和自豪感，注重 环境对人的心理影 响常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第三月 辅导：每周半天动作： 1、进行活动量管 理，每天工作量的 完成情况和后期工 作改进情况分析2、协同进行工作 目标的分解和对个 人职业生涯进行规 划3、对工作习惯进 行管理，开会，客 户面谈和约访，工 作日志，业务记录 逐步提升工作 效率目的： 1、活动量记录了 新员工每天工作情 况，可以发现很多 问题，是良好的管 理手段2、明确的目标可 以促使新员工对未 来进行规划，提前 做好准备3、培养良好的工 作习惯是知识，技 能，意愿的积累。 这是员工成长的必 经之路常见的可复制的辅导新员工模型5时间：第四-六月 辅导：每周半天动作： 1、团队会议中给 新员工分享的机会 ，树立榜样2、解决和处理各 种新问题3、进行业务演练 和情景模拟训练4、新员工研讨会 ，提出需求，便
