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1、管理方法与艺术任务管理方法与艺术任务 02_0001试卷总分：试卷总分：100 测试时间：测试时间：60 分钟分钟正确率正确率 100%判断题 不定项选择题 一、判断题（共 10 道试题，共 40 分。 ） 1. 员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。 （ ） A. 错误 B. 正确满分：4 分 2. 有效掌控议事进度的方式是用非语言沟通，即通过眼神、手势等提示发言人。 A. 错误 B. 正确满分：4 分 3. 最有效的授权是在授权时进行“微管理” 。 （ ） A. 错误 B. 正确满分：4 分 4. 沟通中，作为说的一方，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的
2、明确、 简明扼要。 A. 错误 B. 正确满分：4 分 5. 语言沟通既是口头沟通。 （ ） A. 错误 B. 正确满分：4 分 6. 冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾和 对立等。 （ ） A. 错误 B. 正确满分：4 分 7. 会议成本包括时间成本、直接会议成本和间接会议成本。 （ ） A. 错误 B. 正确满分：4 分 8. 沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。 （ ） 。 A. 错误 B. 正确满分：4 分 9. 冲突管理方法中的竞争策略是一种强制性的策略，其核心是“你赢我输” 。 （ ）A. 错误 B. 正
3、确满分：4 分 10. 沟通障碍主要来自于个人。 （ ） A. 错误 B. 正确满分：4 分 二、不定项选择题（共 10 道试题，共 60 分。 ） 1. 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（ ） A. 对目标进行控制 B. 给予态度支持 C. 制定奖惩措施 D. 对结果进行评估满分：6 分 2. 造成“反授权”的原因有（ ） 。 A. 授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B. 被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 C. 领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D. 有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干满分：6 分 3. 会议主持
4、人的职责为（ ） A. 营造和谐气氛，保证会议顺利进行 B. 正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话 题 C. 控制会议进程，保证议程按时完成 D. 总结讨论内容，正确做出结论或达成决议满分：6 分 4. 冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（ ） A. 冲突双方不参与权利斗争 B. 冲突双方各自独立，互不依赖 C. 冲突双方寻求双赢局面 D. 冲突双方有足够时间进行沟通满分：6 分 5. 倾听的方法包括（ ） A. 注意身体语言的使用 B. 站在对方立场考虑问题 C. 响应谈话内容 D. 做好相关的记录满分：6 分 6. 冲突的 5 个阶段排序正确的是
5、（ ） A. 潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B. 潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C. 潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D. 潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突满分：6 分 7. 低效率会议的主要原因表现在（ ） A. 参会者对会议不胜其烦 B. 会议主持人缺乏能力 C. 会议准备不充分 D. 会议没有明确额目的和预期结果满分：6 分 8. 冲突的类型有（ ） A. 上下之级间的冲突 B. 部门之间的冲突 C. 领导之间的冲突 D. 员工之间的冲突满分：6 分 9. 沟通按情境的不同，可以分为（ ） A. 平行沟通 B. 上行沟通 C. 下行沟通 D. 环形沟通满分：6 分 10. 语言沟通有（ ） 。 A. 口头沟通 B. 肢体沟通 C. 书面沟通 D. 表情沟通满分：6 分
