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1、参考模版 03四川电信产品开发需求报告四川电信产品开发需求报告 产品项目名称： 开发申请单位： 报告编制日期： 单击此处键入文档名称目目录录文档说明.2 使用对象.2 使用用途.2 编写原则.2 版本信息.2 1、 产品定义与定位.3 2、 产品形态.3 3、 核心功能.3 4、 目标市场.3 5、 商业模式.3 6、 产品实现.4 7、 产品演进.4 8、 系统架构.4 9、 业务流程.4 10、 性能要求.4 11、 计费要求.5 12、 对网络的要求.5 13、 对平台的要求.5 14、 对 IT 系统的要求.5 15、 对终端的要求.6 16、 对相关系统的要求.6 17、 对其它资源
2、保障的要求.6单击此处键入文档名称文档说明文档说明使用对象使用对象（主要面向电信内部人员）使用用途使用用途（说明需求内容，为什么要开发，如何开发，需要什么样资源）编写原则编写原则（简洁、实用语言）版本信息版本信息（记录文档修改、更新等版本信息）单击此处键入文档名称1、产品定义与定位、产品定义与定位（按照用户角度，给出产品的定义、简单描述。明确产品定位，作为后评估 的依据，产品定位区分为收入型（以收入为主要目标）、黏着型（以改善服务、 提升客户粘性为主要目标）以及战略培育型、造势型等，具体定位分类请参考另 文下发的产品上线上市及后评估管理办法。2、产品形态、产品形态（主要描述产品特有的主要客户感
3、知、产品使用流程等，可适当加入核心功能、 商业模式等描述，产品形态描述的主要目的是用以区分产品）3、核心功能与使用场景、核心功能与使用场景（根据业务要求，描述产品项目所要实现的具体功能，要求分功能点、条目 化详细描述。）4、市场与发展目标、市场与发展目标（1、使用描述性语言阐述该产品面向的目标市场、目标客户，不能单纯使用政企、 家庭、个人三个词语 2、详细说明产品上市后发展目标。按季度明确收入、用户数、激活率、市场占有率等指标）5、商业模式、商业模式（简要阐述该产品的销售模式、盈利模式、合作模式等，明确产品通过什么方式 销售到客户中，通过什么方式获取利润，若存在合作工作内容，须简要明确中国 电
4、信如何与合作伙伴进行合作，合作内容、建议合作方名称等） （盈利包括直接收益和间接收益。如果不是完整的产品形态（如某一方面产品能 力或核心功能的改进），则描述该变动部分对整个产品带来哪些增加收益）单击此处键入文档名称6、产品实现、产品实现（简要阐述该产品如何通过网络、平台、IT、终端等一系列中国电信体系内部系 统来实现的） （如属于既有产品升级改造完善，应说明原产品的实现方式）7、产品演进、产品演进（描述产品及相应系统演进方向，进一步明确产品开发上市及上市后等各阶段的 具体演进意见；如果现网有相同、相似产品，则明确新产品与在网使用的现有相 同、相似产品或功能模块的关系和演进意见）8、系统架构、系
5、统架构（根据产品的具体实现方案，给出包括终端、网络、平台的整体系统架构的 简介，包括与外部系统的关系。）9、业务流程、业务流程（根据产品的具体使用和技术实现，给出业务流程的描述。包括但不限于： 1、业务受理流程，尤其对于集团统一部署产品在两级 CRM 系统的受理流程， 特别是对于产品产于套餐销售后的装、拆、改的业务处理流程；2、业务开通和 施工流程，尤其对于集团统一部署产品的纵向开通流程；3、客户服务流程和界 面，尤其对于集团产品或者集团合作类产品的投诉和保障处理流程；4、其他相 关流程，如终端售后服务流程等）10、性能要求、性能要求（给出产品在实际应用中的性能指标：包括业务质量要求，如码率、
6、文件大 小等、响应时间、网络带宽等。）单击此处键入文档名称11、计费要求、计费要求（给出产品计费方面的要求，包括费用类型、计费方式（计次、计时、计月、 计流量）、计费原则、计费采集点、采集频次、列帐要求等。） 本章节内容可以视情况与 IT 系统要求章节合并。12、对网络的要求、对网络的要求（分章节提出对基础网络、业务网络、无线网络的具体要求，重点在业务网 络，包括网络认证帐号、认证方式、有线/无线等功能要求，以及传输带宽、网 络延迟、丢包等性能要求以及维护质量、运维保障等要求，明确集团公司相关部 门需要开展的具体工作，明确网络是否需要新建、调整、改造或利旧，并指出新 建、调整、改造或利旧的具体
7、要求） （在基础网络章节明确业务对接入方式的要求，例如采用 IP 或 SDH 数字电 路的接入方式，并明确带宽、容量或电路数量的要求。） （针对明确集团公司各部门的职责和需要开展的具体工作，单独梳理一个业 务处理流程，另行明确。）13、对平台的要求、对平台的要求（分章节提出对业务平台，包括管理平台、能力平台、应用平台的具体要求， 明确集团公司相关部门需要开展的具体工作，明确平台是否需要新建、调整、改 造或利旧，并指出新建、调整、改造或利旧的具体要求）14、对、对 IT 系统的要求系统的要求分章节提出对IT 系统的具体要求，包括但不限于：用户受理客服界面 （CRM/10000/网厅/电子渠道等）
8、、计费帐务，用户受理界面和流程，开通方法和 完工时间，账单计费项目等要求。 明确集团公司相关部门需要开展的具体工作，明确 IT 系统是否需要新建、 调整、改造或利旧，并指出新建、调整、改造或利旧的具体要求。 明确产品的属性，以及其属性在营业员受理中是否可见，其属性在计费、客 户服务、故障处理中如何应用。 明确产品属性间的互斥和依赖关系，如产品某项功能提供依赖于所选择速率 等等。 明确本产品与其它产品间的互斥和依赖关系。在受理界面，如客户选择了本 产品，则系统需要默认为其开通依赖产品，且不能让其选择互斥产品单击此处键入文档名称明确产品的结算对象，结算方式；明确产品装、改、拆每个场景，分别说明业务规则、功能要求及每个业务场景下需要打印出各种单据需包含的信息项内容，业务办理的收费规则等特别需要明确产品的统计要素和统计要求另外，按照目前市场的产品概念，由于客户购买和感知的是销售品，所以从整个业务流程和 IT 需求中应明确此产品包装成为的不同种类销售品在不同流程中的规则，基于此需要明确以下事项（有一些是在试点阶段明确的）；15、对终端的要求（分章节提出对终端、定制、采购等方面的要求，以及对终端本身的具体要求，包括 但不限于终端参与的流程、功能、性能、参数、UI、协议/消息/信令
