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2、对，对自己进行持续的改善与提高，切实做到：对，对自己进行持续的改善与提高，切实做到： n n加强自我管理和建立良好的人际关系加强自我管理和建立良好的人际关系n n建立并保持建立并保持正确的心理状态正确的心理状态n n构造互相尊敬、互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬、互相谦让的良好精神秩序n n体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.什么是礼仪是人类社会生活中，在语言、行为是人类社会生活中，在语言、
3、行为 方面的一种约定俗成的，要求每个方面的一种约定俗成的，要求每个 社会成员共同遵守的准则和规范。社会成员共同遵守的准则和规范。礼仪通过谦让和恭敬，让对方感到通过谦让和恭敬，让对方感到 舒适的习惯性的生活规范。舒适的习惯性的生活规范。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.什么是礼仪“ “礼礼” ”“ “仪仪” ”表示敬意的通称仪 式社道 会德 准规 则范礼 物法准 度则典表 范率形程 式序容风 貌度礼 物广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有
4、限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.真诚 恭敬 愛礼仪的表现礼仪的本质不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.基础礼仪广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA
5、MOTOR CO., LTD.一、仪态礼仪广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.与人相处，你希望得到一个什么样的表情？广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.表情微微 笑笑: : 真正甜美而非职业真正甜美而非职业 化的微笑是发自内化的微笑是发自内 心的、自然大方的心的、自然大方的 、真实亲切的、真实亲
6、切的! !广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.表情微笑时的注意事项微笑时的注意事项: :v 要与对方保持正视的微笑；v 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；v 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；v 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。“ “笑笑” ”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程! !广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTO
7、R CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.目光v 在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚；v 正确的目光是自然地注视；v 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.声音声音的魅力声音的魅力: :v 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。v 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。广广 州州 丰丰 田
8、田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.声音高雅的声音高雅的声音: :v 没有浓重的地方口音;v 使用正确的语法;v 不说令人厌恶的字眼;v 所有字的发音都正确;v 不要一再使用口头禅;v 语速适中;v 音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.体态行姿3坐姿2站姿1蹲姿4广广 州州 丰丰
9、田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.站姿vv 基本要求：基本要求： 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。vv 男性：男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手 合起放在背后。vv 女性：女性：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.坐姿v 轻轻入座
10、，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。v 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚;v 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.行姿vv 女士女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。行走轨迹双脚内侧成一直线。 vv 男士男士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动，步
11、伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。步伐坚定，充满自信。行走轨迹双脚内侧成一直线。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.蹲姿vv 女士女士一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。v 男士同上。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.身体语
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13、MOTOR CO., LTD.仪表礼仪 男士仪表男士要显得有风度、庄男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的重、文雅和有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有仪表使人感觉到清洁和有品位。品位。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.仪表礼仪 男士仪表广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.仪表礼仪 女士礼表
14、世界上没有难看的女人，只有世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。优美、和谐是最完美的。广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.仪表礼仪 女士礼表广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.准备上班广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限
15、 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 干净整齐(男)头 发 是否清洁? 与工作是否相符?面 孔是否刮脸了? 是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬 衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?领 带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）裤 子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?上 衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?袜 子是否清洁?(白色 )皮 鞋颜色，样式是否得体？容貌广广 州州 丰丰 田田 汽汽 车车 有有 限限 公公 司司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 整洁(女)头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?化妆是否给人健康，整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油的颜色是否过于鲜艳?衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合
