新员工心态与行动培训

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1、1 1新员工心态与行动培训新员工心态与行动培训2 2课课 程程 内内 容容l l 心态篇心态篇第第1 1节节 积极的心态积极的心态第第2 2节节 认识企业认识企业 l l 行动篇行动篇第第3 3节节 科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务 第第4 4节节 如何进行您的工作如何进行您的工作l l 技巧篇技巧篇第第5 5节节 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 第第6 6节节 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 第第7 7节节 时间管理的技巧时间管理的技巧第第8 8节节 会议的技巧会议的技巧第第9 9节节 商务演讲技巧商务演讲技巧 l l 礼仪篇礼仪篇第第1010节节 专业形象一

2、专业形象一第第1111节节 专业形象二专业形象二第第1212节节 商务礼仪商务礼仪3 3第一篇：心态篇第一篇：心态篇第第1 1节节 积极的心态积极的心态 4 4积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生5 5导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现

3、实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远 6 6消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功vv令我们丧失机会令我们丧失机会 vv令我们的希望破灭令我们的希望破灭 vv限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 vv消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力 vv令我们失道寡助令我们失道寡助 vv令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 7 7如何调整心态如何调整心态1 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3 3、反自我验证、反自我验证 8 8第一个信念：我有必定成功

4、公式第一个信念：我有必定成功公式 （1 1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。 （2 2） 逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。 （3 3） 拖延是最大的敌人，立刻行动拖延是最大的敌人，立刻行动(Just do it ! )(Just do it ! )。 （4 4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5 5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 9 9第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过过过过去的他（她）去的他（她）成功的

5、他成功的他( (她她) )海海伦伦伦伦看不看不见见见见听不听不见见见见的残疾人的残疾人 作家作家吕吕吕吕蒙蒙被人被人讥为讥为讥为讥为 吴下阿蒙吴下阿蒙白衣白衣过过过过江，打江，打败败败败 关羽的名将关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演二流演员员员员美国美国总统总统总统总统吴士宏吴士宏护护护护士士TCL集集团团团团副副总总总总裁裁1010第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 做一个

6、了解组织与他人需要做一个了解组织与他人需要的人的人1111第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES YES，I AM READY I AM READY！ 1212第一篇：心态篇第一篇：心态篇 第第2 2节节 认识企业认识企业1313企业是什么企业是什么 ？1414企业的本质企业的本质持续提供有价值 的商品或服务满足客户需求利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资利润获得外部竞争大环境1515企业的组织企业的组织 总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买1616组织是人们为了达成一些组织是人

7、们为了达成一些目的目的而组成的协力而组成的协力团体团体；那么企业的；那么企业的 组织可以说是企业为了达成企业的组织可以说是企业为了达成企业的 目的而组合成的协力团体。目的而组合成的协力团体。 组织的目的组织的目的1717企业的组织是两个东西的组合体，企业的组织是两个东西的组合体， 一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体的组合体 ，另一个是，另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合的组合 体。体。 组织的内涵组织的内涵1818uu 组织组织组织组织 内的每一个人都秉持着达成共同目内的每一个人都秉持着达成共同目标标标标的的 共共识识识识，并能集合群力朝共同的方向努力。，并能

8、集合群力朝共同的方向努力。 uu 组织组织组织组织 内的每一个人都由衷地抱着内的每一个人都由衷地抱着协调协调协调协调 合作合作 的的意愿与精神。意愿与精神。 uu 组织组织组织组织 内的每一个人的意内的每一个人的意见见见见、想法都享有正确、想法都享有正确地地传传传传达、达、协调协调协调协调 与受尊重的与受尊重的权权权权利。利。 uu 报报报报告系告系统统统统明确、工作分配清楚合理、人尽其明确、工作分配清楚合理、人尽其才。才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性1919工作场所是什么工作场所是什么 ？uu 学习的场所学习的场所 uu 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 uu

9、 获得生活费用的场所获得生活费用的场所 uu 人际关系的场所人际关系的场所 uu 生活的重要场所生活的重要场所 uu 竞争的场所竞争的场所2020您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1. 1. 企业组织人的自觉企业组织人的自觉2. 2. 客户第一客户第一3. 3. 企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4. 4. 团队的一份子团队的一份子2121第二篇：行动篇第二篇：行动篇 第第3 3节节 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务2222工作进行的科学程序工作进行的科学程序Step1 Step1 明确您的工作目标明确您的工作目标 StepStep2 2 收集事实资料收集

10、事实资料 StepStep3 3 依事实作出判断依事实作出判断 StepStep4 4 计划计划 StepStep5 5 执行执行 StepStep6 6 检讨检讨 2323秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识” 及及“问题意识问题意识” 2424任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序：程序：请在请在“口口”字上加两笔，变成另外一个字字上加两笔，变成另外一个字 ，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出 各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分 钟内，各小组集体讨论，报出小组的

11、字数并写出钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出 得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那 组进行奖励。组进行奖励。 2525了解您的职务了解您的职务 2626责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 2727了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 2828客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手 客户客户客户投客户投 诉处理诉处理 中心中心技术服务技术服务 部部生产品管生产品管 部部前手后手后手2929第二篇：行动篇第二篇：行动篇 第第4 4节节 如何进行您的工作如何进行您的工作 3030接受命令的三个步骤接

12、受命令的三个步骤 StepStep1 1 立刻回答立刻回答“ “是是” ”，迅速走向主管，迅速走向主管StepStep2 2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点StepStep3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义31311 1. . 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止2 2. . 尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容3 3. . 要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问 注意点注意点32326 6W 4HW 4H WhatWhat HowHow When How manyWhen

13、 How many Where How muchWhere How much Who How longWho How long WhyWhy Which Which 6 6W4H W4H 方法方法3333如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 3434工作目标的种类工作目标的种类1. 1. 达成状态的工作目标达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企 业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。2. 2. 解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生

14、，使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与 现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此 ，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题 消失不再发生。消失不再发生。3535评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤Step1 Step1 问题的优先顺序问题的优先顺序vv紧急性紧急性 vv重要性重要性 vv妥当性妥当性Step2 Step2 区分问题的类别区分问题的类别vv发生型问题发生型问题 vv谋求改善型问题谋求改善型问题 vv潜在型问题潜在型问题3636如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二 以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P P 计划计划（planplan） DD执行执行( (do)do) CC检查检查( (check)check) AA改正再执行改正再执行( (action) action) 3737PDAC3838改善后水准改善后水准PDCA目前水准目前水准PDCAPDCA3939程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：Step Step 明确了解工作进行的目的及理由（明确了解工作进行的目的及理由（whyw