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1、员工离职原因与解决办法 留心、留人是优秀企业的重要条件 企业的发展已经进入了一个白热化的竞争状态。为了企业能够快速发展，一定要在留心、 留人上采取一些策略，否则的话企业发展必须的一些资源，比如知识产权，会随着员工的 流失而悄悄的转移。 留住员工首先要为员工创造一个好的环境，使企业具有高度的凝聚力，让员工能够愉快的 工作。而好的环境的获得需要一个非常健全的管理体制和流程，否则的话，即使招到了优 秀的人，也留不住。 人力资源在企业管理中的地位 1、 企业中的战略管理之-人力资源管理 企业管理中，人力资源管理已经上升到了一个战略管理的高档。以前的人力资源做得 多是诸如计考勤、发工资和福利类的事务性工
2、作，现在人力资源应该进入到企业的核 心管理层，要管理企业的干部和企业的文化。其次，人力资源管理部门要成为各个部 门的战略伙伴，为他们做培训等服务性的工作。 2、 人力资源管理促进企业的协调 管理过程包括计划、组织、执行、协调和监控。其中协调是最重要的。因为只有企 业协调才能保证部门、员工心往一处想，劲往一处使，才能实现企业的发展目标。 所有的管理活动都离不开人，而人力资源管理通过岗位职责体系、薪酬体系、考核 体系、培训和晋升体系等专业话的管理，来科学地管理人，从而达到企业协调。人力资源管理的核心任务和目标人力资源管理的核心任务和目标 一、人力资源管理的基本理论和方针 1、 员工是企业最宝贵的资
3、源 在企业的各种资源中，最重要的是人力资本，员工是企业最宝贵的资源。很多 企业中流传着这样一句话：每个部门经理首先是人事经理，每一个公司的高层管理 人员首先是人力资源总监。这说明，越来越多的企业认识到了人力资源的重要性。 非人力资源管理者如何管理人力资源这门课程的流行也充分说明了这一点。 在公司各项管理活动中，人的管理是所有管理中最关键的内容之一。调查表明， 在工作中大部分员工的能力只发挥了 40%-60%，而辞职员工中有 60%的人是因为 自己的主管所造成的。所以，人力资源管理要协助各级管理人员全方位地管理一线 员工和充分开发人力资源。 2、 二八理论、木桶原理和人力资源管理中的短板 管理学
4、中有一个著名的二八理论。人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力 资源管理的关键是要管理好 20%的核心员工，要留住他们。 木桶理论是管理学中的另外一个著名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的 多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的短板决定着管理水平。 短板一：部门职能分工体系人力资源管理的第一个短板是部门职能体系的分工。部门职能分工不明确会带来 管理上的漏洞和空档以及重叠，进而导致管理不到位或管理低效。 短板二：岗位职责的明确第二个短板是岗位职责的明确。岗位职责应该包括岗位的名称、在流程中的地 位，以及与岗位相匹配的责权利、岗位待遇等。岗位职责是一切人力资源管理的基 础，缺
5、失了岗位职责，人力资源管理就成为无本子木。 3、 人力资源管理师一个复杂的过程人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当做资源来看待，最简单的含义就是说对员工进行培训，不再被认为是成本的投入，而是一种投资。培训优秀人员、 让员工得到不断的发展是人力资源管理的终极追求。人力资源管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维 护、再加工等环节。人力资源管理就如开采矿山一样，首先需要勘探出资源，接下来要挖掘出来。挖 掘出来后还不能马上加工生产，需要将其运到生产基地。这几个环节就如同人力资源 管理中的甄别、招聘的过程。而加工生产就如同岗前培训。配置和使用，就是将人放 到合适的岗位上
6、让其工作。加工出来的产品在使用中会出现损耗，因此需要一个维护 和再加工的过程，这个过程类似人类资源管理中在培训的过程。 4、 人力资源管理要追求双赢 员工是企业发展的最宝贵的资源，但员工在为企业发展做贡献的同时，也追求自身 的满足，因此，人力资源管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双 向沟通和交流，建立信任。 5、 人力资源管理的核心是吸引人才、稳定人才队伍 人力资源管理的目的是通过对员工的科学管理让员工为组织的发展尽可能大的作用。 在整个流程中，有两个环节非常重要，是管理的核心。一个是吸引到人才，这是人 力资源管理的基础。俗话说“千军好找，一将难求” ，通常发现、吸引一个适合公
7、司需要的人才是非常困难的；另一个是稳定人才队伍，这是人力资源管理的最终目 标。如果辛辛苦苦找到、培养起来的人才队伍流失严重，那将影响企业的发展。人力资源管理追求的几个目标 1、 不断提升人员道德素质 总得来说，可以把人分为四类： 圣人 一类是圣人，这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。 好人 第二类是好人，也就是普通人。他们有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。 小人 第三类是小人，这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这 类人不是完全的坏人。 恶人 第四类是恶人，这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就 算他得不到任何好处，还是会损害他人利
8、益，即损人不利己。 2、 遵循彼得原理，不断提升员工技能 彼得原理的含义：彼得原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动获得适应新岗 位所需要的能力。比如，一个优秀的主管因为表现好被提拔为主管经理了，但是提拔 的时候他的能力仍然是作为主管所具备的那些，这个时候他担当主管经理可能会不称 职，因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能， 使其适应新岗位的需要。 人生需要经历四部曲 A、 学徒 第一步做学徒工。人从不懂到懂，在大学学到了一些相关的理论知识，但需要 和实践相结合。在学徒工阶段的人，应该像海绵一样大量的吸取实践经验。 B、师傅 第二步做师傅。师傅就是某一个行业里
9、的专家，他们能够讲授某一个行业的实践经验 C、通才 第三步做杂家或者通才。他们不只掌握一门专业，在很多其他专业也都是专家。 比如做人力资源的还懂得法律、财务、心理学等。 D、 领袖 第四步做领袖，比如甘地是宗教的领袖，毛泽东是政党的领袖，张瑞敏是白色 家电的领袖，王石是房地产商的领袖。不断选拔、培养人才，从而留住人才人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工，并让这些员工在工作中不断 地得到提拔、开发，最终的目的是留住优秀的员工。员工跳槽的个人原因： 一、企业制度不规范，管理不善； 二、同事、上级人际关系不协调，不满直接领导； 三、工资收入低，福利差； 四、不受尊重、没有民主管理； 五、“跳
10、板哲学：学到了东西就该走了； 六、同工不同酬，分配不公； 七、不喜欢企业的运作方式和固有体制。升职论资排辈； 八、在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 九、人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间，升职无望； 十、无法得到更富于挑战性的工作。 员工跳槽的企业原因： 一、企业所从事产业的前景不被看好； 二、企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势。 三、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响； 四、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败； 五、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制； 六、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质； 七、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没
11、有积极投入的认同感； 八、企业在人员配置方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求； 九、企业的运作方式和固有体制； 十、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。如何看待员工的抱怨： 1、抱怨是一种发泄 当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的 怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄方式。伴随着抱怨，可能还会出现降低公众 效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰 复燃。 2、抱怨具有传染性 虽
12、然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的 员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众，并且要争取听众 的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益去取得联系。 在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。 3、抱怨与性格有关 抱怨与性格的相关性可能要大于事件的相关性。同样一件事情， 不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。 在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能 会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司 80%的抱怨都 可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏
13、入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承 受一丝的不公，这实际上与他们的成长环境有关。 如何处理员工的抱怨： 1、 乐于接受：抱怨无非是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往是他最信 任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无 所顾及的进行抱怨，你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的 工作就成功了一半。因为你已经获得了他的信任。 2、 详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者 还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一 定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有万千了解清楚
14、 之前，管理者暂不要发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。 3、 平等沟通：实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员 工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首 先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解 答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的解释。另外 20%的抱怨是需要做出处理 的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是 要平等的进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效 的措施。 4、 果断处理：需要做出处理的抱怨中有 80%是因为管理混乱造成的，由于员工
15、个人 失职只占 20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重 要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管 理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公 开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工工作失职，要及 时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。减少员工流动的 10 个有效策略： 1、 规范职业道德，比贡献、树正气； 2、 公正平等的用人制度； 3、 职位空缺或晋升应先内后外； 4、 精神激励与经济鼓励相结合； 5、 依照劳动法加强劳务合同约束； 6、 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工； 7、 实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供支持和帮助；8、 利益共享，让员工成为股东； 9、 在企业内部实行民主管理制度，有利于员工之间相互沟通配合、相互了解，提高工作 效率； 10、经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力。HR 政策留人的 10 项良策： 一、了解需求、动机、态度以及工作满意度 二、确定下属激励因素 三、有效激励员工 四、有效的能力、绩效评估 五、把握激励技巧，实现目标管理 六、因人进行工作设计与工作分析 七、使工作有趣、丰富多彩 八、学会沟通，提高人际交往水平 九、学会调控自己和他们的情绪 十、鼓舞团队士气
