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1、http:/ 免费提供情境类问题题型分类3情境应变概况及原则l类型： l一般突发类 l公共危机类 l面试压力类命题特点:（1）针对性（2）真实性（3）开放性l遵循人际关系的基本原则 l轻重缓急 l先公后私 l弱化矛盾 表现形式1.处理人际关系问题 2.组织活动 3.处理突发事件政府工作人员受害者肇事者事前事中事后受害者受害者肇事者肇事者帮助问责注意轻重缓急注意轻重缓急启动应急预案启动应急预案部门分工协作部门分工协作谨慎使用警力谨慎使用警力及时汇报指示及时汇报指示信息公开信息公开汇报总结汇报总结隐患处理隐患处理长期建设长期建设了解情况解答思路l单位旁边的广场在举行大型活动， 突降暴雨，人们纷纷来
2、你单位躲雨 并借用厕所，场面有些混乱，领导 让你处理，你怎么做?l 【关键词汇】（1）大型活动（人员众多）；（2）突降暴雨（情 况紧急）；（3）人们纷纷到你单位躲雨（关键问题：不能拒绝 群众躲雨，主动提供避雨环境，这也是服务意识的体现）；（4 ）场面混乱（主要矛盾） l 【核心问题】安排群众躲雨及制止混乱场面。 l 【破题内容】（1）核心问题：突降暴雨，为了避免群众淋雨， 我会积极采取措施为群众在我单位避雨提供便利。（2）具体做 法：控制现场秩序，寻找闲置会议室报告厅提供临时休息区，提 供热水展现服务意识，做好组织工作防止影响正常办公。13他能l 例题一： l 镇政府接到电话，山区小学发生食物
3、中毒，请求 支援，镇政府决定由你负责，你应该如何处理? l 【思考要点】我是负责人 山区小学 食物中毒14l 食品安全关系到群众的生命财产安全，小学发生食物中毒，会影 响孩子的未来健康，所以，在这种情况下，我会立即通知该山区 小学相关负责人帮助中毒师生及时进行催吐，展开自救，同时， 禁止食物发放，防止中毒扩大化，保留食物样本、维护现场以备 专家检验。 l 我会马上奔赴现场，同时通知急救部门、警察等专业人员迅速赶 赴现场。 l 急救组负责对中毒师生进行现场治疗，情况危急的需迅速运送到 医院，如果山区交通极其不便，我会向上级领导请示增派急救直 升飞机来进行救援。15他能 l 调查组主要展开以下三项
4、调查：一是抽取样本，现场调查物证， 确立中毒源是什么，从而为救治提供针对性的借鉴，并且控制中 毒源的继续扩大；二是询问群众，周围寻求人证，调查是否存在 投毒等人为破坏，及时将犯罪嫌疑人控制，避免危险扩大化；三 是调查事故相关责任，从而确立责任到人，保证事故得到圆满的 解决。 l 心理咨询组主要负责三个方面内容：一是安抚中毒师生，避免情 绪恶化，导致病情加重；二是安慰中毒师生的亲人朋友，避免情 绪激动，导致场面混乱；三是平静周围群众的情绪，避免谣言的 产生，避免恐慌产生，为急救和调查创造稳定的环境。 l 相信通过以上三个部门的通力合作，会避免中毒的扩大化，中毒 者能及时得到救治，相关责任人会及时
5、得到责任追究，事情会得 到圆满解决。 l 此次事件之后，我会进行经验总结形成一个预警机制和方案，避 免此类事情的再次发生。死亡话术：凡事预则立，不预则废，我首先要做好一个计划 l 【死亡案例】你是某小学负责人，和公交公司组织学生参加交通安全 演习。结果小学生惊慌失措，砸坏玻璃，引来群众和家长围观，你怎 么办？【死亡回答】首先，凡事预则立，不预则废，我会首先制定一份 完整的交通安全演习计划，对可能发生的突发情况有所准备死亡话术：出现这样的情况是难免的，也是正常的，面对这种情况，我要冷 静下来，认真分析，妥善处理。l 【死亡案例】某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤， 围观群众哄抢卡车上水果，你是
6、村长助理，正在值班，有 村民象你汇报，你怎么处理？【死亡回答】各位考官，在工作中出现这样的情况是难免 的，也是正常的，面对这种情况，我要冷静下来，认真分 析，妥善处理l你和领导到外地出差，上了飞机以 后才发现装有本地联系方式的电话 卡放在办公桌上忘记带了，领导批 评了你，你怎么办？ l 作为出差时领导的随行人员，为确保工作的顺利开展，做好一切准备工作是我 的职责，我会坦诚接受领导的批评，并用真诚的态度承认自己的错误，并保证 不会再发生类似的事情。 l 第一，尽力弥补这次错误，以后不再犯类似错误。然后我要对所有物品重新检 查一遍，看是否还有其他遗漏的，以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上联 系单
7、位的其他同事，安排他们通过传真的方式把电话卡中所有的联系资料的复 印件发送过来，或者通过邮件、手机等方式收取电子版的联系方式。收到印有 联系方式的文件后，及时告知领导，消除领导的担心。 l 第二，经过这件事情后，我要积极反思出现错误的原因，总结教训，下不为例 。造成这次疏忽可能是我的工作态度太过急躁，做事不够沉稳造成的。今后接 到任务时，我要先做好计划，将待办事项、所需物品详细地一一列出，工作中 时刻做好记录，防止疏忽。也可能是我在工作过程中，没有及时和领导沟通， 只顾埋头工作，出现错误没有马上发现，今后我要多向领导汇报工作的进展， 有问题提早发现，提早解决。 l 第三，在今后的工作中，我要更
8、加认真仔细，不放过任何一个细节，从细微处 做起，积累经验，不断地完善工作方式，确保每一项工作的顺利完成。 l 作为领导的助手，把事情做好、做到位，是对我工作的基本要求。今后我会把 自己的事情办好，让领导放心，让领导满意。l 福建2012年真题 l 单位要组织春游，意见不统一，有的要烧烤，有 的要摄影，并且选择的春游地点也不同，你怎么 办？ l 如果你是公共图书馆的管理员，发现有人在图书 馆内接听手机，声音较大，你会怎么做？ l 面对现在一些无证幼儿园现象，教育局大力取缔 ，但造成一些情绪激动的家长聚在教育局门口， 要求给个说法，作为教育局工作人员，你怎么处 理这一情况？面试命题最新趋势l反套路
9、时代已经来临： l一、什么是套路? l1、作答思路 l2、作答内容 l3、举止仪表 l4、语言表达l二、为什么要反套路？如果某学校在组织闭卷考试， 你是监考老师，突然断电了， 教室黑成一片。此时，你该怎 么办？l作为一名考官，在工作中遇到这样的情况 是难免的。第一，我会保持冷静；第二， 我会把手机掏出来，继续照明；第三，我 会让另外一名监考老师继续监考，我跑到 教务处或者后勤处耐心沟通，说服他们尽 快恢复供电；第四，我会回到教室继续监 考，并向考生道歉，争取大家的谅解。最 后，我还会及时总结经验教训，不断提高 自己的监考能力，争取下次不犯同样错误 。套路化作答l在监考过程中遇到停电，确实是意外事件 ，但我会牢记自己的工作职责，坚守自己 的工作岗位，确保考试能够顺利进行。第 一，我会立刻要求所有的考生停止作答， 全体起立，以防止有考生利用这段时间作 弊；第二，我会和另外一名监考老师一起 ，加强对考场的巡视，维护考场秩序；第 三，我会耐心等候考务部门的通知，把监 考工作圆满完成。非模式化作答：http:/ 免费提供
